Mes compétences :
BLACK BELT
Six Sigma
Six Sigma Black Belt
Entreprises
Groupama Banque
- Responsable Optimisation de processus
Paris2009 - maintenantMissions principales :
- Recueil et identification des besoins internes d'optimisation (processus et services)
- Planification, suivi des missions
- Formation / accompagnement des consultants internes
- Réalisation de missions d'organisation
- Accompagnement des managers dans le pilotage de leurs entités (élaboration de tableau de bord / indicateur, pratiques managériales)
Stéria
- Consultant en organisation / optimisation de processus (Black Belt Six Sigma)
Paris2008 - 2009Missions réalisées :
- Organisation / Réalisation / Suivi de la recette fonctionnelle des évolutions d'un outil de Gestion de la Relation Client
- Optimisation de processus en vue de réduire la charge de travail des collaborateurs (Diagnostic) et Réalisation d'une "Voix des collaborateurs"
Réalisations internes :
- Conception d'une formation Lean - Six Sigma destinée aux collaborateurs internes (formation niveau Green Belt - 5 jours)
- Co-animation d'une formation Lean - Six Sigma (formation niveau Green Belt - En anglais)
- Elaboration de documents commerciaux visant à présenter l'offre Lean-Six Sigma
B3G
- Responsable Département Méthodes
Rabat2007 - 2008RESPONSABILITES DIRECTES :
- Pilotage du projet de configuration et de marquage des équipements (postes téléphoniques IP, routeurs…) en amont de l’installation sur sites (fin planifiée en mai 2008)
Objectif : Réduction du temps d’installation et du nombre d’interventions sur sites (préparation des équipements et détection des dysfonctionnements avant expédition)
État à mi-avril : Prototype fonctionnel, principes d’architecture technique définis
- Segmentation et réalisation de documents supports pour le pilotage des déploiements sur sites
- Pilotage du programme de formation clients des installateurs
MANAGEMENT DU DEPARTEMENT :
- Rédaction des documents techniques (guides d’utilisation des équipements et interfaces clients)
- Formation des partenaires et utilisateurs finaux (sur site et par téléphone)
- Traitement des litiges clients
SFR
- Responsable de projets - Optimisation de Processus (Black Belt Six Sigma)
2003 - 2007RESPONSABLE DU SUIVI DE PROJETS MAJEURS SFR Déc. 06 – Nov. 07
- Définition du reporting standard des projets majeurs pour le Comité Exécutif SFR
Objectif : Facilitation des prises de décisions en optimisant la pertinence et la fiabilité du reporting
- Coordination du suivi des six projets majeurs et suivi direct de deux d’entre eux
Diagnostic organisationnel et recommandations sur le pilotage du projet – Réalisation du reporting
COACH SIX SIGMA DE RESPONSABLE DE PROJET Juil. 07 – Nov. 07
- Optimisation du processus de production des courriers sortants (2007 – 5 mois)
Objectifs : Mesure de la performance, définition et formalisation de processus cible, des rôles et responsabilités associés, définition et mise en œuvre des indicateurs de pilotage du processus, rationalisation des coûts
Responsabilité : Référent technique Six Sigma, challenge du chef de projet, validation des livrables
RESPONSABLE DE PROJETS TRANSVERSES SIX SIGMA Fév. 03 – Nov. 07
PROJETS REALISES :
- Optimisation du traitement des incidents liés aux terminaux (2007 – 4 mois)
Objectifs : Définition et mise à disposition des entités en contact avec la clientèle d’une base des incidents connus, fluidification du déclenchement du processus de traitement et de la capitalisation
- Diagnostic sur le processus de traitement des incidents impactant le revenu SFR (2006 – 3 mois)
Objectifs : Identification des points forts / faibles : affectation responsabilités, cohérence outils, fiabilité du reporting – Mesure de performance : délai de traitement, taux de rattrapage, identification des types d’incidents critiques pour le revenu SFR
- Elaboration d’un tableau de bord de pilotage Direction Marketing-Clients Abonnés (2006 – 4 mois)
Sur la base d’une Voix des Clients (2005), identification et mise en œuvre d’indicateurs cohérents avec les attentes majeures des clients et les objectifs business de la Direction Marketing-Clients Abonnés
- Optimisation du processus de facturation entre opérateurs internationaux (2005 – 5 mois)
Augmentation de la productivité sur le processus : x 2,2 en nb ETP / nb contrats à gérer
Respect des engagements contractuels sur les dates d’émission des factures et de paiements
- Optimisation du processus de traitement des réclamations clients Entreprises (2004 – 3 mois)
Définition du processus, des responsabilités associées et des indicateurs de performance
Capacité d’engagement contractuel sur des délais de traitement (< 10j dans 90% des cas)
PROJETS CO-PILOTES :
- Réduction du délai de commercialisation des terminaux (2003 / 2004 – 9 mois):
Réduction du délai de 14% entre la sélection et la 1ère mise à disposition en point de vente
Réduction de 47 % à 25% de la proportion de terminaux en retard vs concurrence
Réduction de 50% à 21 % de la proportion de terminaux en retard vs planning interne
Gains financiers de 5 401 k€ (augmentation des ventes liée à la réduction des retards)
- Voix des Clients SFR (2003 – 5 mois)
Recueil des attentes clients vis à vis de SFR, en dehors des attentes liées aux offres
Evaluation des écarts entre la performance souhaitée par les clients et la performance SFR
Identification des solutions, coûts et gains associés pour la réduction de ces écarts
AUTRES REALISATIONS :
- Animation de journées de sensibilisation à la méthode Six Sigma (DMAIC) (10 x 1 jour x 10 p.)
2000 - 2003- Participation au pilotage du chantier Processus du re-engineering de CSI
- Animation de groupes de travail pour la définition puis l’optimisation des processus
- Accompagnement du changement : conception / animation de formations des internes (3 x 1,5 jour x 15 p.)
- Maîtrise d’Ouvrage d’un outil de Gestion Electronique des Documents
- Communication institutionnelle : conception et administration du contenu de l’intranet CSI
- Communication Qualité : conception et administration du contenu de l’intranet Qualité CSI
- Support Qualité aux projets : interventions sur sollicitations et participation aux revues de projet
Essilor - Département Instruments
- Assistant Qualité
1999 - 2000- Optimisation de la gestion documentaire des documents Qualité (MOA outil interne)
- Elaboration d'une Charte de Développement des nouveaux produits
- Conduite et suivi d'audits
- Participation aux AMDEC, Analyse de la valeur
