Claire GRAND-CHAVIN

En résumé

Entreprises

• Convergys - Formatrice

  Neuilly-sur-Seine 2016 - 2016 § Responsable de la préparation, et de la réalisation de formations sur les produits et outils Microsoft
  § Gestion et évaluation de la performance des nouveaux téléopérateurs
  § Lien entre le département formation et les manageurs d’équipes

• Convergys - Télé-opératrice

  Neuilly-sur-Seine 2013 - 2015 § Réalisation des objectifs fixés par le client (satisfaction client, temps d’appels,...)
  § Mentor des employés nouvellement embauchés dans l’équipe
  § Modérateur qualité de l’équipe (assurer le bon suivi des dossiers et l’emploi correct des procédures)
  § Assistance au recrutement (appels fictifs visant à vérifier le niveau de français des candidats)
  § Gestion du client, de la première prise de contact jusqu’à la résolution et fermeture du dossier
  § Spécialiste de rétention client (utilisation de techniques de ventes afin de garder le client,
  élaboration de rapports visant à mesurer la performance globale du site et les performances
  individuelles)
  § Contrôle qualité des appels
  § Membre du Comité de motivation
  § Prix du meilleur employé de l’année 2014

• OASIS SMART SIM Pte Ltd - Stage

  2013 - 2013 d'un mois en logistique
  (Cartes SIM et logiciels associés),
  * Recherches sur les procédures d'exportation entre Singapour et les EAU ;
  * Mise à jour des fichiers de livraison et de facturation ;
  * Participation aux réunions de Supply Chain
  * Formation aux procédures internes

• Convergys - Télé-opératrice

  Neuilly-sur-Seine 2013 - 2015 § Réalisation des objectifs fixés par le client (satisfaction client, temps d’appels,...)
  § Mentor des employés nouvellement embauchés dans l’équipe
  § Modérateur qualité de l’équipe (assurer le bon suivi des dossiers et l’emploi correct des procédures)
  § Assistance au recrutement (appels fictifs visant à vérifier le niveau de français des candidats)
  § Gestion du client, de la première prise de contact jusqu’à la résolution et fermeture du dossier
  § Spécialiste de rétention client (utilisation de techniques de ventes afin de garder le client,
  élaboration de rapports visant à mesurer la performance globale du site et les performances
  individuelles)
  § Contrôle qualité des appels
  § Membre du Comité de motivation
  § Prix du meilleur employé de l’année 2014

• Amazing accessories - Stage de deux mois

  2012 - 2012 AMAZING ACCESSORIES (création et vente de bijoux et accessoires), Toronto, Canada
  
  * Stage de prospection, et réalisation de diverses activités marketing dans l'entreprise

• COPIE-EXPRESS - Gestionnaire d'un point de vente & chargée de clientèle

  2008 - 2013 * Accueil des clients ;
  * Travaux de reprographie, allant de la carte de visite à l'impression de plans pour architectes ;
  * Devis, vente, facturation
  * Tenue de la caisse et remises en banque

Formations

• Lycée Jean Baptiste Poquelin (Saint Germain En Laye

  Saint Germain En Laye (8) 2011 - 2013 BTS Commerce International

• Lycée Marguerite De Navarre

  Alencon 2010 - 2011 Bac STG Mercatique

Réseau

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