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Céline GAPIHAN

COURBEVOIE

En résumé

EXPERTISE DE LA PRESTATION DE SERVICES

Résolument polyvalente, j'ai toujours associé relation commerciale (prospection, suivi clientèle) et développement de compétences humaines (recrutement de talents, formation et management d'équipe) tout au long de mon parcours.

DOMAINES DE COMPÉTENCES

RECRUTEMENT et MANAGEMENT :
• Recrutement de commerciaux et chef des ventes BtoB et BtoBtoC,
• Recrutement animation et coaching d’équipe de vendeur-démonstrateurs
• Définition d’objectifs, optimisation des résultats
• Coordination de l’activité et gestion des plannings (jusqu'à 4 collaborateurs)

GESTION DE PROJETS MARKETING OPERATIONNEL :
• Élaboration de cahiers des charges : définition des besoins, ressources et rétro-planning
• Mise en place d’opérations commerciales et force de vente commando
• Contrôle des présences et qualité des actions
• Analyse des ventes et élaboration de plans d’actions
• Elaboration de synthèses ventes et trade (recommandations)
• Création d’outils d’aide à la vente, de supports de communication

GESTION DE SERVICE :
• Création d’outils d’organisation, de contrôle et d’analyse de l’activité
• Etablissement de la paie et de la facturation clients
• Relance factures impayées

AUDIT INTERNE :
• Constat difficultés organisationnelles, recueil des desiderata
• Recherche de solutions, et rédaction de cahier des charges fonctionnels (logiciel interne spécifique)
• Choix des prestataires et actions correctrices
• Mise en place et suivi continu de l'amélioration de l'organisation.


EN BREF, TOUJOURS A LA RECHERCHE DE L'EXCELLENCE !

Mes compétences :
Ressources humaines
Négociation
Marketing
Management opérationnel
Adaptabilité
Réactivité
Conduite du changement
Gestion de projet informatique
Organisation

Entreprises

  • Sarawak la force de vente - Chargée de mission Transverse

    2017 - maintenant Assistanat de la direction sur les fonctions supports afin de driver le développement de l'entreprise en terme de process.

    AMÉLIORATION INTERNE:
    - Identification des dysfonctionnements (RH, IT, Management, Prestataires)
    - Mise en place de solutions d'amélioration continue

    GESTION PROJET:
    - Mise en place fonctionnelle logiciel dédié à la centralisation des données collaborateurs
    - Définition des besoins/contraintes des services concernés : RH, IT, Production, Comptabilité, Flotte Auto, formation, ...)
    - Élaboration de Dash-Board à destination des opérationnels et direction sur la base de l'outil (KPI production, RH, IT, Automobile, ...)

    PRISE DE RESPONSABILITE PROCESS INTEGRATION :
    - Planning organisationnel (RH, IT, Production)
    - Rédaction & actualisation des books intégration (Société, métier, Santé Sécurité, Prévention routière)
    - Accueil nouveaux collaborateurs, administration formation

    SUIVI PRESTATAIRES:
    - RV achat, audit, sélection, mise en concurrence
    - Suivi besoin, process et commande sur les différents prestataires concernés : Leaser + constructeurs auto, équipementiers automobile, hôtellerie, IT, fournisseurs EPI,...

    EN RÉSUMÉ :
    SE STRUCTURER AUJOURD'HUI POUR MIEUX ANTICIPER LES BESOINS DE DEMAIN
  • Sarawak la force de vente - Responsable service Recrutement

    2015 - 2017 Responsable Service Recrutement

    Au sein d'une entreprise d'externalisation commerciale, le cœur de métier est la découverte de talents.

    Mes différentes réalisations sont :
    - Récolte et centralisation des besoins (création de poste et Turn-over)
    - Définition des profils recherchés
    - Rédaction d'annonces, mise en place relais sur le site internet de l'entreprise
    - Présélection CV, entretiens téléphoniques, skype, individuels
    - Mise en place process de recrutement (mix théorie et mise en situation)
    - Développement d'outils de recrutement communs (fiche candidats et parchemin recrutement collectif)
    - Organisation et Animation de cessions de recrutements individuelles et collectives
    - Management (2 chargées de recrutement)
    - Mise en place d'un process d'intégration général à l'entreprise
    - Bilan mensuel à la direction

    Bilan 2016 : 186 embauches (+20% création poste)

  • ALINEA Europe/ Sarawak la force de vente - Responsable Animations Commerciales

    2008 - 2015 Responsable du département Animations ventes
    Mon poste consiste à accompagner les clients dans le développement de chiffre d'affaires par la mise en place de vendeurs spécialisés en PDV.

    Mon poste est à la fois :
    - production : sélection, recrutement, formation, coaching des équipes terrain
    - commercial : offre de prestation, élaboration devis, amélioration, développement de partenariat.
  • B&W Marketing puis Service Innovation Group - Manager de Clientèle

    2003 - 2008 Spécialisé en marketing opérationnel et gestion de compte client, mon rôle consiste à péréniser et développer mon portefeuille, tout en assurant les respects des objectifs de marge:
    - Elaborer et présenter les réponses aux appels d'offres,
    - Vendre nos prestations annexes aux industriels en portefeuille,
    - Conseiller dans la préparation et la gestion des opérations terrains,
    - Recueillir et traiter le cahier des charges,
    - Manager les équipes commerciales et opérationnelles,
    - Débriefer le client sur sa campagne et en formuler des recommandations.
    - Suivre du compte d'exploitation.
  • B&W marketing - Assistant Responsable de Clientèle

    2001 - 2002

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