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Cathy HOULLIER

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En résumé

Adepte de l’économie collaborative sous de nombreux angles, je suis notamment passionnée par la transformation du monde du travail et le champs des possibles qui s’offrent à nous..

Je veille, m'informe activement et me documente depuis longtemps concernant les transformations des organisations : holocratie, méthodes agiles, développement de l’intelligence collective, doper l’initiative pour mieux décider…Mais surtout, aux conséquences et opportunités pour les Hommes, collaborateurs et ressource première de chaque entreprise.
Je suis en effet convaincue, que la transformation de l’entreprise passe avant tout par la transformation majeure des rôles et interactions des Hommes, notamment par le changement de posture du management que cela implique à tous les niveaux de l’entreprise.

Mon métier, aujourd’hui, accompagner les entreprises et leurs collaborateurs dans cette aventure de transformation passionnante mais aussi bouleversante…
Professionnelle du management et du business, j’ai bien sur les réflexes vitaux concernant la satisfaction des clients et la performance de l’entreprise pendant cette transformation.

Je peux donc vous accompagner dans votre démarche de transformation sur les thématiques suivantes : la transformation de la posture managériale, la qualité rendue à vos clients et l’optimisation de votre Call center de Service Client (interne ou externe/off shore)…

Mes compétences :
Vente
Marketing
Management
Organisation
Banque
Travail d'équipe
Communication
Gestion de projet
Pilotage d'activité
Pilotage de la performance

Entreprises

  • Itg - Entrepreneur du changement et de la transformation en Entreprise

    75008 2018 - maintenant
  • Oney Bank - Reps département marketing et service client

    Croix 2015 - 2018 Service client externalisé et multi sites (off shore et sites internes), management des équipes internes (100 personnes) et pilotage partenaires externes (250 personnes)
    Marketing client
    Digitalisation de la relation client et transformation du métier de conseiller client
  • Oney Bank - Resp département contacts clients

    Croix 2012 - 2015 Relation client Bto C: octroi, Sav, ventés de produits crédit et hors crédit.
    Management multi-sites: interne et off-shore (Maroc).
  • Banque Accord/Oney.fr - Responsable département marketing enseigne

    2009 - 2012 Gestion et développement de la relation B to B (marketing et communication) des partenaires enseignes de Banque Accord France et Oney.fr, en support des équipes commerciales.
  • Oney Courtage - Directeur général

    WASHINGTON DC 20005 2007 - 2009 Filiale de Banque Accord depuis 20/03/08, Oney courtage est un courtier en rachat de crédit. Son centre de gestion est basé près de Nantes.
    Nos partenaires bancaires sont les 6 banques leaders dans le domaine du courtage en rachat de crédits.
  • Banque Accord - Responsable nouveaux marchés

    Croix 2006 - 2007 Marché du produit rachat de crédits
  • Banque accord - Responsable service recouvrement

    Croix 2001 - 2006 gestion des premiers impayés, du recouvrement amiable, du surendettement et du contentieux.

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