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Orange Business Services
- Service Delivery Manager
Paris
2017 - maintenant
Au poste de Responsable Service Client, j'ai actuellement en charge de piloter des contrats d'infogérance portant sur l'exploitation et l'administration d'infrastructure managée Windows ainsi que sur des postes de travail virtuel pour des clients entreprise premium. Le pilotage comprend les aspects contractuels, l'aspect financier et le foisonnement par le biais de projets d'évolution.
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la poste
- Chef de projet
2015 - maintenant
- Assurer le pilotage de l’équipe CST réseau et cloisonnement.
• Tableau de bord suivi activité.
• Compte Rendus.
• Gestion des priorités. (Incidents – Projets)
- Assurer et maintenir le plan de charge de l’équipe.
• Feuille de route INFRASTRUCTURE
- Accompagner les collaborateurs.
- Organiser et piloter des points d’informations réguliers.
- Participe à l’élaboration du Centre de Service et sa mise en oeuvre.
• Déclinaison des Unités d’œuvre.
• Accompagnement collaborateurs dans la transformation.
- Assurer la relation avec :
• Les intégrateurs.
• L’hébergeur.
• D’autres Service de la DIP.
- Assurer un reporting des activités.
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Umanis
- Responsable de forfait
Levallois-Perret
2014 - 2015
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BNP Paribas
- RESPONSABLE DU POLE OPEN FG/AT
Paris
2014 - 2015
Management et coordination des équipes :
o Equipe de 30 personnes
o Participer à la réunion Bi Mensuelle avec SDMs
o Contrôle les SLA
o Gestion du planning de l’équipe (Congés, formations, maladies…)
o Statistique quotidiennes
o Gestion des problèmes
o Participer à la réunion de suivi des problèmes
o Préparer le comité de pilotage et faire le compte-rendu
Gestion des priorités :
o Affectation des incidents selon priorités
o Organisation de réunions de crises
Respect des SLAs :
o Déclenchement et suivi des incidents escaladés
o Affectation aux différents interlocuteurs pour le respect des SLA des tickets problèmes complexes
o Gestion du changement
Comités techniques :
o Organisation et animation des comités de pilotage (mensuel)
o Comités de suivi de la prestation et reporting global organisés en collaboration avec les responsables techniques (hebdomadaire)
Responsable du centre de service et tâches quotidiennes:
o Gestion des accès (Affectation de Badges et gestion du serveur, vidéo)
o Assurer les actions d'administration serveurs
o Gestion des audits du site (sécurité, inventaire…)
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Vinci
- Coordinateur de Site & Référent Technique
Rueil-Malmaison Cedex
2012 - 2013
* Management et coordination des équipes :
* Equipe proximité (OSIATIS) 4 personnes ainsi que les backups ;
* 1 personne téléphonie (AXIANS)
* 2 personnes réseau-sécu (AXIANS) ;
* Equipes de production (Ingénieurs Systèmes, réseaux, télécom, SAV...) ;
* Gestion des priorités :
* Affectation des incidents selon leurs criticités et urgences
* Respect des SLAs :
* Déclenchement et suivi des incidents escaladés ;
* Prise en charge des problèmes complexes ;
* Gestion du changement
* Comités techniques :
* Organisation et animation des comités techniques (hebdomadaires)
* Comités de suivi de la prestation et reporting global organisés en collaboration avec le SDM (Mensuellement)
* Contrôle et tâches quotidiennes:
* Météo quotidienne ;
* Assurer les actions d'administration serveurs ;
* Gestion des supports de sauvegarde et des restaurations
* Toutes actions nécessitant d'être "au contact" des serveurs
* Suivi de la documentation interne et modification
Environnement Client :
Serveurs Physiques non virtualisés: 8
Comptes MS AD: 380
Smartphones Blackberry: 140
Robot de Sauvegarde - Backup Excec 2010: 3
Serveurs Virtuels (VMs): 90
Boites aux lettres MS Exchange 2010: 400
Iphone: 100
Instances bases de données SQL: 10
Nombres de Tickets par mois : ~500 utilisateurs et prod
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CELESTA SPECTACLES
- Artificier Professionnel
2011 - maintenant
http://www.celesta-spectacles.com/
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Messier-Bugatti-Dowty
- Administrateur Systèmes et Réseaux
Vélizy-Villacoublay
2008 - 2009
MESSIER-BUGATTI : Action : Administrateur Systèmes et Réseaux
- Création et gestion des comptes Lotus notes
- Création et gestion de comptes Novell
- Administration Lotus et Novell Niv 2
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Neurones IT
- DELIVERY MANAGER
Nanterre
2008 - 2013
DELIVERY MANAGER(VINCI IMMOBILLIER)
Administrateur Exchange (ACCOR)
Administrateur Systèmes et Réseaux (MESSIER-BUGATTI)
Administrateur Systèmes et Réseaux (LABORATOIRE SERVIER)
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Servier
- Administrateur Systèmes et Réseaux
Suresnes
2008 - 2008
LABORATOIRE SERVIER : Action : Administrateur Systèmes et Réseaux
- Résolution d'incidents utilisateurs Niv 3 ;
- Gestion des habilitations Création de répertoire et groupe AGULP sous Active Directory,
- Création et gestion des comptes utilisateurs sous AD,
- Création et gestion de comptes Business Object, Bioggy,
- Gestion des templates permettant la création des comptes utilisateurs avec les groupes intégrés,
- Création et gestion file d'impressions, Enregistrement de DNS,
- Réservations d'IP fixe dans le DHCP ;
- Création comptes RSA utilisateurs avec la console RSA pour l'accès en vpn vers le réseau Servier,
- Gestion et attribution des tokens aux utilisateurs, et résolutions d'incidents de Niv 2,
- Synchronisation des tokens, génération des codes pin,
- Gestion des boites aux lettres avec le gestionnaire système Exchange reconnections de bal,
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Total
- Administrateur système & Administrateur de la plateforme de gestion d'identités
COURBEVOIE
2008 - 2008
TOTAL : Action : Administrateur de la plateforme de gestion d'identités en haute disponibilité (70000 identités) MIIS, LDAP Sun Solaris au sein de TOTAL
- Administrateur méta-annuaire MIIS ;
- Suivi des synchronisations avec l'annuaire LDAP Sun Directory Server
- Gestion des synchronisations entre les fichiers sources et MIIS
- Résolution de ticket incident ;
- Sauvegarde, déploiement et restauration de MIIS et LDAP
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Aduneo
- Administrateur système
Malakoff
2007 - 2008
Administrateur de la plateforme de gestion d’identités (TOTAL)
Administrateur Active Directory et messagerie (RATP)
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RATP
- Administrateur Active Directory et Exchange
Paris
2007 - 2008
Administrateur Active Directory et messagerie au sein de la RATP
- Gestion de 2 prestataires (Contrôle de tâches récurrentes)
- Administrateur de 40000 comptes utilisateurs Active Directory 2003
- Créations de boîtes de groupes
- Administrateur de 20000 comptes Exchange 2003
- Créations de groupes de sécurités pour des ressources partagées
- Supervision des serveurs bureautiques et d’impressions
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SUPTEC
- Technicien systèmes et réseaux
2005 - 2007
Technicien systèmes et réseaux ( Club Med, Dell, DS avocats, L’Oréal)
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Suptec
- Technicien systèmes et réseaux
2005 - 2007
Exemples de prestations :
Club Med, Dell, DS avocats, L'Oréal.
- Prestations de management pour des déploiements et migrations effectués à l'étranger « Turquie, Afrique du nord, Grèce, Italie, Suisse » ;
- Mise en place d'un déploiement Citrix, formation d'une équipe de 10 personnes au fonctionnement et à l'installation de clients Citrix, gestion du temps des différentes personnes de l'équipe et rédaction de comptes rendus.
- Administration réseau niveau 1 ;
- Administration et assistance technique d'utilisateurs
- Création de profils d'utilisateurs sous Active Directory avec le biais d'une MMC
- Installation et configuration client Citrix ;
- Installation du client ThinPrint, avec accompagnement des utilisateurs sur l'utilisation ;
- Hotline assistance utilisateur a distance avec le logiciel Winpark pour gérer les incidents et SMS pour prendre la main sur les postes (2000 utilisateurs) ;
- Diagnostique, maintenance et dépannages de pannes matérielles, logicielles et réseaux
- Récupération de données sur disque dur avec Easy Recovery
- Installation d'un d'onduleur Dell administrable Dell à distance
- Installation d'éléments actifs réseau Switch, routeur physiquement
- Conception, installation, administration réseaux LAN (RJ45, Wifi) avec configuration de point d'accès authentification.
- Brassages Ethernet / fibres optiques ;
- Déploiement et maintenances en entreprises et particuliers
- Prestations de déploiement et migration effectuées à l'étranger « Turquie, Afrique du Nord, Grèce, Italie, Suisse »
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FORS
- Technicien Supérieur de Maintenance et Réseaux
2002 - 2005
