Clément MARCHAND

En résumé

Entreprises

• SECURITAS DIRECT - Chargé de clientèle confirmé

  Châtenay-Malabry 2002 - maintenant Chargé de clientèle confirmé
  - Réceptionner les appels des clients et traiter leurs demandes
  - Traiter les alarmes conformément aux procédures et déclencher les interventions des agents de sécurité
  - Être l'interface entre les différents interlocuteurs du métier, service public, client, prestataire
  - Gérer la partie administrative du métier, saisie de consignes, édition et envoi de courrier
  - Traiter les litiges clients
  
  Superviseur équipe de nuit:
  - Manager au quotidien une équipe de 3 à 5 personnes
  - Assurer le suivi de l’équipe, débriefing, évaluation, montée en compétences des collaborateurs, gestion du
  planning...
  - Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
  - Proposer des actions correctives, de mises en place de process, d'outils nouveaux
  - Gérer la partie opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter afin de faire face à certains pics d'activités/situations exceptionnelles
  

• Cora - Employé commercial

  Croissy-Beaubourg 2001 - 2002 - Assurer la mise en rayon, veiller au bon affichage des prix
  - Passer les commandes
  - Gérer le stock
  - Ranger la réserve
  

• Fnac - Préparateur de commandes

  IVRY SUR SEINE 2000 - 2001 - Réceptionner les bons de commande, veiller au conditionnement des produits,
  - Contrôler chaque préparation, réaliser l’étiquetage en vue de l’expédition
  - Remplir les papiers administratifs pour lancer l’expédition
  

Formations

• Lycée Fustel De Coulanges (Massy)

  Massy 1996 - 2000

Réseau

• Aurelie DEDIEU

• Damien VINCENT

• Frederic AVELINO

• Jérémie BLANC

• Madgid LAHLOUH

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• Sami MANI

• Sandra PINCEMAIL

• Thierry PRUAL

• Twiggy DERVEAUX