Cecile TEILLET

En résumé

Entreprises

• Hermes

  Paris maintenant

• Hermes

  Paris maintenant

• Palais des Congrès

  maintenant

• Céline - DIRECTEUR DES SERVICES GÉNÉREAUX

  Paris 2016 - maintenant Equipe de 14 personnes en management direct/ budget annuel de 3.5M EUR
  
  GESTION STRATEGIQUE / MANAGEMENT / ADMINISTRATION
  * Mise en place des indicateurs de performance (KPI) ;
  * Budgets de fonctionnement du bâtiment - Travaux de maintenance des installations Achats hors production ;
  * Choix et suivi des prestataires liés aux services généraux ;
  * Elaboration et mise en place de procédures sécuritaires, evironnementales, écologiques. ;
  * Création d'espaces de vie - Environnement et bien-être au travail ;
  * Gestion de la flotte automobile (10 véhicules)
  
  GESTION TECHNIQUE ET OPERATIONNELLE
  * Pilotage des activités de Services Généraux à destination de mes clients internes (accueil, courrier, nettoyage...) ;
  * Gestion multi sites - 2 bâtiments pour un total de 24.000m². ;
  * Sécurité et sûreté des biens et des personnes - Prévention et analyse des risques
  
  GESTION LOGISTIQUE DES DEFILES ET SALONS
  * Pilotage des opérations logistiques liées aux évènements de la marque ;

• CELINE - Directeur des services généraux

  Paris 2016 - maintenant

• Hermès - DIRECTRICE DU CENTRE DE CONTACTS CLIENTS

  Paris 2011 - 2016 Création du centre contat
  
  * Définition et mise en place des solutions techniques et évolution de ces solutions ;
  * Mise en place de l'IP et des logiciels de statistiques adaptés aux besoins ;
  * Rédaction des procédures ;
  * Recrutement formation et animation d'une équipe de 9 personnes ;
  * Gestion du budget de fonctionnement ;
  * Application de la strategie commerciale de l'entreprise ;
  * Règlement de litiges clients ;
  * Aide et assistance à l'installation des différents centres d'appels de la Maison sur ce modèle (Monde, Help desk...) ;
  * Etudes et analyses des statistiques mensuelles ;
  * Feed back vers la Direction Commerciale, les magasins, le Comité de Direction ;

• Hermès Sellier - Directrice Centre Contacts Clients

  2011 - maintenant Création et mise en place du "Centre de Contacts Clients" pour la Distribution France.
  Management d’une équipe en interne et Interlocuteur privilégié de l’ensemble des directeurs de la Distribution France (communication, presse, offre produits, directeurs de magasins…)
  
  - Construction du Projet
  - Definition des besoins (humains, techniques…)
  - Mise en place des règles de gestion
  - Gestion financière et humaine du service
  - Consolidationet suivi des réclamations clients
  - Animation du centre et interractions avec les magasins
  - Centralisation de toutes informations necessaires au service client
  
  Création et suivi des multiples tableaux de bords

• Hermès - RESPONSABLE DES MOYENS GÉNÉRAUX

  Paris 2008 - 2011 Management d'une équipe en interne 10 personnes /budget annuel 7 M EUR
  
  CONTROLE DE GESTION :
  * Assurer le suivi budgétaire des départements (prévisionnel, facturation, réalisé) ;
  * Piloter les budgets d'investissements et de charges sur le département ;
  * Conseiller les équipes techniques et leur proposer des solutions dans la gestion de leur budget (125M EUR pour services généraux des magasins, manufatures, sièges, atliers.) ;
  * Identifier les écarts, proposer des actions correctrices à mettre en place, les suivre ;
  * Garantir le respect des procédures de gestion définies par la société ;
  * Valider des engagements financiers par délégation du Directeur des Services Généraux
  
  ACHATS :
  * Piloter l'activité achats Généraux et assurer l'interface avec la Direction des Achats groupe ;
  * Gestions des appels d'offres ;
  * Assurer la prise en charge par délégation du DSG, de missions spécifiques de négociations, études et rédaction de procédures ;
  * Gestion de tous les moyens généraux mis à disposition des opérationnels (vehicules, hotesses, téléphonies mobiles, standard ;

• HERMES - Responsable des Moyens Généraux

  Paris 2008 - maintenant Le monde de l’événementiel (15 ans au Palais des Congrès de Paris )m’a permis d’acquérir un grand sens de la réactivité et la capacité de résoudre tout type de situation.
  En rejoignant la Maison Hermès j'ai pu mettre en application mon sens du service et satisfaire mon goût du management.
  Mon poste est riche de collaborations transversales, tant au sein de la Direction des Services Généraux, que sur l'ensemble de l'entreprise.

• Palais des Congrès de Paris - RESPONSABLE SERVICE MISE

  2003 - 2008 RESPONSABLE SERVICE MISE EN OEUVRE - HYGIÈNE SECURITÉ ET ENVIRONNEMENT -DIRECTION DES OPÉRATIONS
  Management d'équipe en interne (7 personnes) et de sociétés prestataires 90 agents/ budget annuel de 7M EUR
  
  Administration du Bâtiment
  * Mise en application et veille des plans de prévention pour les prestataires (sécurité et hygiène dans le travail) ;
  * Mise en place du tri sélectif, recyclage, protection de l'environnement, traitement des produits dangereux ;
  * Mise en place du « Palais Vert » utilisation des non polluants ;
  * Entretien (propreté et maintenance) des 240.000m² du bâtiment (la galerie commerciale, gare de livraison, zones d'expositions, abord et espaces verts)
  
  Exploitation des zones d'expositions
  * Traitement logistique des montages/démontages/remise en états (90.000m²) ;
  * Elaboration des prestations et tarifications ;
  * Conseil et vente de prestations aux clients et développement de nouvelles prestations ;
  * Gestion financière de l'activité (rentabilité et productivité) et facturation ;

• Palais des Congrès de Paris - Services Généraux - Logistique

  1992 - 2008

Formations

• Cours Privés Cours Molière

  Paris 1980 - 1984

Réseau

• Catherine NOWAK

• Flavien CHOFFEL

• Florent COCARD

• Franck MOGNE

• Jean REIGNIER

• Jean-Guillaume DUPONT

• Jean Philippe SCALISI

• Patrick MENGUY

• Samuel BENGAS

• Sébastien BEN HAMMOU