David BARLIER

En résumé

Entreprises

• Club Auto - Superviseur

  2017 - maintenant Organisation de l’activité des centre d’appels, constitué d’une vingtaine de conseillés clients répartis sur 3 sites en France.
  Supervision de la production des centres dans le respect des objectifs fixés.
  Veille à la qualité des services proposés, à l’optimisation des ventes réalisées, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social.
  

• Q-Park France - Superviseur Service Clients

  2016 - 2017 Management de proximité et animation d'une équipe de conseillers client sur 3 fonctions : Administratif / Commercial / Réclamation.
  Pilotage des activités du service en appels entrants afin de garantir la satisfaction client.
  Contrôle et évaluation des performances de l'équipe afin de garantir la qualité du discours commercial et l'application des procédures dans le respect des normes qualité de l'€entreprise
  Garantir le bon fonctionnement et l'efficacité du service.
  Réalisation des comptes-rendus d'activité et établissement des reportings réguliers.

• Speedy France - Responsable du Centre de Relations Client

  Nanterre 2012 - 2016 Assurer la responsabilité du centre d'appel multi-métiers Speedy, dans le cadre des missions qui m'étaient conférées par la Direction.
  Garantir le respect des exigences qualité du service aux clients internes (réseau) et externes.
  Assurer le recrutement, le suivi de la formation des équipes, la direction, la motivation et l'organisation de leur travail, dans le cadre stratégique fixé par la Direction.
  Recommander et mettre en place les moyens nécessaires à l'activité tout au long de l'année.
  Elaborer les scripts, procédures et instructions (commerciales, administratives...) liées aux différentes activitées portées par le plateau et être le garant de leur bonne application.
  Piloter et analyser les indicateurs de performance du centre d'appel multi-métiers Speedy, définis avec la Direction.
  Recommander et mettre en place les plans d'actions correctifs nécessaires.

• SPEEDY FRANCE - Superviseur du pôle relations client Vitrage chez SPEEDY France

  Nanterre 2009 - 2012 - Assurer le support des équipes en prise d’appel clients en cas de suractivité.
  - Garantir le respect des exigences qualité du service aux clients internes (réseau) et externes.Former et monter en compétence les collaborateurs.
  - Editer les statistiques quotidiennes de l’activité confiée (Appels/Dossiers créés/Nombre de RDV pris, Erreurs…).
  - Gestion quotidienne des anomalies opérationnelles (absence technicien, problème fournisseur…).
  - Réponse aux besoins du Réseau de garages SPEEDYy (technique, administratif…)
  - Participation à l’écriture des procédures Vitrage.
  - Définition des zones de chalandises des ateliers mobiles.
  

• SPEEDY FRANCE - Chargé Clientèle et Coordinateur opérationnel de l’activité Vitrage chez SPEEDY

  Nanterre 2007 - 2008 - Prise en charge téléphonique des clients et analyse du besoin.
  - Organisation des RDV en fonction des plannings des techniciens.
  - Réponse aux besoins techniques et administratifs ment des opérateurs terrain (garages et unité mobiles).
  - Gestion quotidienne des anomalies opérationnelles.
  - Définition des zones de chalandises des ateliers mobiles.
  - Mise à la route et suivi entretien des ateliers mobiles (outillage, logotage, interface constructeur en cas de panne…)
  

• Carglass France - Adjoint Business Unit CARGLASS Spécial

  Courbevoie 2005 - 2006
  
  - Prise en charge téléphonique des clients et analyse du besoin.
  - Organisation des RDV en fonction des plannings des techniciens.
  - Management des techniciens
  - Gestion des stocks vitrage, édition de devis et Facturation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain RIZZO

• Care Consulting CABINET DE RECRUTEMENT

• Hervé ROUAS

• Lilian ALLAIN

• Matthieu DURAND

• Paulin DANIEL

• Stefan RADOSAVLJEVIC

• Thierry LUDOP