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Christophe DESPREZ

Aix-en-Provence

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Aix-en-Provence ainsi que le résultat des européennes dans les Bouches-du-Rhône.

En résumé

Bonjour à tous,

merci de votre visite sur ma fiche

comme disait Einstein : "la folie c'est de toujours faire la même chose en espérant un résultat différent"
Voila, j'avance

nous avons le choix de sauter ou de ne pas sauter... c'est notre liberté
celui qui saute peut échouer ou pas, celui qui ne saute jamais a déjà échoué

Merci à tous pour votre soutien pour le grand saut
Merci à tous ces formidables utilisateurs de l’informatique Médica que j'ai eu un si grand plaisir de dépanner
Vous avez été ma plus grande joie chez Medica... Bon courage à vous pour l'avenir...


un p'tit CV :

Management de service :
recrutement,
formation et développement des compétences,
gestion des stocks
gestion de planning - 80 techniciens (logiciel ERP et Intranet),
animation et pilotage,
gestion des réclamations clients,
création d’un service client,
création d’un SAV
ouverture d’un Call Center au Maroc (3 superviseurs et 35 télé acteurs)

Systèmes et réseaux:
Postes serveurs :Win 2012, 2008AD, Win2003 AD, Win 2000 AD, Windows NT, Linux, Citrix 4.5, 6.5 ;
Réseaux TCP/IP (http, smtp, pop, dns), WIFI, Ethernet (Hub, Switch, Pont), routeur Cisco, Box tout FAI ;
Postes clients: 2000Pro, XP, NTwst, Seven, Vista, 7, Mac, Ubuntu; prise de main à distance
Securité Firewall Netasq/ Arkoon
Antivirus Trend, Kaspersky, SEP
VOIP

Stratégie :
rédaction de guides de procédures,
déterminer des plans d’action qualités (projet ISO 9001, charte comportementale),
conception de reporting (indicateurs de suivi et d’optimisation),
optimiser les services et pérenniser les contrats

Conduite de projets :
coordination de déploiements logiciels et matériels,
fidélisation de la relation clients/partenaires (France Telecom, Orange, Neuf Telecom, Cap Gemini, Carrefour, Monoprix, Fiducial, La Poste, Alice, Fnaim),
audit,
conseil et suivi de l’opérationnel


Merci et à bientôt

Mes compétences :
Responsable
Manager
Recrutement
Technicien
Maintenance

Entreprises

  • Amesys - Responsable Cellule Intégration, Intervention, Réseaux et Téléphonie

    Aix-en-Provence 2015 - maintenant

  • Atos - R&D

    Bezons 2015 - 2015

  • Amesys - Asset

    Aix-en-Provence 2014 - 2014

  • Medica - Technicien Help Desk

    2011 - 2014 - Maintenance Serveurs 120 Serveurs virtuatlisés, Applications, Réseaux
    - Supports aux utilisateurs
    - rédaction de procédures

  • MCII Provence - Technicien Itinérant

    2010 - 2011 - Support aux entreprises
    - Maintenance et administration de clients/serveurs(Serveur 2003, 2008, Citrix)(postes clients : Windows XP, 7)
    - Maintenance sur imprimantes

  • Vacances Bleues - Technicien Support Informatique

    Marseille 2009 - 2010 - Support informatique aux utilisateurs (sièges et hôtels)
    - Maintenance Systèmes et réseaux clients /serveurs (XP,2003AD)

  • Bugbusters - Responsable Qualité France - Aix en Provence

    Bouguenais 2007 - 2009 - Développer et fidéliser des partenaires grands comptes (France Telecom, Orange, Neuf Telecom, Cap Gemini, Carrefour, Monoprix, Fiducial, La Poste, Alice, Fnaim)
    - Ouvrir un Call Center au Maroc (rédaction des guides d'appels, déterminer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, animer et gérer les groupes d'appels)
    - Auditer, conseiller, suivre l’opérationnel auprès des clients et partenaires
    - Gérer une équipe (recruter, former, motiver, animer)
    - Créer un service Client (SAV, clientèle)
    - Déterminer des plans d’action (projet ISO 9001, charte comportementale)
    - Déterminer les objectifs qualités (indicateurs de suivi et d’optimisation)
    - Rédiger un guide de procédures
    - Analyser et suivre l’activité (CA, rentabilité)
    - Assurer le suivi, l’évaluation et la pérennisation de la démarche de développement

  • Bugbusters - Manager - Rhone Alpes

    Bouguenais 2006 - 2006 - Ouverture de l'agence de Lyon
    - Recrutement les techniciens/stagiaires
    - Former les techniciens
    - Gérer la relation partenaire (UI France Telecom, Orange, Alice...)
    - Auditer les clients pro
    - Gérer les planning des techniciens
    - Gérer les stocks matériels
    - Gérer les réclamations clients
    - Rédiger les procédures d'interventions

  • Bugbusters - Technicien itinérant

    Bouguenais 2005 - 2005 Effectuer la maintenance des postes des clients TPE/PME et particuliers
    Installer les Box pour les FAI
    intervenir sur la boucle locale France Telecom

  • Bugbusters - Responsable Adjoint Manager - Ile de France

    Bouguenais 2005 - 2006 - Former les techniciens itinérants
    - Former les clients professionnels (Pack Office et progiciel)
    - Gérer les relations avec les partenaires (UI France Telecom)
    - Gérer les réclamations clients
    - Recrutement les stagiaires
    - Gérer les planning des techniciens
    - Gérer les stocks matériels

  • COMPASS - Technicien Support

    Châtillon 2004 - 2005 Effectuer les maintenances curatives et préventives du parc informatique (700 postes)
    Formations aux utilisateurs du pack Office et de progiciel

    - Exploitation et maintenance des systèmes et réseaux
    - Installation ADSL boucle locale
    - Formation logiciels (Excel, Word, Powerpoint, Outlook) auprès de clients pro et particuliers
    - Postes serveurs Windows NT, Linux RedHat, Win 2000 AC
    - Réseaux TCP/IP (http, smtp, pop, dns) Ethernet (Hub, Switch, Pont), routeur Cisco
    - Postes clients : DOS, Win 98, 2000Pro, XP, NTwst, Vista, Mac, Ubuntu

Formations

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Aix En Provence 2011 - 2016 Ingénieur Informatique - option système d'information

  • Afpa Yves Bodiguel TSSI (Meudon)

    Meudon 2003 - 2004 Technicien Supérieur en Support Informatique

    Diplome Obtenu

    Technicien Supérieur en Support Informatique

Réseau

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