Roubaix2012 - maintenantNom du projet : Satisf’Action Client
Objectif : augmenter la satisfaction client
Collecte des feedbacks clients (baromètre satisfaction, verbatim, réclamations clients, avis clients, …)
Identification des dysfonctionnements liés au service client, priorisation et mise en place des plans d’action et pilotage
Création de reporting
La redoute
- On Line Sales Manager - Opérations transversales et Marques
Roubaix2010 - 2011Lancement de la e-boutique Marques
Construction et pilotage des opérations commerciales sur redoute.fr (dispositif commercial complet : site, e-mailings, relais externes et social media)
Optimisation des ventes et de la marge via la politique d’e-merchandising et le pilotage de la démarque
Coordination des équipes produits, web designers, concepteurs/rédacteurs et intégrateurs
La Redoute
- Category Manager Web - Marché Enfant
Roubaix2006 - 2010Lancement des 3 e-boutiques enfant sur redoute.fr (bébé, enfant, ado)
Construction du plan d’animations commerciales e-boutique enfant et mise en œuvre
Pilotage l’e-merchandising e-boutique
Pilotage l’activité et développement du business
La Redoute
- Responsable Web Habillement
Roubaix2003 - 2006Elaboration de la stratégie web avec les équipes produits des marchés Habillement
Construction du plan d’animations commerciales (Home Page et Sous Home Page)
Pilotage de la mise en œuvre des animations commerciales
Participation à la création du nouveau site redoute.fr
La Redoute
- Chef de Produit – Marché Homme
Roubaix2000 - 2002Préparation des bilans saison et analyse des études marketing
Construction des collections (plans d’assortiment, prévisions, budget, dossiers de prospection, …)
Brief au studio catalogues des double-pages et validation des maquettes
Suivi d’activités
CAMIF CATALOGUES
- Chef de Projet Habillement
1999 - 2000Analyse des données marketing et conceptualisation des secteurs femme, enfant et homme : orientations générales, positionnement, déroulé, merchandising, structure de l’offre et communication
Coordination du cabinet de style
Préparation du brief et coordination de l’équipe achats (7 personnes) : chemin de fer, plan d’assortiment, fixation des objectifs, construction et validation de la collection
Briefs communication et validation des maquettes
La Blanche Porte
- Adjoint d’Achat secteur femme
1995 - 1999Construction de collection
Achats proche import pour le réassortiment à court terme
Gestion des approvisionnements et des stocks
