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SPIE pour CHU D'Amiens
- Technicien helpdesk
2017 - 2017
MISSION DE RENFORT :
-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et
mails)
-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de
helpdesk, en adéquation avec les engagements de service
contractuels
-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à
disposition, affecter la priorité, et traiter , sinon escalader au
niveau supérieur
-Piloter des dossiers en les reportant dans le système
d'information, et la clôture administrative.
-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre
dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels
et les règles de sécurité
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ITS Group
- Technicien déploiement informatique itinérant
Boulogne-Billancourt
2015 - 2015
Technicien déploiement informatique itinérant grand sud ouest : Canéjan, Pau, Bayonne, Angoulême, Limoges, Montpellier, Toulouse, Lormont
Ghost, masterisation Xp vers Seven, déclaration dans l'A.D, reprise des données (documents, favoris, bureau,outlook : archives, signatures, nk2) , installation logiciels métiers et imprimantes locales, test machine par prise à distance.
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SCC FRANCE
- Technicien support informatique
NANTERRE
2014 - 2014
• Déclaration Pc dans l'AD,
• Masterisation Seven,
• Mise en domaine,
• Installation chez l'utilisateur : remontée profil & imprimante(s), paramétrage boite mail (récupération des archives), paramétrage Zmail, recette, expression de besoin particulier.
• Installation chez l'utilisateur : remontée profil & imprimante(s), paramétrage boite mail (récupération des archives), paramétrage Zmail, recette, expression de besoin particulier.
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Econocom Osiatis
- Technicien déploiement informatique.
Puteaux
2013 - 2013
Remplacement de 250 Postes :
• Déballage du poste, étiquetage,
• Masterisation sur banc (Ghost - Multicast),
• Déploiement, sauvegarde des données locales via disque externe avant déconnexion ancien poste, connexion
du nouveau poste dans le bureau de l’utilisateur ,
• Reprise des données et du profil ,
• Installation logiciel ACID,
• Installation Lotus,
• Tests, recette avec l’utilisateur.
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Univers Monétique
- Technicien de maintenance (n.V ech 2).
2011 - 2012
Département SAV Technique auprès : Commerçants, Grand comptes, Banques
- Installation, assistance, formation & maintenance auprès des utilisateurs des terminaux de paiement électronique (TPE) et lecteurs de chèque.
- Installation des logiciels dédiés (Amex, cetelem, Plbs..)
- Définir et mettre en œuvre les procédures adaptées à la résolution de la panne .
Fiche signalétique : plus de 100 000 terminaux gérés à l’échelon national
Banques : BP, CA , BNP, CM, Fortis
Grands Comptes : Channel, Guerlin, Marionnaud, franck provost, Nocibé…
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Free
- Conseiller technique HOTLINE niveau II
Paris
2008 - 2009
-Accompagner les clients de la société dans leur processus d’installation ou de mise à jour des applications TRIPLE PLAY multimédia ou internet,
-Recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel informatique.
-Traitement des incidents techniques & fonctionnels & résolution en ligne selon le procédures opérationnelles établies.
Adsl, Iptv, Voip, Microsoft 95 à Vista, Mac Os, Lan, Tcp/ip, Wan, Office et Open Office.
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MINISTERE DE LA DEFENSE
- Technicien de maintenance informatique et réseaux
Paris
2007 - 2008
• Gestion du personnel,
• Hotline & support technique,
• Gestion des incidents & traitement des pannes en temps réel,
• Responsable du maintien en condition opérationnelle de réseaux Intranet et Internet,
• Correspondant privilégié pour Hp France et Computacenter,
• Gestion du parc informatique de la Base (Ordre de mise en place, renouvellement, reforme),
• Responsable de la mise à jour hebdomadaire de l’antivirus sur les différents serveurs,
• Responsable de la sécurité des salles serveurs.
Sous officier de carrière, nominé au grade d'Adjudant.
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MINISTERE DE LA DEFENSE
- Technicien de maintenance informatique et réseaux.
Paris
2005 - 2007
• Aide et formation aux utilisateurs,
• Installation et paramétrage de réseau informatique (workgroup, intranet, internet),
• Assemblage de Pc, configuration des matériels (hard et soft),
• Installation d’O.S Windows et sauvegarde via GHOST,
• Installation de logiciels et progiciels (grand public et applications particulières),
• Compétences sur PC (parc de 1500 Pc toutes marques), portables & périphériques ,
• Hot-line et support technique (par prise à distance ou sur site avec contact clients),
• Assurer la performance des outils du service,
• Gestion et établissement des procès verbaux d’admission .
Windows 3.11 à Xp, Windows NT4 sp 6, VNC, Office Scan client, Viplet, Ingres, Makila, Acid Cryptofiler,Nagios, Tight Vnc, Partition Magic.
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MINISTERE DE LA DEFENSE
- Adjoint au Chef de la Cellule Acssi (Articles Contrôlés de la Sécurité des Systèmes d’Informations).
Paris
1999 - 2005
Gestion des moyens de chiffrement de la base aérienne.
• Chargé de la mise en oeuvre et de l’emploi des systèmes de protection de l’information, de la mise en oeuvre et de l’emploi des mécanismes de sûreté et de la formation des utilisateurs,
• Responsable des habilitations Très Secret Défense et Secret Otan du personnel,
• Chargé de la mise à la clé des systèmes embarqués sur aéronefs et tour de contrôle,
• Chargé de la rédaction des Procès Verbaux de Destructions.
Téléphones chiffrant (DCS50), Fax chiffrant (STUIIb), SAGEM, logiciel ACID cryptofiler, habilitations spécifiques.
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MINISTERE DE LA DEFENSE
- Chef de la Cellule Sécurité des systèmes d’information et de communications.
Paris
1996 - 1999
Mise en place et contrôle de la politique de sécurité définie par les grands commandements,
• Assurer l’application des règles de sécurité en matière de Signaux Parasites Compromettants,
• Responsable des habilitations Confidentiel Défense à Secret Otan du personnel,
• Responsable des Audits et Visites de sécurité auprès des utilisateurs,
• Contrôle de l’application de la stratégie de sécurité en vigueur (mise aux normes si besoin étant),
• Installation moteur et signature antivirale,
• Responsable du compte rendu auprès du CDT de Base des anomalies constatées,
• Formation annuelle des utilisateurs (entretien individuel).
Windows 3.11, Windows 95 & 98, Modèle OSI, X 25, X21 bis, Cerbair, F-prot, Virus scan.
