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Claude COURBET

ARGENTAT

En résumé

Mes compétences :
Achat
ADV
Agroalimentaire
Bois
BTP
Logistique
Logistique achat
Service client

Entreprises

  • OPTIMUM SAS - Responsable Service Clients

    2012 - maintenant

  • BLOCFER - Responsable Administration des Ventes Bloc Porte Technique

    2009 - 2011 Conduite du projet d'Optimisation des délais de livraison clients :
    Réduction du dépassement des délais de 4 à 1 jour.
    Résolution des litiges non traités (Gain 300 K€).
    Remise en fonction du processus Ecoute Clients (ISO9001).
    Collaboration pro active dans la réduction de l'encours clients (30% de retards ramené à 10 %).
    Management d'une équipe de 20 Collaborateurs
    Participation active au comité de direction du site
    Collaboration au réunion Qualité - Coût - Délais
    Fiabilisation du Plan de Charge.
    Prise en charge du Service Export
    Contribution à l'élaboration d'un référentiel tarifaire.

  • Entreprise Patrice Courbet - Responsable Administration des Ventes

    2005 - 2009 Réduction du poste achat de 10% (50 K€)
    Dévpt du CA de 700 K€ en 2005 à 1200 K€ en 2009
    Mise en place d'un PPSPS - Dossier Technique pour les marchés publics - Document unique.
    Obtention d'une subvention d'investissement auprès de la CRAM
    Elaboration de Devis - Suivi de Chantier - Facturation - Recouvrement des créances
    Vérification des coûts de revient des ouvrages - Supervision de la rentabilité chantiers
    Négociation des achats - Constitution d'une BDD Achats

  • EXPOSIUM - Adjoint de Direction

    2001 - 2004 Adjoint de Direction du Département Collectivités (Salons CE — Loisirexpo — Cecom — Ecoprise) regroupant 33 Salons de Comités d’Entreprise. Sites d’Aubagne (13) & Tassin (69) - 10 Millions € de CA

    Fonctions Principales :

    Gestion : Reporting Mensuel et Sessions Budgétaires (2/an)
    Contrôle des M² offerts par Manifestation
    Suivi des Ventes Hebdomadaire

    Back Office : Management d'une équipe de 12 personnes
    Gestion du Budget Intérim
    Facturation Clients
    Recouvrement Créances
    Inscriptions Catalogues & Commandes Complémentaires.

    Comptabilité : Remontée Comptable Mensuelle vers le Siège— Gestion des Factures compensations

    Informatique : Interface avec la DOSI
    Assistance/Installation des usagers et matériels
    Suivi des Projets Informatiques (Gestion des Impayés et Relances, Gestion Co)
    Participation à l’équipe de Projet Gestion Client (Logiciel Intégré Société)

    Services Gnx : Restauration des Locaux d’Aubagne & Tassin (Peinture, Cloisons, Moquettes...)
    Réduction des Coûts du Budget Services Généraux

    Objectifs réalisés :

    Organisation et Aménagement du Service Client

    * Mutualisations des Besoins
    * Autonomie de la relance clients
    * Création d’un applicatif de Gestion et Suivi des Impayés
    * Uniformisation des méthodes de travail
    * Mise en place de process – Tableaux de Bord

    Fusion dans le cadre d’une acquisition de société

    * Analyse de leur méthode de Travail et leur « Langage »
    * Refonte du Système d’Information
    * Mise en place d’un réseau VPN et d’une application multisites
    * Harmonisation et Centralisation de la Comptabilité Clients et Facturation

  • GASTRONOME - Responsable Service Clients

    1998 - 2001 Responsable du Service Clients du Département GMS France sis à Ancenis (44) (Fermiers d’Ancenis—Gastronome) réalisant un CA de 150 Millions d’€uros sur les Enseignes Carrefour,Intermarché, Auchan,Leclerc, Casino dans le segment Produits de Volailles Frais & Surgelés (Pdts Elaborés, Entier et Découpe).

    Fonctions Principales :

    Télévente : Management d’une équipe de 8 Télévendeuses dans un créneau horaire de 06h00-20h00 et du Lundi au Samedi.

    Prévisions : Management de 2 collaboratrices attachées aux Prévisions de Ventes Hebdo
    Approvisionnement de Stock déporté sur 2 plateformes (Ancenis & Grane)

    Op Spéciales : Préparation, coordination et mise en place des Opérations Spéciales(Catalogues, Noël, Rentrée,…)

    Après Vente : Collecte & Traitement des Réclamations/Retours
    Tableaux de Bord
    Instructions des Dossiers Litiges et Transmission au Service Recouvrement
    Collecte, Préparation et Suivi des Demandes d’Echantillons

  • CHARAL - Responsable Administratif et Commercial

    Cholet 1992 - 1998 Responsable Administratif et Commercial de la Région Sud Est GMS France sise en Avignon (84) réalisant un CA de 45 Millions € sur les Enseignes Carrefour,Intermarché, Auchan,Leclerc, Casino dans le segment Produits Elaborés de Viandes Bovines en Rayon LS Frais.

    Fonctions Principales :

    Télévente : Management d’une équipe de 4 Télévendeuses

    Prévisions : Elaboration des Prévisions de Ventes Hebdo
    Approvisionnement du Stock déporté sur la plateforme d’Avignon

    ADV : Création et MAJ Fichier Articles et Clients
    Suivi du Budget Participations Publicitaires
    Traitement et Règlement des Ristournes (M/T/S/A)
    Préparation et Edition de Statistiques

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