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Caroline VIDAL

JUAN-LES-PINS

En résumé

Bonjour,

Passionnée par le secteur du tourisme et la technologie, je travaille depuis plus de 10 ans dans des postes alliant ces deux compétences.

Mes diverses expériences m'ont permises de comprendre les deux aspects des technologies de services.

- Du côté éditeur de logiciel, pour permettre aux clients d'optimiser leur utilisation du logiciel et augmenter leurs revenus, les accompagner dans la définition de leurs besoins en terme de développements informatiques et ainsi leur permettre d'accroître leur business.

- Du côté client, en mettant en place les fonctionnalités non exploitées des logiciels pour simplifier les process et augmenter la productivité, en connectant les logiciels les uns aux autres via des API pour automatiser les tâches les plus répétitives afin de dégager de la ressource pour des activités plus valorisantes.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez discuter de mes missions!

Caroline

Mes compétences :
Tourisme
Conseil
Travail en équipe
Formation
Support client
Gestion de projet
ITIL

Entreprises

  • Amadeus - Customer Support Specialist

    2017 - maintenant

  • Mer Montagne Vacances - Chargée de projets

    2013 - 2017 En charge de la gestion de projets impliquant le système de réservation Resalys

    Mes principales missions sont :

    - Configuration du système de réservation

    - Support interne auprès des utilisateurs sièges et site + sessions de formation internes

    - Rédaction de modes opératoires

    - Suivi des demandes d’évolution, en collaboration avec les équipes de développement et de support Sequoiasoft

    Les projets aboutis :

    - Mise en place de la passerelle Booking.com/Resalys pour une gestion automatisée de l'envoi des prix et disponibilités à Booking et réception/création/débit des réservations dans Resalys

    - Implémentation de la gestion des droits de propriétaires d'appartements au niveau comptable et mise en place d'un site web permettant de réserver les semaines d'occupation en ligne

    - Implémentation d’un programme de fidélité pour les clients, basé sur des règles d'attribution et de consommation de points dans le back office, ainsi que dans le tunnel de réservation web

  • Interface Technologies - Chargée de clientèle Chaînes Hôtelières

    Paris 2011 - 2013 Éditeur de solutions de réservation en ligne pour l’hôtellerie (ReservIT, CRS et interface e-distribution)

    Mes missions :

    - Gestion de projets - Implémentation de ReservIT pour de nouveaux clients

    - Gestion du produit

    - Identification des besoins clients, élaboration de cahiers des charges

    - Suivi des développements en collaboration avec les équipes techniques et commerciales (méthode agile), tests des nouveaux développements avant présentation et formation clients

    - Niveau de support 1 et 2

    - Insertion de jeux de tests sur plusieurs modules dans l’outil Refertest

    - Coordination entre les clients et les équipes internes

    - Formation pour les clients

  • Vacances Héliades - Chargée de la connectivité

    2011 - 2011 Tour operateur pour la Grèce, le Cap Vert et le Brésil

    Mes missions :

    - Interface connectivité pour les distributeurs (paramétrage des flux, support…)

    - Mise en place de nouvelles connectivités avec différents partenaires (Go Voyages, Thomas Cook, Karavel,...)

    - Analyse des problèmes de connectivité et suivi de leur résolution

    - Recettage des demandes d'évolutions

    - Mise à jour des scénarios et cahiers de tests interfaces

    - Mise à jour des documents utilisateurs sur les différentes interfaces

    - Analyses et préconisations sur l'amélioration des interfaces en fonction des évolutions produits

    - Formation et support interne

  • Sequoiasoft - Consultante/Formatrice

    Biot 2008 - 2011 Editeur du progiciel RESALYS, solution permettant la commercialisation de structures d’hébergement et leur gestion sur site (CRS/PMS)

    Mes missions :

    - Mise en place, gestion et suivi du projet pour un portefeuille de clients stratégiques du secteur touristique

    - Animation des séminaires de formation auprès des clients

    - Conseils en solutions de paramétrage adaptés à leurs besoins

    - Relais entre les clients et les autres départements grâce à la collaboration avec les différentes équipes

    - Prise en main des nouveaux modules du logiciel (jeux de tests, détection et suivi d’éventuelles anomalies, rédaction de documents d’aide de référence)

    - Transfert de compétences auprès des autres membres de l’équipe

  • Plein Vent Voyages - Technicienne/Assistante chef de produit

    TOULOUSE 2006 - 2008 Tour Operateur

    Mes missions :

    - Gestion et suivi des stocks hôteliers et engagements

    - Négociation de tarifs, allotements et garanties

    - Orientation des ventes afin d’optimiser le remplissage des produits

    - Envoi des états de ventes aux différents prestataires

    - Traitement des demandes de prestations particulières

  • Slav'Tour - Forfaitiste au service Europe Centrale

    2003 - 2004 Agence de voyages spécialiste des pays d'Europe de l'Est

    Mes missions :

    - Négociation avec les fournisseurs et compagnies aériennes

    - Elaboration de la brochure et marketing concurrentiel

    - Réalisation de forfaits et devis puis suivi de leur commercialisation

Formations

  • Université Nice Sophia Antipolis

    Nice 2005 - 2006 Gestion des entreprises touristiques et hôtelières

  • Budapest Business School (Budapest)

    Budapest 2005 - 2005 Tourism management

  • Université Marne La Vallee

    Noisy Le Grand 2002 - 2005 Management du Tourisme

  • Lycée D'Hôtellerie Et De Tourisme Du Val De Loire LHTB (Blois)

    Blois 2000 - 2002 Conception Commercialisation

Réseau

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