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Catherine MAILLARD

ORLEANS

En résumé

Responsable de projets à l’international, dédiée au service client avec 16 ans d’expérience dans le secteur des services Supply Chain. Les responsabilités principales comprennent la mise en place et le maintient de relations de confiance avec les directeurs logistique et finance dans les régions Europe, Asie et Amérique du Nord.

Mes compétences :
Commerce international
International
Management
Project Manager
Export
Marketing
Supply Chain
Fidélisation client
Service client
Chargé de clientèle
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Interlog Services - Responsable de projets clients

    2012 - maintenant Responsable de la certification ISAE3402 : écriture des contrôles en place face aux risques financiers et préparation des échantillons de test.

    Responsable projet du Centre de Services Litiges, cellule dédiée à l'analyse et à la résolution des litiges logistiques et financiers. Élaboration du cahier des charges opérationnel, mise en place du planning de démarrage et des indicateurs de performance.
    Organisation des Comités de Pilotage et Comités Stratégiques avec les directeurs Supply Chain et Finance.

    Responsable projet « TMS- Transport Management System», logiciel de gestion et optimisation du transport. Étude des flux logistiques, écriture du cahier des charges technique et opérationnel, paramétrages système, formations utilisateurs clients et transporteurs, support utilisateurs durant la phase de transition.

    Vente et support de l'outil de Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA) "OCS" auprès de grands groupes industriels: présentation de l'entreprise et du logiciel , formations, étude des besoins pour la refonte du logiciel.

    Gestion des implémentations clients de l'activité « Freight audit ». Rédaction et maintenance des contrats et accords de niveaux de services. Responsable des tableaux de bords clients : identification des besoins, écriture du cahier des charges, tests et mise à disposition.

    Responsable des activités de communication et marketing de l'entreprise.

  • Diagma Global Logistics - Responsable de projets

    2010 - 2012 Gestion des implémentations clients. Rédaction, structuration et maintenance des contrats et accords de niveaux de services. Coordination de la conception et maintenance du site web de l'entreprise. Responsable des activités de marketing de l'entreprise.

  • IPS Europe - Responsable de projets

    Paris 2007 - 2010 Gestion des implémentations clients. Point de contact central des clients corporate. Rédaction, structuration et maintenance des contrats et accords de niveaux de services. Présentation des services de l'entreprise auprès de prospects. Organisation de benchmark et missions de post audit. Création et développement de tableaux de bord destinés aux clients.

  • IPS Europe - Responsable Support Clients et Transporteurs

    Paris 2004 - 2007 Ouverture d'un bureau opérationnel en Allemagne. Supervision des responsables de comptes et des équipes saisie et audit. Mise en place de plans d'actions pour la résolution des factures en litige. Assistance auprès des clients dans la sélection des meilleurs transporteurs. Production de rapports de conformité auprès des clients et transporteurs. Formation des clients et transporteurs à l'utilisation des outils d'extractions de données en ligne.

  • Interlog Services - Project Manager

    2001 - maintenant

  • IPS Europe - Responsable Grands Comptes

    Paris 2001 - 2004 Contact principal auprès des transporteurs et clients. Résolution de factures en litiges. Saisie et audit des factures de transport. Production de rapports comptables hebdomadaires contenant les centres de coûts et codes analytiques des clients

Formations

  • ISEM

    Montpellier 2010 - 2011 Licence Sciences de Gestion- Commerce et Vente

  • Educatel

    Paris 2004 - 2006 BTS Commerce International

Réseau

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