David MENANT

En résumé

Entreprises

• Econocom - Responsable Opérationnel de Compte - pour le compte d'Edf

  Puteaux 2016 - maintenant - Sous la responsabilité du Responsable Régional, encadrer l’équipe dédiée à un client en charge de l’opérationnelle. (Environ 50 collaborateurs).
  - Développer des procédures pour identifier et résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques.
  - Être le garant de la qualité de prestation chez le client et de la bonne tenue des engagements contractuels (KPI), assurer le respect des engagements contractuels (SLA).
  - Animer et Participer aux différentes réunions d’organisations et de suivi.
  - Suivre et piloter l'activité de support, de maintenance et d'infogérance.
  - Être à l’écoute, faire passer les entretiens individuels, proposer des formations, animer les réunions, fluidifier les échanges fonctionnels.
  - Gérer, recruter et planifier l'allocation des ressources nécessaires au bon déroulement du service.
  - Assurer l'intégration et le management des collaborateurs (évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences/affectations/prévisions).
  - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des opérations et en assurer la sélection dans le cadre des procédures de pourvoi.
  - Identifier les risques opérationnels et mettre en place les contre-mesures, signataire des plans de prévention.
  - Assurer toutes les actions nécessaires à la mise en place en application et au respect des référentiels définis.
  - Définir et mettre en œuvre le plan qualité incluant procédures, tableaux de bord, etc.
  - Pilotage d’une prestation et valoriser l'image du groupe.

• Econocom - Responsable d'Exploitation IT - pour le compte d'Edf

  Puteaux 2014 - 2016 Mon rôle : Manager une équipe et planifier les activités en veillant au respect des objectifs.
  - Gestion des urgences, appels prioritaires et/ou sensibles.
  - S’assurer du respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité de résolu-tion, respect des procédures et des délais).
  - Conduite de l'activité globale de la région : gestion des incidents, des configurations et des changements.
  - Organiser les équipes en vue d’une optimisation de fonctionnement des processus.
  - Intégrer et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
  - Suivre l'avancement des dossiers dans l'ITSM.
  - Préparer les comités de pilotages et animer les réunions d'avancements.
  - Fédérateur de la gestion de la connaissance technique/opérationnel.
  - Participer à l'élaboration du plan de progrès de l'affaire et aux différents comités.
  - Analyser les KPI, contrôle des indicateurs de productivité.
  - Synthèse et contrôles des fichiers permettant la facturation des gestes récurrents.
  - Faire passer les entretiens individuels.
  - Suivi et aide à l'amélioration des processus et à la bonne continuité de service (Incident Manager), relance des Gestionnaires Informatiques, traitement des demandes de priorisation et de leur faisabilité.
  - Gestion des urgences, appels prioritaires et / ou sensibles, suivi des incidents VIP pour la réalisation dans les délais et contrôle des indicateurs.
  - Référent pour les différents Comités Techniques.
  - Établir les dossiers d'intervention afin de construire l’ensemble des paramètres de l’affaire et le planning associé
  - Coordonner les interventions et des activités des métiers transverses, en priorisant les activités en concertation avec les chefs de projets, les pilotes de module et les référents techniques.

• Transdev - Responsable Test

  Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014 Mon rôle : Tests des équipements billettiques sur différents systèmes (Atoumod, SNCF, CREA) et exploitation des serveurs ; rédaction des procédures et des documents attendus par le client dans le cadre de l'activité test ; recueil des besoins ; mise en place des outils informatiques pour la préparation et l'exécution de tests ; suivi des anomalies ; animation des réunions, des bilans et des actions de la plateforme ; production des scénarii et des plans de tests.

• Groupe René Bertin - Technicien Infrastructure et exploitation

  2008 - 2012 Mon rôle : Installation, encadrement des stagiaires et contrôle des tâches ; formation informatique pour les nouveaux arrivants ; Gestion de l'approvisionnement et veille sur les fournitures informatiques (ordinateurs, tablettes) ; Gestion du planning des travaux à réaliser au cours de l'année (renouvellement du matériel, fournitures bureautiques) ; Contrôle de l'exécution des tâches de l'équipe.

• SNCF - Technicien Assistance Maintenance

  2006 - 2008 Mon rôle : Déploiement et évolutions d'applications nationales et régionales sur différents postes et organismes ; Assistance et dépannage des utilisateurs ; Conseil pour l'achat des matériels informatiques des organismes ; Intervention dans différents établissements dans le cadre de la mutualisation des prestations informatiques ; Itinérance dans les différents sites de la SNCF.

• Station total - Opérateur station

  2005 - 2006 Salarié en CDI (job étudiant)
  
  Ma fonction : Opérateur Station
  Mon rôle : Accueil des clients, encaissements, facturation, etc.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aurélie GRANDJEAN

• Catherine VESCO

• Christel HENRY

• Frédérique LESDOS

• Jean-Christophe BANIS

• Jean-Marc DECROIX

• Jean-Philippe CAVENNE

• Ludovic DUCATEL

• Rami MARAKEBJI

• Steve CABOT