Mes compétences :
International
ITIL Foundation V3
Direction des systèmes d'information
Projets informatiques
Entreprises
The Adecco Group France
- Consultant e-Solutions Clients Groupe
2017 - maintenant
Adecco
- Agent Kiosque IT Siège Adecco
Villeurbanne2016 - 2017(Prestataire pour le compte de l'entreprise Modis France)
Ouverture d’un nouveau service IT siège (env. 1000 users) et mise en place des :
-Services logistique IT
-Services assistance et conseil IT
Adecco
- Project Incident Manager
Villeurbanne2016 - 2016(Prestataire pour le compte de l'entreprise Modis France)
Incident/ Problem Management dans le cadre du projet d'upgrade des liens WAN et Portabilité Voix Toip des sites Adecco France (≈800 sites)
- Mise en place du process d'incidentologie projet
- Suivi quotidien des upgrades et migrations
- Coordination des résolutions des incidents & problèmes avec les opérateurs impactés (Orange & SFR Business)
- Problem Management (Root cause Tracking & mise en place de Workaround / Solutions)
- Incidents & problem Tracking dans Service Now
- Reporting et suivi du projet
ADECCO
- Chargé de Mission Informatique - Local IT Manager
Villeurbanne2010 - 2015Responsable informatique Région Bourgogne / Franche Comté (≈ 70 sites).
(Prestataire pour le compte de l'entreprise Modis France)
- Garant de la mise en œuvre des mouvements de structure toutes BU.
- Analyses des besoins et restrictions techniques .
-Création et suivi des commandes / mise en œuvre des plannings / coordination des équipes.
-Supervision de l’installation et de la maintenance des systèmes réseaux.
-Supervision des interventions d’installation et de maintenance.
- Interlocuteur local avec les éditeurs, constructeurs, sous-traitants.
- Coordination et escalade des problématiques non solutionnées.
- Visite et mise aux normes des sites
- Management en local des projets informatiques DSI.
- Gestion du parc informatique,
- Contrôle de l’application des procédures et standards du groupe.
- Identification des besoins utilisateurs et mise en œuvre des solutions techniques.
Oxylane (Decathlon)
- Technicien Helpdesk Niveau 2
2010 - 2010Prestataire pour le compte de l'entreprise Modis France
-Prise en charge des incidents non résolus par les niveaux inférieurs
(Bureautique, As 400, Logiciel Magasin (Store),…)
-Rédacteur de fiches d’incidents Knowledge Base.
-Formation des équipes.
Environnement Technique : Windows XP / AS400/ Store/ TCP/IP/ Exchange
MODIS FRANCE
- Team leader
Puteaux2010 - 2017En contrat avec Modis France (Adecco Group) pour diverses prestations informatiques auprès de nos clients
Nouvelle Zélande
- Working Holiday visa
2009 - 2009Au cours d'une année de voyage passée en Nouvelle Zélande, j'ai occupé 3 emplois de courte durée dans l'hôtellerie, la restauration et le bâtiment:
-Bay Adventurer Hôtel, Pahia Réception, Accueil, Réservation
-Solera Vino (Restaurant Français), Queenstown Service, Accueil, Réservation, Aide Cuisine
-Ouvrier Chantier pour construction d’une maison, Queenstown
2007 - 2008- Planification et formation Bilingue des nouveaux et existants employés du Help desk
- Création et mise à jour des supports de formation
- Analyse et modification des processus de formation
Formateur Européen pour la migration du système de ticket (Remedy 7 – ITIL) pour différents intervenants des services informatiques.
Schlumberger, Cork, Irlande
- Technicien Help desk / Assistant Formateur
2005 - 2007Assistance informatique Bilingue aux utilisateurs Schlumberger à travers le monde.
Premier point de contact pour tout types de problèmes techniques sur les systèmes Windows 2000 et XP tel que LAN/WAN, VPN, Emails...
