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Claire TIBLE

Paris cedex 15

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTRésultat européenne à Illkirch-Graffenstaden.

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Fidélisation client
Gestion de la relation client
Marketing produit
Management opérationnel

Entreprises

  • Crédit Agricole Assurances - Support Client

    Paris cedex 15 2016 - 2017 Validation des contrats IARD / Etude des dossiers à Forte Sinistralité et Agira

  • ALAIN AFFLELOU - Responsable des Offres de Services

    Paris 2015 - 2015 Fin de contrat pour suivi de conjoint à Strasbourg

    Participation à la mise en place d’offres de services dans le réseau franchisés(Win-Win : produit d’extension de garantie et Triple A : produit d’assurance).
    o Formation aux produits en e-learning / plaquette commerciale
    o Consolidation des résultats et animation du réseau

  • Phone House - Responsable de la Qualité et de la Productivité

    Paris 2006 - 2015 * Mise en place de la vente de téléphones d'occasion dans le réseau (300 magasins) ;
    * Elaboration d'un parcours client et refonte de la gestion des réclamations ;
    * Mesure et suivi de la satisfaction clients (Net Promoteur Score) ;
    * Gestion des offres de remboursement en différé (4 offres mensuelles -300K EUR ) ;
    * Contribution à la refonte de l'offre assurance ;
    * Changement de prestataire du Centre d'Appel : rédaction des supports et animation de la formation / supervision pendant 6 mois de la gestion du centre (partie assurance).
    * Pilotage des audits interne et externe

  • Phone House - Responsable Back-Office assurance

    Paris 2001 - 2006 - Participation à la refonte des produits : changement de l’outil informatique, modules de formation et supports marketing (CGV, catalogue, PLV)
    - Gestion de la migration de la base clients
    - Internalisation du centre d’appel (mise en place procédures - formation des conseillers)

  • Phone House - Assistante Assurance

    Paris 1998 - 2001 - Suivi de la base clients (prélèvement et sinistres)
    - Mission d'assistanat dans es départements Assurance, Service Client et Financier (mise en place des TPE dans le réseau Phone House)

Formations

  • Pigier (Paris)

    Paris 1996 - 1998 Brevet de Technicien Supérieur

    BTS Assistante de Direction en alternance chez Larousse-Bordas

Réseau

Pas de contact professionnel

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