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The MathWorks SAS
- Training Manager
2008 - maintenant
UK and France Training Manager
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The MathWorks SAS
- Product training and Technical support Manager
2001 - 2008
• Management
- Responsable d’une équipe de 5 personnes depuis 7 ans : gestion d’équipe, activités commerciales techniques
• Gestion activité Formation Produits
- Planification formations clients et gestion des ressources
- Soutien technique à l’équipe commerciale et responsabilité CA 500 k€
- Intégration locale des processus formation au standard de la société
- Formation client et définition des contenus pédagogiques en adéquation avec besoins clients
• Gestion activité Support Technique
- Analyse et synthèse des dossiers support client (niveau 2 et 3)
- Interface client et équipe de développement produit
- Définition et mise en place d’interaction support technique avancée avec nos clients
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Scientific Software Group
- Ingénieur Formation Produit et Support Technique
2000 - 2001
Mission : Assurer la formation produit client et l’assistance technique client
• Support technique client
- Assistance technique sur l'ensemble de la suite logicielle MATLAB et Simulink
- Support technique multi industries et applications (Automobile, Aéronautique, système de régulation, calcul scientifique, prototypage rapide,…)
- Analyse, débogage et résolution par contournement ou conseil des questions clients
• Formation produit client
- Formation inter-entreprise et sur site sur les produits MATLAB, Simulink, Real-Time Workshop
- Qualification technique besoin formation et rédaction de contenus pédagogiques de formation
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Scientific Software Group
- Ingénieur Support Technique
1998 - 2000
Mission : Support technique niveau 1 et 2 pour la France
- Assistance technique sur les produits MATLAB, Simulink, Real-Time Workshop, les toolboxes et blocksets des produits de The MathWorks
- Assistance sur des problèmes variés (installation, débogage, informations sur le langage et l'outil,conseil, résolution et contournement des problèmes clients)
- Assistance technique sur les outils dSPACE et OPNET
