Caroline LE LAY

En résumé

Entreprises

• AssurOne Group - Agent de maitrise

  PARIS 8 2003 - 2011 Elaborer les documents d’information à destination des collaborateurs
  Définir et mettre en oeuvre l’organisation des activités du service et les procédures de traitement de dossier.
  Elaborer ou mettre à jour les outils qualitatif et quantitatif de l’activité.
  Prendre les mesures correctives selon l’évaluation de l’activité du service.
  Gérer les dossiers complexes (évaluation des risques pour la souscription…)
  Traiter les réclamations des clients (attributions de remise tarifaire, rappel de la règlementation…).
  Apporter un appui commercial et technique à des collaborateurs (négociation de contrat, traitement de dossiers complexes, litigieux…).

• société qualiteam - Rédactrice

  1988 - 2002 Analyser les besoins en assurance du client et l’informer sur les produits proposés. Définir les modalités de souscriptions, élaborer un projet de contrat et le soumettre au client ou à l’intermédiaire et l’informer des clauses spécifiques.
  Evaluer les facteurs de risques, le niveau de sinistralité de l’environnement du client
  et comparer les garanties souscrites.
  Arrêter les termes du contrat d’assurance avec le client (montant des cotisations, type de garanties...) rassembler les justificatifs.
  Enregistrer les informations (souscription...) dans le fichier de l’assuré et lui transmettre les documents contractuels ou justificatifs.
  Réaliser des appels à cotisations, suivre les encaissements et remettre les justificatifs d’adhésion aux clients ou transmettre les dossiers au service contentieux.
  Informer le client sur la prise en charge de son dossier et le conseiller dans ses démarches d’expertise, de dépôt de plainte....
  Effectuer l’accueil téléphonique et la réception des clients
  
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bourbilieres PASCAL

• Elodie PIATKOWSKI

• Jerome BONNEFON

• Nicolas LAMBERT

• Olivier MARTI

• Pierrick PERROT