Claire LUCAS (DEMARCQ)

En résumé

Entreprises

• Prosodie - Responsable Marketing

  Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant

• SFR Business - Responsable Marketing Solutions Relation Client

  Saint-Denis 2015 - 2017 - Management d'une équipe de 5 responsables de gamme séniors
  - Définition de la stratégie de gamme produits de relation client : Numéros Spéciaux, SVI, Call Center, Contacts Entrants et Sortants, multi-canal et cross canal
  - Accompagnement de la stratégie commerciale sur les différents canaux de vente : Commerciaux Télécoms TPE/PME/Grands comptes, Distributeurs, Commerciaux spécialisés Relation Client :
  * Déclinaison d'offres dédiées
  * Plans de communication
  * Définition des rémunérations associées

• SFR - Responsable Marketing Wholesale Voix Fixe

  2011 - 2015 - Management de l’équipe (4 CDI + 1 alternant) : recrutements, aide au reclassement, formations, plan d’accompagnement et plan de développement
  - Gamme Nationale: Intercos TDM et IP / Collecte / Terminaison / Transit International / VGA / Dégroupage PBX / Bout en bout IPBX / Numéros Spéciaux
  - Gamme Internationale : SIP/SIP-I, HD Voice, IPX, Transit en trading et billatérales
  - Bascule sur IP de l’ensemble de la gamme, lancement IPX
  - Elaboration du plan marketing et du plan produits
  - Définition et gestion du budget de développement produit
  - Support à la vente directe : formation, pilotage des priorités, construction et suivi de plans d’action commerciale, organisation d’évènements clients
  - Support à la vente indirecte : accompagnement des clients opérateurs.

• Freelance - Consultante marketing télécoms et médias

  2010 - 2011 Clients :
  - Télécoms (SFR, Hub Telecom, Netcom SA) : stratégies commerciales, produit, relation client
  - Presse (30 Millions d’Amis, Pharm’animal) : stratégies et matériels de recrutement d’abonnés
  

• Groupe Global Concept - Directrice Marketing & Communication

  Courbevoie 2006 - 2010 2006-2009 : ipnotic telecom
  2009 : rachat d'ipnotic telecom par le Groupe Global Concept
  
  - Création et gestion du catalogue produit
  - Définition et mise en place de la stratégie commerciale en vente directe et indirecte
  - Support aux forces de ventes : supports de vente, argumentaires, challenges, animation, OSM
  - Définition et mise en place de la politique client : recrutement, segmentation, newsletters, fidélisation
  - Création des sites internet et espaces clients interactifs : spécifications fonctionnelles, management de projets de développement
  - Représentation et communication : salons, conférences, presse, relations publiques
  - Management de 7 personnes : chefs de produits, assistants

• Lignes & Presse - Associée

  2001 - 2006 Conseil en stratégie d'acquisition et de fidélisation d'abonnés.
  Spécialiste du Marketing Direct dans le milieu de la presse.
  Constitution et management de teams créatifs.

Formations

• EFAP École Française Des Attachés De Presse Et Des Professionnels De La Communication

  Paris 1993 - 1995 Bac + 4
  
  Major général de promotion

Réseau

• Alexis MERSCH

• Gerald ESPARDELLIER

• Jacques GRIVEAU

• Julie FABRE

• Laurent GRIVEL

• Marc BRESSOL

• Melwynn RODRIGUEZ

• Nacer ACHERCHOUR

• Olivier ANDRE

• Thierry DUFOUR