Mes compétences :
Social media
Community management
Email marketing
Community Strategies
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Facebook
Entreprises
Lithium Technologies
- Social Solutions Consultant
2013 - maintenantSocial Engagement software publisher - EMEA Professional Services
- Providing customers with detailed advice on launching and developing successful brand / support communities built on Lithium platforms.
- Consultancy topics include:
> Training and building awareness around community management, social customer care and customer engagement best practices
> Helping integrating and legitimising community and social engagement initiatives within the company
> Defining, tracking and optimising KPIs
> Online and offline promotion
Clients include:
- Nokia (Global) - Social Customer Care Consultancy
- Spotify (Global) - Social Customer Care Consultancy
- Clarins (Global) - Launch of UK Brand Community / Community Strategies Consultancy
- Orange (FR) - Community Strategies Consultancy
- Orange (CH) - Community Strategies Consultancy
- Ooredoo (UAE) - Launch of Qatari Brand Community / Community Strategies Consultancy
- TalkTalk (UK) - Community Strategies Consultancy
- npower (UK) - Social Customer Care Consultancy
- DenizBank (TR) - Social Customer Care Consultancy
- Vodafone (NZ) - Community Strategies Consultancy
Namco Bandai Games
- European e-CRM Coordinator
lyon2011 - 2013Éditeur de jeux-vidéos - Siège européen
- Mise en place et lead du programme de fidélité Europe (enregistrement de jeux, gamification et mise en place d'outils de fidélisation sur le site européen, gestion de la zone communautaire, gestion de la "boutique" de fidélité - www.namcobandaigames.eu/register)
- Management des activités eCRM Europe (recrutement, développement des bases utilisateurs, e-mail marketing, problématiques de support client)
- Support stratégique des activités de social media et community management Europe
- Coordination et support stratégique des problématiques de fidélisation/CRM/emailing auprès du marketing et des filiales européennes
- Mise en place et analyse de la performance online (trafic, engagement, e-réputation)
Projets majeurs:
- Lancement et gestion du programme de fidélité
- Lancement et gestion de la stratégie email marketing
- Développement et optimisation de la base de données utilisateurs
- Participation à la mise en place de guidelines Europe pour le social media/community management
- Organisation d’évènements communautaires à échelle européenne
Namco Bandai Partners
- Online Business Intern
Tokyo2010 - 2011Stage de fin d'études à 80%
- Gestion de projets multimédia
- Community management
- Stratégies e-marketing et CRM
Kreactive
- Assistante marketing
Lyon2010 - 2010Stage à temps plein de janvier à septembre 2010
- Stratégies social media
- Veille technologique et concurrentielle
- Community Management
- Gestion de projet
PEAUZDETENTE
- Assistante marketing
2009 - 2009Stage de 3 mois de mai à septembre 2009
Mission : Assistante marketing pour une entreprise en création dans le secteur du bien-être et de la détente
• Etude de marché auprès des praticiens indépendants du bien-être
• Création de supports de communication
• Aide au développement du réseau de franchises
www.espacepeauzdetente.com
Lifestyle Bureau - PRP Russia
- Account Assistant
2008 - 2008Stage de 2 mois en juillet et août 2008
Mission : Assistante chef de projet dans une agence de relations publiques
• Relations publiques, marketing opérationnel et organisation d’évènements pour Apple et Clinique
• Press-books, analyses média
www.lifestylebureau.ru
Kalitys
- Téléprospectrice
Lyon2007 - 2007Emploi à temps partiel pendant 6 mois
Mission : Développement commercial et gestion de la clientèle dans une agence multimédia
www.kalitys.fr
