2015 - maintenantConception, animation de formations - Relation Client et Management opérationnel
LaSer contact
- Responsable de contrat
BOULOGNE BILLANCOURT2011 - 2012
Cdiscount
- Responsable production
Bordeaux2010 - 2011
FNAC
- Directrice de magasin ROUEN
IVRY SUR SEINE2007 - 2008
FNAC
- Directrice relations clients
IVRY SUR SEINE2003 - 2007Intégration de la filiale qui gérait l'assistance téléphonique Technique pour nos clients et en support des SAV magasins, le traitement des réclamations clients et la vente à distance des service ( formations micro loi Borloo) .
j'y ai mené un audit organisationnel et mis en œuvre le plan stratégique a 3 ans : réorganisation du travail , mise en place de instances - IRP- un comité de direction ainsi que les outils de pilotage des activités.
D'autre part, conçu et mis en œuvre le portail téléphonique Fnac à reconnaissance vocale ainsi que le centre d'appel virtuel reliant 6 sites .
FNAC
- DIRECTRICE DE PROJETS
IVRY SUR SEINE2002 - 2003Mission de conception pour la création d'une direction des Services France mis en oeuvre en 2003 .
Études de cadrages sur des processus et procédures après-vente nationales.
rattachée à la direction des programmes stratégiques
FNAC
- Directrice de magasin
IVRY SUR SEINE1998 - 2008De 1998 à 2002 et de 2007 à 2008 : directrice de magasin à Paris et dernière expérience à Rouen.
Paris: entités de 200 P : pilotage de l'activité, développement commercial , et négociation accord 35 h en 2000 - 2001
Rouen: Mission de recommercialisation d'un magasin de 45 M € et de 175 p avec reconstitution d'un comité de direction ( 10 cadres ) et normalisation des relations sociales avec les IRP .
LE magasin, aà la fin d la période a repris sa place au national ( 20 sur 78) et retrouvé ses parts de marchés sur les familles en développement ( TV, micro) après refonte complète des surfaces commerciales du magasin.
D'autre part, accompagnement d'un PSE back office et GPEC disque et livre
