Groupe Stg
- Responsable commerciale
Commercial | Noyal-sur-Vilaine
2018 - 2020
Etablir une relation de confiance avec l'interlocuteur,
Comprendre ses besoins, qu'ils soient clairement exprimés ou non, et y répondre,
Rechercher ensemble et soumettre la solution adéquate,
Garantir la qualité du service par l'accompagnement quotidien, avec le soutien compétent des équipes opérationnelles,
Développer un partenariat équilibré au gré des opportunités respectives,
Définir en corrélation avec ma direction les axes d'évolution commerciale.
Groupe Stg
- Responsable Administration d'Exploitation
Noyal-sur-Vilaine
2013 - 2018
Encadrement et coordination des services administratifs opérationnels autour de l’Exploitation : 13 personnes réparties sur 4 services: Service Clients / Litiges – Emballages - Retour de Tournée – Saisie / EDI
Gestion des plannings et remplacements (polyvalence pour assurer la continuité de service),
Information et formation des personnes (réunions de services, rappel des procédures et textes réglementaires,…),
Communication et proximité avec mes équipes et les autres services de l’entreprise et du réseau (Direction d’Exploitation, Qualité, RH, commerce, facturation,…) : favoriser la réactivité à tous niveaux et accompagner le changement,
Proximité relationnelle avec les clients : suivi des demandes spécifiques, négociations litiges, démarrages,
Analyse et suivi des documents contractuels (cahiers des charges, protocoles de sécurité,…)
Veille à la réalisation des objectifs définis par la direction (litiges, emballages),
Prise en charge des dossiers ayant un impact financier et/ou qualitatif important (expertises notamment),
Actrice auprès des directions générales d’agence, régionale et services supports groupe : force de proposition sur l’amélioration des process.
Région parisienne, région centre et Charente Maritime
- Autres compétences acquises au cours de ma carrière
1983 - 2013
Juridique
• Préparation, rédaction d’actes en droit des sociétés (de la constitution à la procédure collective) et droit social (réunions IRP) - suivi des formalités légales (CCI, tribunaux de commerce, INPI),
• Instruction de dossiers, suivi des obligations sociales (organisation d’un référendum auprès des salariés), élaboration et suivi intégral des dossiers d’agrandissement et d'ouverture Centres E. Leclerc,
• Analyse et suivi de documents contractuels (cahiers des charges, contrats de transports, protocoles de sécurité,…).
Qualité – H.S.E.
• Elaboration et mise en place de documents réglementaires et procédures internes normalisées : Plan de Maîtrise Sanitaire, HACCP, document unique, plan de continuité d'activité (grippe H1N1), protocoles de sécurité, affichages sécurité,...
• Rédaction de process qualité internes, notes de service,…
• Statistiques et analyses,
• Membre et secrétaire du CHSCT, Sauveteur Secouriste du Travail.
Formation
• Formation bureautique interne (Pack Office) conception des supports et animation (± 50 personnes),
• Formations Qualité et process internes (transports) : détermination des pré-requis, conception des supports et animation, au niveau de l'agence (± 100 personnes). Collaboration avec les services centraux du siège pour développer les formations sur le groupe.
Encadrement
• Coordination des services administratifs opérationnels (Administration des Ventes) : ± 15 personnes réparties sur 4 services (Relations clients / Litiges – Emballages - Retour de Tournée – Saisie / EDI). Proximité avec les équipes, les services supports et les clients.
• Gestion du pôle secrétariat juridique – 4 personnes
Bureautique – Informatique
• Excellente maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint) et des réseaux internet ou intranet,
• Apprentissage -aisé- et pratique de divers ERP spécifiques aux entreprises,
• Création d’une bible d’actes juridiques courants avec automatisation des saisies : incrémentation paramétrée des informations juridiques sur une base de données Excel (sécurisation et contrôle des données),
• Assistance technique sur une cinquantaine de postes.
Commerce
• Vente directe à la clientèle (Salon du Prêt-à-Porter, Bijorhca, Braderie de Paris) - Présentation et vente des collections aux grossistes de Paris – Achats matières premières (Allemagne, Italie, Japon).
