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Crédit Agricole des Savoie
- Conseiller Clientèle Banque des Particuliers
Chambery Cedex
2015 - maintenant
Prise en charge des Appels Entrants généralistes Banque des Particuliers, Assurance IARD et Vie, Crédit Consommation ; réception et traitement des appels de routage des agences bancaires ; rebond commercial ;
Conseil, vente à distance, SAV et assistance en ligne ; BAM, Mails, SMS, Fax, Tchat , RDV Clients en face à face ;
Gestion de la vie des contrats IARD pour l’ensemble de la caisse ;
Campagnes d’appels sortants Assurance IARD et Prévoyance, épargne et services bancaires ;
Traitement des demandes de Crédits Consommation de la prise d’appel jusqu’au déblocage des fonds ; validation autonome des dossiers en délégation ;
Synergie réseau ; rendez-vous occasionnels en face à face ;
Développement de l’activité commerciale dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés ;
Atteinte des objectifs commerciaux personnels à 120% (note globale d’activité).
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Carys
- Commerciale Sédentaire
2013 - 2014
*Assistanat de la Direction dans l'optimisation de son activité quotidienne et de son activité commerciale,
*Accueil téléphonique et physique ;
*Gestion des litiges ;
*Prospection, fidélisation et développement du portefeuille Client
*Gestion des relations fournisseurs ;
*Etablissement et vente des offres de services à distance ou en face à face (prestations sur mesure pour la fourniture
de services téléphoniques entrants et sortants) , gestion des litiges
*Suivi de production.
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Teleperformance France
- Assistante de direction
Asnières sur Seine
2008 - 2012
*Organisation des déplacements et préparation des réunions internes et des conseils d'administration
*Secrétariat, interface de communication interne (responsables de services, collaborateurs) et externe (Clients Grands
Comptes, partenaires, fournisseurs)
*Suivi et synthèse d'activité (ROI, marge)
*Etablissement des offres de services et des documents contractuels ;
*Encadrement d'une assistante commerciale
*Rédaction du journal interne d'entreprise et mise en place des campagnes de communication.
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TIBCO Solutions Entreprises
- Attachée commerciale
2002 - 2006
*Gestion d'un portefeuille Clients (PME, Administrations et Grands Comptes) et développement de l'activité
*Prospection, élaboration des offres techniques et de services associées, vente et suivi commercial, fidélisation ;
*Gestion des contraintes d’approvisionnement matériel, gestion d’affaires en mode « projet » ;
*Collaboration avec une assistante commerciale dédiée.
Développement du portefeuille clients dans le respect des objectifs annuels fixés.
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TIBCO Solutions Entreprises
- Assistante commerciale
1998 - 2002
*Accueil téléphonique Clients et Prospects, rédaction des offres de services, réponse aux Appels d'Offres
*Analyse technique des demandes (faisabilité, délais)
*Suivi commercial de portefeuilles Client PME et Grands Comptes (Administration, Banques, Assurances)
*Saisie administrative (CRM, ERP, tableaux de suivi d'activité...) et suivi administratif (facturation, paiement)
*Suivi de production (respect des délais, satisfaction client, gestion des contrats) et SAV.
