Clément GUÉVEL

En résumé

Entreprises

• Banque Populaire Grand Ouest - Chargé de Missions Qualité

  2018 - maintenant Rédaction de Macro (de type SQL) pour la mise-à-jour de fichier Excel et l’extraction de ces fichiers en différents formats (impression, PDF, PowerPoint).
  
  Construction de Dashboard afin de piloter la démarche Qualité.
  
  Construction et mise en ligne d’enquêtes de Satisfaction.
  
  Analyse de données issues des dispositifs d’écoute.

• Bouygues Telecom - Conseiller de vente en téléphonie

  Meudon 2016 - 2016 Accueil et conseil clients.
  
  Gestion du service après-vente.
  
  Vente des services et des offres.
  
  Saisie informatique des contrats.
  
  Gestion de la Relation Client et Gestion de la Fil d'Attente.

• Banque Populaire Atlantique - Stagiaire au Département Qualité Clients

  2016 - 2016 Réalisation d'une étude sur le traitement des réclamations clients via les réseaux sociaux (veille, visites d'entreprises, rédaction et mise en place d'un questionnaire sous Google Forms et rédaction d'un dossier final.)
  
  Synthétisation de résultats d'étude sous PowerPoint.
  
  Réalisation d'automatisation (de type SQL / Macro) de processus sous Excel.
  
  Mise en place et animation de formation sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter & LinkedIn.)
  
  Réalisation d'une maquette pour la refonte d'un site interne.

• Crédit Mutuel Arkea - Stagiaire Assistant marketing d'étude, département Ecoutes Clients

  Le Relecq Kerhuon 2015 - 2015 Réalisation d'études quantitatives : Participation à la réalisation d'enquêtes web (rédaction de questionnaire, expression de besoin de ciblage, intégration dans Sphinx, mise en ligne, dépouillement, analyse et présentation des résultats.) Mise en place d'un panel communautaire clients (choix d'un prestataire, choix des thématiques et des objectifs, réalisation des cartes heuristiques et des questionnaires.)
  
  Réalisation d'études qualitatives : Participation à l'élaboration des briefs et appels d'offres, à la rédaction des supports d'animation (pré-tests, benchmark...), Organisation logistique des terrains, Rédaction des synthèses
  
  Réalisation d'un diagnostic marketing général : Recherches documentaires et compilation de données en vue de l'élaboration du diagnostic marketing général annuel

• Bouygues Telecom - Conseiller de vente

  Meudon 2014 - 2015 Accueil et conseil clients – Gestion du service après-vente – Vente des services et des offres – Saisie informatique des contrats

• HYUNDAY - Chargé de communication

  2014 - 2014 Mise en ligne d'annonce - Gestion des annonces en ligne -
  Mise en place d'offre de financement - Organisation d'un
  plan de communication pour des portes ouvertes - Relance
  téléphonique - Enquête de satisfaction

• Zara - Conseiller de vente

  Arteixo 2011 - 2013 Vendeur saisonnier dans un magasin de prêt à portée - Zara Brest (rayon hommes et enfants) - été 2011 / 2012 / 2013
  Conseil clients - Mise en rayon et merchandising - préparation des soldes - rangement des réserves

• Hôtel kyriad - Commercial

  2009 - 2009 Prospection directe et téléphonique - mise en place d'un week-end découverte de Brest (Océanopolis, croisière restaurant Azenor) - conception d'une plaquette de présentation - Stage de cinq semaines
  

• Restaurant IZEE - Commercial

  2008 - 2008 Prospection directe et téléphonique - mise en place d'un projet de plateau repas pour les entreprises - conception d'une plaquette de présentation - Stage de cinq semaines
  
  Vendeur et service - Restaurant IZEE Brest - Rassemblement Brest 2008
  Vente de sandwiches - Service en salle - utilisation de la caisse

Formations

• IAE De Bretagne Occidentale

  Brest 2015 - 2016 Master 2
  
  Ce Master a pour but de former des cadres d'entreprises polyvalents destinés à manager une entité dans un contexte de culture mutualiste et coopérative. Responsables du développement et de l'animation d'entités opérationnelles dans de nombreux secteurs (banque, assurance, agro-alimentaire, santé), ils en assurent le bon fonctionnement sur le plan humain, administratif et financier, dans le respect

• IAE De Brest (Brest)

  Brest 2014 - 2015 Master 1 Marketing des services
  
  Master 1 Marketing des services - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) Brest -
  Marketing des services - Etudes de marché - Communication - GRC - Choix stratégiques

• Université De Bretagne Occidentale (UBO)

  Brest 2011 - 2014 Licence Eco-Gestion
  
  Licence Eco-Gestion - Université Bretagne Occidentale
  Economie - Finance - Statistique - Marketing - Communication - Mathématiques - Droit

• Université Brest Bretagne Occidentale

  Brest 2011 - 2013 Licence 1 et licence 2
  
  Eco-Gestion - Université Bretagne Occidentale (UBO) Brest

• Lycée Anne-Marie Javouhey

  Brest 2007 - 2009 Baccalauréat Professionnel Vente
  
  Baccalauréat professionnel Vente - Lycée Anne-Marie Javouhey Techniques de négociation - Economie - Droit - Mathématiques appliquées - Prospection

• Lycée Saint Joseph

  Landerneau 2005 - 2007 BEP Vente Action Marchande
  
  Lycée Saint Joseph -
  Techniques de vente - Mathématiques appliquées - Français -

Réseau

• Angélique REPTIN

• Axel OLIVIER

• Aymen CHAKHARI

• Benoit LE GOFF

• Jérôme LE LOUET

• Justine MICHEL

• Laetitia DAVY

• Luka ZIVKOVIC

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Mohand YOUNSI