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Christophe HESPEL

WASQUEHAL

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Après 16 années passées en SSII et fort d'une expérience d'une dizaine d'années en gestion de projet sur des forfaits et TMA/Centre de services, j'ai intégré Oney Bank en septembre 2014 sur un poste transverse en DSI : responsable qualité.

Mes compétences :
Manager
Qualité de service
Pilotage, mise en place de TMA/Centres de services
Définition et mise en place de KPI/SLA
Amélioration continue
Mise en place de processus / pratiques

Entreprises

  • UNILOG

    maintenant

  • Oney Bank - Responsable Qualité en DSI

    Croix 2014 - maintenant Responsable Qualité au sein de la DSI, mes activités sont :
    - Mise en place de processus/pratiques,
    - Réalisation de revues et bilan qualité,
    - Mise en place de Tableau de bord/Reporting et indicateurs de services.
    - Amélioration continue,
    - Pilotage de chantiers transverses, conduite du changement,
    - Méthodes agiles (Lean IT, kanban, scrum),
    - Mise en place de conventions de services avec nos partenaires et filiales,
    - Pilotage catalogue de services,
    - Mesure de la satisfaction de nos clients,

  • SII - Directeur de projet

    Paris-13E-Arrondissement 2011 - 2014 Garant de la relation client, de la qualité de service et des budgets,
    Expert dans la mise en place et le pilotage de centres de service et TMA,
    Certification E-SCM (CL & SP),
    Processus CMMI & ITIL

    Clients : Nordnet, Cofidis, Adeo Services, Cimail, KIABI, France Télécom, IRCEM

    Manager RH

  • Logica - Directeur - Chef de projet / Practice Manager du pôle retail (50 collaborateurs)

    COMPIEGNE 1998 - 2010 Démarré ma carrière chez Unilog (puis Logica)

    Chef de projet sur diverses prestations au forfait,
    Directeur de projet de Centre de Services ou TMA (Garant du périmètre contractuel, définition et organisation des processus, pilotage des projets),

    Mots clés : convention de services, PAQ, ITIL, gouvernance

    Clients : AG2R La Mondiale, Auchan, Chambre Régionale des Métiers Artisans, Crédit du Nord, Caisse Epargne, Supermarchés Match, Diramode

    Animation du pôle retail (50 collaborateurs) avec les activités de sourcing, staffing sur mission, suivi collaborateurs (Manager RH), delivery (accompagnement/coaching des CP sur projets au forfait) et offre (réponse à AO)

    Aujourd'hui société CGI

Formations

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