Darty
- Responsable déploiement et process pour les centres d'appels
BONDY2014 - maintenantMise en place de process pour nos centres d'appels et suivi de l'execution
Management d'une équipe de back office pour le suivi de commande.
Formation des opérateurs sur les nouveaux projets
Darty
- Responsable technique et formateur
BONDY2004 - 2014Responsable d'une équipe chargé d'administrer une base de connaissances qui est utilisé pour aider nos clients au téléphone.
Formateur : Animer des formations pour les techniciens domicile et atelier sur les écrans LCD et PLASMA.
Déploiement de plusieurs projets (PC pour les techniciens itinérants, Regroupement de centres d'appels,...)
Darty
- Responsable technique
BONDY1998 - 2004Service après vente.
Gestion d'un équipe de techniciens domicile et atelier : organisation des tournées, calcul de primes, gestion présence)
Gestion des problèmes clients.
Darty
- Technicien domicile et atelier, magasinier
BONDY1991 - 1998Société de service aprés vente.
Technicien domicile : Installation, mise en service et reparation des produits audio visuels et informatique.
Technicien atelier : reparation de téléviseurs.
Magasinier : Gestion du stock (inventaire, commande, reception), Distribution des pièces aux techniciens.
