Colette-Sorya POCHART

En résumé

Entreprises

• FLOKK - Key Account Manager

  2019 - maintenant

• DLR Pro - Responsable commerciale

  2017 - 2019

• La banque postale financement - Conseillère clientèle

  2016 - 2017 - Assurer le service après-vente à distance (téléphone, mail, courrier…) des clients détenteurs d’un crédit à la consommation chez LBPF
  - Mise à jour de la base de données client
  - Assurer la satisfaction et la fidélisation du client par l’écoute, l’analyse et la mise en œuvre de solutions adaptées à leurs besoins
  - Gestion des litiges et des impayés
  - Ecriture comptable
  - Etre l’appui technique des commerciaux de proximité ainsi que des professionnels (notaire, avocat, autres banques…) sur toutes questions relatives à la gestion de leurs dossiers clients ou au crédit en général

• Decathlon France - Hôtesse de vente

  Villeneuve d'Ascq 2011 - 2016 - Relation client, création de fichiers clients, devis et commandes, gestion des litiges
  - Mise en place des opérations commerciales
  - Mise en place des plans merchandising France de la société, choix des gammes de produits
  - Gestion de l’approvisionnement : stock opération commerciale, dédoublement des 20/80
  - Dynamisme commercial : mailing, mise en avant des produits et des services, travail des prix, relevé concurrence

• Pharmacie des Bosquets - Assistante administrative

  2010 - 2011 - Rapprochement bancaire
  - Gestion des factures
  - Gestion des commandes
  - Télétransmission
  - Relation client

• Groupe ETAM - Hôtesse de vente

  Clichy 2006 - 2009 - Relation client
  - Application du merchandising
  - Encaissement client

Formations

• CEESO Paris

  Saint Denis 2007 - 2013 Diplôme d'ostéopathie
  
  Centre Européen d'Enseignement Supérieur d'Ostéopathie, Saint-Denis

• Lycée Honore De Balzac

  Mitry Mory 2005 - 2005 Baccalauréat scientifique, spécialité physique chimie, mention bien.

Réseau

• Céline GALANT

• Fabien BONGINI

• Jim LE BIHAN

• Julien BUTRUILLE

• Mylène BRETONEICHE