Claire DAELMAN

En résumé

Entreprises

• Sogeti - Service Manager

  Issy-les-Moulineaux 2006 - maintenant 2009 - 2010 TOTAL HELIOS - Manager de la ligne de Service SAP
  Projet de transition vers une équipe de support unique des domaines SAP Template Europe et SAP Template Light, au total 220 instances SAP dont 50 productions, périmètre mondial.
  Mise en place du modèle de delivery de la ligne de service
  - Réorganisation globale de l’activité des ressources Onshore (6) et Offshore (20)
  - Mise en place d’un RACI respectant les processus ITIL (incident, change et problème)
  - Mise en place d’indicateurs de prestations
  - Mise en place et suivi de relation avec le client
  
  Après mise en place de l’activité, responsabilité managériale globale de la ligne de service SAP
  - Suivi et organisation de l’activité de la ligne de service (incidents, changements, problèmes, projets)
  - Respect des engagements et gestion de la relation client
  - Suivi et négociations des pénalités
  - Coordination et suivi des ressources Onshore et Offshore
  - Relation avec les autres équipes, reporting au directeur de production
  - Suivi et négociations des pénalités
  
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  2008- 2009 Infogérance Schneider Electric - Chef de projet de transformation européenne
  Chef de projet de transformation européenne
  - Responsable technique et financier des projets de transformation européenne sur les périmètres Suisse, Allemagne et Italie
  - Centralisation des serveurs dans les datacenters (salle machines) globaux européens
  - Transformation de l’activité et transfert de compétences vers les centres de support globaux (France, Pologne et Inde), gestion du reclassement des ressources
  
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  2006- 2008 Infogérance Schneider Electric - Delivery Team Manager
  Management des équipes SAP/ DBA Onshore et Offshore
  Responsable des équipes d’ingénierie bases de données, Peoplesoft et SAP (15 personnes Onshore, 12 personnes Offshore)
  - Gestion des ressources (RH, recrutement, relation avec les SSII prestataires)
  - Suivi de l’activité dans les outils Groupe et des facturations d’astreinte.
  - Reporting global au niveau du management supérieur. Mise en place de processus opérationnels
  - Pilotage d’un contrat tripartite entre Schneider, CAP et un troisième fournisseur
  - Participation aux avant-ventes des projets de transformation européenne (responsable des audits techniques des différents pays)
  - Participation forte à un audit de service mené par une société extérieure suite à un incident majeur
  - Participation en tant que manager au projet d’externalisation de l’équipe d’ingénierie SAP vers l’Inde (détail de l’activité, recrutement des ressources, traduction des documentations…)
  - Mise en place du pilotage du service délivré par l’équipe offshore ( transformation de l’activité des ressources françaises, choix des indicateurs et de leur mesure)
  - Mise en place des suivis d’activité et financiers et des différentes instances de communication
  - Amélioration de la qualité de service délivrée

• KPF - Administrateur SAP - Chef D'équipe

  2001 - 2006 Responsable des équipes de support second niveau Unix et SAP
  - Gestion des ressources
  - Gestion des relations entre l’équipe AERPII et HP, de la qualité de service fournie à HP
  Gestion du projet d’externalisation des ressources AERPII basées chez HP
  Gestion technique de projets
  - Upgrade SAP BC sur des paysages complets (4.0B à 4.6C SR2 ; 4.6B à 4.6C SR2, 3.1I à 4.7)
  - Upgrade SAP BW sur des paysages complets (2.0A à 3.0B, 2.1C à 3.1C)

Formations

• Université Compiègne Université de Technologie de Compiègne (UTC)

  Compiegne 2000 - 2001 IPV

• Université Reims Champagne Ardenne Maîtrise de Biologie Générale

  Reims 1995 - 2000 Systèmes et réseaux
  
  Deug MIAS - Licence Système et Réseaux mention Bien - Maitrise Système et Réseaux mention Bien

Réseau

• Alexandre RONEZ

• Catherine POINGT

• Christophe CORVEZ

• Fernando REHOYO

• Ingrid LEBOUCHER

• Jean-Marc CHORIER

• Loïc JALLU

• Mathieu DUMAS

• Mathieu PONCET

• Matthieu KURLENDER