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Claire GERBAUD NDOMBA

PARIS

En résumé

Avec 15 ans d'expérience professionnelle, mon parcours me permet d’avoir la vision de l’ensemble de l’expérience client avec une marque : depuis l’analyse de la cible et la définition du mix marketing, jusqu’à la mise en œuvre de la communication sur chaque point de contact de la marque
Une double compétence marketing et marque/communication dans le secteur des services (assurance-crédit, presse, télécommunication) tant sur le digital qu’en marketing direct ou dans les réseaux de distribution
Une capacité à fédérer les équipes dans des environnements complexes et concurrentiels
Un savoir-faire dans la gestion de projets transverses à forts enjeux business avec culture du résultat

Mes compétences :
Relation client
Marketing
Marque

Entreprises

  • SFR - Directrice Brand Management et création hors média

    2014 - maintenant - plateforme et ingrédients de marque
    - pôle création des supports hors média
  • SFR - Responsable Brand Management

    2012 - 2014 - Mise en place de la plateforme de marque en cohérence avec le projet d'entreprise
    - Définition de l'identité de la marque et mise en application de la charte
    - Travail sur l'appropriation de l'univers de marque par l'interne à travers l'animation d'une communauté
    - Travail en collaboration avec l'agence design et l'agence publicitaire
    - Encadrement d'une équipe de 3 personnes
  • SFR Service Clients - Responsable pôle création de valeur

    2010 - 2012 Mise en place de la stratégie de différenciation du service client :
    - démoyennisation par la valeur (cibles Pro, premium...)
    - Valorisation de la brique relationnelle dans l’offre client (passer d’un centre de coût à la création de valeur)
    - Pilotage de cellule Service Clients : Process de traitements clients, pilotage du prestataire, contrôle qualité
    - Encadrement de 6 personnes (responsable projet et chefs de projet)
  • SFR - Responsable Marketing Fidélisation

    2008 - 2010 - Mise en place du programme de fidélisation "Le Pacte SFR" sur les clients abonnés à fort risque de résiliation
    - Refonte du programme de renouvellement de mobiles des abonnés SFR (8 M de clients)
    - Pilotage du budget de communication sur parc de clients abonnés
    - Encadrement d'une équipe de 7 personnes
  • SFR - Chef de groupe marketing Offre

    2006 - 2008
  • SFR - Chef de produit marketing

    2001 - 2005
  • Prisma Presse - Chef de produit marketing Web

    Gennevilliers 2000 - 2001

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