Cédric RENARD

En résumé

Entreprises

• Sacem - Technicien Support Applicatif et Recette

  Neuilly-sur-Seine 2010 - maintenant Juin 2010 à aujourd’hui : Technicien Support Applicatif, TVM Technologie, Neuilly-sur-Seine. Mission à la SACEM.
  
  Support Niveau 2:
  - Qualification d’incidents techniques et fonctionnels
  - Analyse, diagnostique, résolution d’incidents fonctionnels
  - Assistance au Support Niveau 1 sur les procédures métiers
  - Assurez l'interface entre le support de Niveau 1 et la DSI
  - Assistance au chef de projet MOA sur des études et dossiers techniques
  - Analyser les spécifications fonctionnelles
  - Accompagnement du Support Niveau 1 (plan de formation continu)
  - Formation des nouveaux collaborateurs
  - Mise en place de procédure pour le Support Niveau 1
  - Reporting du Support Niveau 1
  
  Participation aux recettes fonctionnelles:
  - Concevoir des scénarios de tests à partir des spécifications fonctionnelles
  - Organiser et piloter des campagnes de tests
  - Tester les nouvelles fonctionnalités de l'application
  - Lancer les scripts d'automatisation (Compuware TestPartner)
  - Analyse des résultats
  - Accordée la mise en production des corrections ou améliorations apportées
  - Participation à la recette Office 365 et en mesurer l’impact sur les applications métiers
  
  Support Niveau 1: (Jusqu’à Décembre 2011)
  - Support applicatif métier (Oracle Application)
  - Traitement et suivi des demandes utilisateurs
  - Analyse, diagnostique, résolution d’incidents
  - Gestion des droits utilisateurs
  - Support et formation Windows 7 et Office 2010
  

• SERES - Technicien Support Applicatif Relation Client

  Charenton-le-Pont 2009 - 2010 - Support Applicatif sur les différentes applications liées a l’EDI (Allegro, Allegro EFI, Télépost,…)
  - Traitement et suivi des demandes clients
  - Alimentation de la base de connaissance, FAQ
  

• GRDF - Technicien Support Applicatif

  Paris 2007 - 2009 - Support Applicatif SAP (CRM & BW)
  - Support Applicatif Oracle Application
  - Support Applicatif sur différentes applications métiers (Desbois, Filière, EPR,...)
  - Participation aux recettes fonctionnelles sur le Projet SIAG (SAP CRM & BW)
  - Analyse, diagnostique, résolution d’incidents, assurez l'interface entre les utilisateurs et les équipes fonctionnelles et de développement
  - Alimentation de la base de connaissance, FAQ, rédaction des lettres d’information relatives aux nouvelles versions des applications

• Trigo - Technicien Systèmes et Réseaux

  Nanterre 2005 - 2006 - Administration du Réseau (8 serveurs, 120 PC)
  - Gestion du domaine
  - Installation, Configuration, et mise en place des postes clients
  - Maintenance des postes clients
  - Administration de l’infrastructure Citrix
  - Mise en place d’un système de sauvegarde quotidien (TapeWare)
  - Sauvegarde et restauration des données
  - Suivi du parc informatique
  - Assistance aux utilisateurs du siège et des sites

• MSS Fnac - Technicien Informatique

  2004 - 2005 - Diagnostic et Maintenances de PC
  - Contrôle qualité des machines réparées

• SAEMES - Technicien Informatique

  Paris 2002 - 2004 - Administration du Réseau
  - Gestion du domaine
  - Installation, paramétrage et maintenance des postes clients
  - Assistance aux utilisateurs (Siège et sites)

Formations

• IMCP Alternace (Paris)

  Paris 2002 - 2004 BTS Informatique de Gestion Option Administrateur Réseaux

• Lycée Lavoisier

  Meru 1999 - 2001 BAC Professionnel Pilotage des Systèmes de Production Automatisé

• Lycée Lavoisier

  Meru 1997 - 1999 BEP CAP Electrotechnique

Réseau

• Aurélie CARLESCHI

• Chantal PERRICHON

• Denis MOTRO

• Kawthar TAHIRI

• Manon TAVERNIER

• Marc SCHILLING

• Mokhtar GOURARI

• Nabil DJERMOUNE

• Nicolas PASSAGOT