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Caroline LE CHARLES

Paris

En résumé

Gestion de projets et management opérationnel structurent mon parcours professionnel. Le projet le plus marquant est certainement l’élaboration opérationnelle d’une structure commerciale de ventes sédentaires qui me donne une vision à 360° d’une telle organisation.
Le management opérationnel, précisément la direction d’une business unit me permet aujourd’hui d’appréhender tous les métiers d’une entreprise et à en maîtriser tous les aspects( RH, gestion financière, SI, production et commercial). Une culture forte du résultat anime une démarche d’identification de gains et de progrès, et c’est ainsi que ma créativité aussi s’exprime.

Plus récemment de nouvelles prérogatives en marketing opérationnel viennent compléter les clés d’une stratégie clients globale.
La dimension commerciale est proprement innée, et devient une véritable force quelque soit la fonction.

Dynamique et visionnaire, ma personnalité est celle d’un leader attaché à la performance de son équipe
L’Anticipation, ma capacité à prendre des décisions et à agir caractérisent les fondamentaux du model managérial que j'adopte


Mes compétences :
Anticipation
Investissement
Management
Optimisation
Relation Client
Ventes
Visionnaire
Gestion
Vente
Développement commercial

Entreprises

  • Mediapost - DIRECTEUR RELATION CLIENT / MARKETING OPERATIONNEL

    Paris 2014 - maintenant • Définir la stratégie de marketing relationnel clients et prospects
    • Elaborer les process d’animation et de pilotage
    • Mettre en place le plan opérationnel et mesurer le ROI
    • 18000 clients / 260 M€
  • Mediapost - DIRECTEUR COMMERCIAL VENTES DIRECTES

    Paris 2010 - 2014 Stratégie et direction de l'activité de vente à distance. CA 21 M€ / 7000 clients.

    • Réaliser le projet de création du Centre de la Relation Clients et assurer l’élaboration opérationnelle en décembre 2010.
    • Diriger le site, définir la stratégie commerciale et marketing clients sur le SMB, construire les process management.
    • Recruter et établir les plans de formation des commerciaux et du middle management.
    • Définir et gérer le budget.
    • 7000 clients / 20 M€ / 55 salariés.
  • Mediapost - DIRECTEUR DU SERVICE CLIENTS

    Paris 2008 - 2010 • Mettre en place une nouvelle organisation dédiée à la satisfaction client et au traitement des réclamations.
    • Définir et référencer les process.
    • Piloter l’activité : Sélection et suivi des KPI, Respect des engagements client.
    • Animer et développer la filière.
    • 20000 clients / 450 M€ / 20 collaborateurs en fonctionnel.
  • Mediapost - DIRECTEUR DE BUSINESS UNIT

    Paris 2003 - 2008 • Fusion de Médiapost et Delta Diffusion

    • Diriger et optimiser un centre de profit – 6 sites logistiques / 1 force de vente FAF.
    • Manager les filières production et commerce.
    • Mettre en place la 1ere CCNB et négocier avec les partenaires sociaux locaux.
    • Assurer le dialogue social des différents sites.
    • Construire le budget et le gérer.
    • 2500 clients / 10.5 M€ / 350 salariés
  • Mediapost - DIRECTEUR NATIONAL DES VENTES

    Paris 2001 - 2003 • Manager une équipe de commerciaux grands comptes régionaux.
    • Etablir les plans d’action et les piloter
    • Gérer le budget.
    • 25 salariés.

  • MEDIAPOST - Responsable Grands Comptes Nationaux

    Paris 1997 - 1999 marché de la Grande consommation (Groupe Unilever, KJS, Beiersdorf, ...)
  • IMR- PMSI CHATOU - Responsable de Marché Grand public

    1996 - 1997
  • SEP PROMOTION - Chef de Groupe

    1995 - 1996
  • FRANCE FARINE SA - Responsable Service Commercial

    1990 - 1995
  • Groupe Printemps Société - Service achats

    1987 - 1989

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