2016 - 2017- Participer à l’élaboration de la stratégie de développement de l’entreprise
- Etablir les plans d’actions découlant de la stratégie globale au niveau de la Direction des Opérations
- Être membre du comité de direction
- Assurer la gouvernance de la Direction des Opérations (Finance, RH, Administratif, Opérations, etc.)
- Encadrer, animer et accompagner les managers de pôles
- Rapporter au Président du groupe INFRAGEST
- Développer et mettre en oeuvre les offres de services
Profil Informatique
- Manager de Pôle
2016 - 2016
ARTEMYS
- Manager de l’Exploitation des Services / Service Operation Manager (EXPERT ITIL)
PARIS2015 - 2016Manager de l'Exploitation Des Services - (Centre De Service, Infogérances et Production)
- Assurer la gestion administrative et financière de l’EDS
- Fixer et contrôler des objectifs du Front Office et du Back Office
- Etre le garant de la gouvernance de l’EDS
- Participer aux instances de contrôles et de suivis internes ou externes
- Encadrer, animer et gérer les managers et les équipes (Opérationnel et hiérarchique ; 50 collaborateurs)
- Gérer la stratégie de l’EDS (finance, demande, portefeuille)
- Etre responsable de la conception des activités
- Assurer la Business Relationship Management en escalade
- Rapporter au directeur général d’ARTEMYS
- Participer au comité de direction d’ARTEMYS
- Développer des offres de service
- Gérer les fournisseurs
- Participer aux avant-ventes du périmètre de l’EDS
ARTEMYS
- Outsourcing Department Manager
PARIS2011 - 2015Manager du service infogérances chez Artemys
- Management opérationnel des infogérances Artemys (25 collaborateurs)
- Business Relationship Management
- Gestion administrative et financière du service
- Production de Balanced Scorecard à destination de la direction
- Business Relationship Management
- Assurer la qualité sur le périmètre opérationnel et en être le garant
- Animation et gestion des équipes
- Participation aux phases de conception des offres liées aux infogérancess
- Responsable des phases de transition des activités liées aux infogérances
- Suivi des collaborateurs et mise en place du management intermédiaire
- Réalisation des tableaux de bord mensuels à destination des clients
IDT
- Pilote de Projets / Responsable Technique
2005 - 2010- Création puis Gestion du service technique et de la Hotline
- Élaboration et mise en application d’un plan de Management Stratégique et Qualité
- Animation d'équipe
- Rédaction des procédures et des documentations destinées aux partenaires
- Pilotage des projets innovants (Architecture réseaux et applications)
- Participation aux tests de validation des produits
ADI
- Responsable Technique
2000 - 2005- Gestion du service technique et de la Hotline
- Mise en place d'un outil de gestion des tickets d'intervention
- Planification des interventions clients
- Conception et mise en place d’architectures réseaux
- Mise en place de procédures de maintenance et d’intervention
- ITIL V3 Foundation - mai 2011
- ITIL V3 OSA (Operational Support and Analysis) - novembre 2011
- ITIL V3 RCV (Release, Control and Validation) - octobre 2012
- ITIL V3 SOA (Service Offerings and Agreements) - mai 2013
- ITIL V3 SO (Service Operation) - octobre 2013
- ITIL V3 ST (Service Transition) - décembre 2013
- ITIL V3 MALC (Managing Across the LifeCycle) - octobre 2014
