Cedrina GILLET (HENRY)

/15 à aujourdhui : MERCEDES BENZ FINANCIAL SERVICES
Chargé de clientèle financement Montigny le Bretonneux

- Assurer un rôle de conseil auprès des interlocuteurs (clients finaux, réseau, Dekra)
- Gérer un portefeuille de dossiers en fin de contrat
- Participer à la fidélisation des clients
- Traiter dans les délais impartis l'ensemble des demandes en fonction de leur nature
- Valoriser limage, la marque et les valeurs de la société


01/14 08/15 : diverses missions au sein de TELERESSOURCES

12/04 à 09/13 TELERESSOURCES AU SEIN DU CREDIT AGRICOLE Superviseur service client Guyancourt

- Encadrement dune équipe de 8 à 14 personnes
- Concevoir et rédiger les procédures opérationnelles
- Assurer le reporting opérationnel et le suivi administratif
- Garantir la qualité du travail des équipes et le respect des procédures
- Effectuer des contrôles qualitatifs sur l'activité
- Mettre à disposition les outils nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés
- S'assurer de l'assimilation et de la compréhension des procédures
- Gestion des planning
- Gestion des litiges et des réclamations
- Gestion des dossiers
- Relation clients et responsables
- BACK OFFICE