Claire MALPEYRAT-PIEUSSERGUES

En résumé

Entreprises

• BMW Financial Services - Chef de Projet Opérationnel

  Munich 2014 - maintenant * Pilotage du Projet E-Contrat (Signature électronique de la liasse contractuelle client)
  Service Process * Définition du périmètre du projet / Animation des ateliers de définition
  Management & Quality * Définition de la solution / Cadrage avec les différents acteurs
  * Définition / Planification / Réalisation du plan de tests ;
  * Formation & Déploiement de la solution ;
  * Définition & Pilotage des indicateurs de suivi ;
  * Management de la relation Fournisseur
  * Pilotage de la phase de contractualisation

• BMW Financial Services - Process Manager

  Munich 2012 - maintenant * FS - Service Process * Optimisation des processus - Méthodologie Lean Six Sygma - Certification Yellow Belt
  Management & Quality * Diagnostic de l'existant
  * Définition des processus cible ;
  * Mise en œuvre et conduite du changement ;
  * Pilotage du projet opérationnel « Rapprochement des équipes Ventes et Opérations » ;
  * Coordination des équipes Opérations et Sales ;
  * Implémentation de la nouvelle organisation au sein du département des Opérations ;
  * Revue et amélioration de process existants selon la méthode DMAIC

• BMW Financial Services - Change Manager

  Munich 2006 - 2012 * BMW FS - Département IT Change Management du projet européen « Devenir une filiale bancaire de la BMW Bank »
  (méthodologie du changement BMW Group)
  * Analyse et définition de la stratégie du changement ;
  * Implémentation du changement : animation de workshop, définition des impacts,... ;
  * Implémentation de la documentation bancaire de référence ;
  * Définition et déploiement des formations Process et Systèmes ;
  * Appartenance à la Change Community BMW Group (échanges européens de best practices)
  Change Management Projet comptable SAP (Module IFT)
  * Rédaction et implémentation du process et module MM (Process Achat)
  Pilotage des projets d'externalisation - rédaction, mise en place des process, formation systèmes
  * Implémentation de l'externalisation du Centre Interaction Client ;
  * Implémentation de l'externalisation de la gestion des factures SAV

• BMW - Formatrice Systèmes

  Munich 2004 - 2006 * FS - Département IT * Formation systèmes pour les collaborateurs et concessionnaires
  * Analyse utilisation des systèmes, formation « Améliorer l'utilisation des systèmes »

• BMW Financial Services - Analyste Projet

  Munich 2003 - 2004 BMW FS - Département IT * Rédaction des spécifications des besoins utilisateurs internes et externes
  * Elaboration de plan de test sur les futures applications

• BMW Financial Services - Chargé d'étude

  Munich 2001 - 2003 * FS - * Etude de risque et validation de demande de financement pour les clients
  Agence de Production

• Banque CETELEM - Chargé de clientèle

  1997 - 2001 * * Commercialisation et gestion de produits bancaires auprès de clients particuliers
  AUTRES POINTS FORTS ETUDES ET FORMATIONS
  Anglais Lu - Ecrit - Parlé 2013 - Certification Yellow Belt Lean Six Sygma
  Excel - Word - Powerpoint 1996 - BTS Force de Vente ,

Formations

• Escale Formation

  Rambouillet 1994 - 1996 BTS FORCE DE VENTE

• Lycée Louis Bascan

  Rambouillet 1990 - 1994 A1 PHILO / MATHS

Réseau

• Bruno SCHNEIDER

• Farah LAAROUSSI

• Frédéric FALCI

• Frédéric SANFOURCHE

• Guillaume STORTZ

• José LERIAS

• Kévin BISSERIER

• Maryline GAUTHIER

• Thierry MONTORCIER

• Yannick BAY