Saint-Ouen2018 - maintenantJ'ai intégré une équipe de managers au CDS / Support de Production de la SNCF (Centre Technique de La Mulatière), chargée d'analyser les demandes N2 et N3 (env. 600 demandes/semaine), de les dispatcher aux différents pôles techniques puis de coordonner leur traitement et/ou leur planification.
Supervision de l'activité "demandes" dans le respect des SLA.
Pilotage de l'activité des administrateurs concernés.
Production de comptes rendus de l'activité.
Réception des appels/mails et communication avec les entités extérieures du CDS SP.
Spie Ics
- Delivery Manager
Malakoff Cedex2017 - maintenantAyant réalisé avec succès la gestion opérationnelle du compte-client "Ministère de la Santé" durant l'année 2016, sous la tutelle du SDM en titre, on m'a demandé en janvier 2017 de gérer ce contrat de manière autonome et de reprendre en main un contrat qui avait mal démarré (relation avec le client internet, implémentation, gestion des processus, reporting, facturation, etc). Le travail et les améliorations que j'ai opéré sur ce nouveau contrat a été remarqué et salué par le représentant du client final (SNCF) lui-même.
Comptes-clients sous ma responsabilité :
● Depuis Janvier 2017 : Mitel/SNCF (solutions GSM-GFU et SurTE) et le Ministère de la Santé
● Depuis Septembre 2017 : Région Rhône-Alpes
● Depuis Novembre 2017 : Givenchy, Sephora et Hermès
Attributions :
Coordonner les échanges entre le client et les équipes internes N1/N2.
Gérer l'implémentation des équipements et services à prendre en charge.
Garantir la prise en charge de tous les incidents et demandes du client.
Gestion de la base documentaire et de l'outillage.
Gestion des aspects contractuels et de la facturation (revenu annuel de 300 000 €).
Contrôle de la rentabilité des contrats.
S'assurer que les équipes dispose du niveau de connaissances adéquate.
Etre force de proposition pour l'amélioration des process et de l'outillage.
Etre capable de faire évoluer le contrat (ajustement, foisonnement).
Spie Ics
- Référent-Client
Malakoff Cedex2013 - 2016Comptes-clients :
● Depuis Mars 2013 : Ministère de la Santé
● Depuis Octobre 2015 : Région Rhône-Alpes
● Entre Avril et Octobre 2014 (remplacement congé maternité) : Groupe Seb
Attributions :
Coordonner les échanges entre l'équipe N1 et l'équipe N2 ou le CPO/SDM.
Assister le CPO/SDM dans l'ordonnancement des tâches d'exploitation.
Gestion de la base documentaire (rédaction de procédures, diagrammes, etc).
Formation des membres de l'équipe N1 (20 personnes réparties en shifts 24h/7).
Etre force de proposition pour l'amélioration des process et de l'outillage.
Remplacer le SDM, en son absence, sur certains de ses rôles (communication).
Assister le CPO/SDM dans les contrôles de conformité ou de dépassement des SLA.
(RRA) Administration N1+ des demandes utilisateurs relatives à l'Active Directory.
APX
- Technicien de Supervision et d'exploitation N1
Gestion d'incidents et de demandes en environnement mutualisé, diagnostic, résolution N1 ou escalade N2.
Gestion de backlog ; gestion d'interventions /site ; gestion N1 des sauvegardes.
Prise en charge d'appels (4000 /mois) en langues français et anglaise.
Résolution sur procédure ; Gestion de backlog ; gestion d'interventions /site.
LEGTA de Grenoble Saint Ismier
- Gestionnaire de parc informatique
2000 - 2005Dans le cadre de 2 contrats à durée déterminée, mon travail a consisté dans la maintenance d’un parc informatique d’une centaine de machines, de son administration de son réseau sous Novell et de l’assistance aux apprenants et aux membres du personnel.
