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Bouygues Telecom
- Support / Architecture VoIp/Data
Meudon
2018 - maintenant
Direction des marchés Entreprises (DME).
Au sein de l’équipe de fiabilisation pour l’optimisation des couts.
Support VoIp/Data
Fiabilisation des offres client ; Réseau FAI VoIP/Data
Analyse des tickets incident récurrents afin d’établir un diagnostic technique.
Bonne connaissance des différents points de coupure de la boucle local.
Support des techniciens terrain.
Gestion des incidents auprès des opérateurs partenaires.
Respect des process d’escalade internet à Bouygues Télécom.
Respect des délais de communications auprès des clients.
Assurer le suivi de l’incident de l’ouverture jusqu’à la résolution.
Déclenchement des intervenants site (Installateurs privées).
Respect de la garantie de temps de rétablissement de 4H (GTR).
Mise en place des process et Mode opératoire d’anticipation d’incident client DME.
Mise en œuvre ou schématisation via Visio des Architecture par offre de service DME.
Présentation et formation des équipes d’exploitation Data/VoIp.
Technologies : OneAccess 100/300, Dslam Alcatel, Dslam Huawei, router Cisco 877/878 et 1803, router Thomson TG787, Server Radius, Téléphone IP Thomson st2030, Téléphone DECT Panasonic, Téléphone IP LG 8815 et 8840, Poste POPC, Switch Cisco SF300, Switch Cisco SG300, Audio code, VOIP, PABX, TOIP, PABX, Data, VPN MPLS, CISCO, Patton, One Access, protocoles de routage BGP, RIP, le VRRP
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Bouygues Telecom
- Ingénierie VoIp
Meudon
2016 - 2018
Au sein de la Direction des opération réseau (DOR/TCN).
Ingénierie VoIp
Mise en place de l’interconnexion avec de opérateurs Tiers.
Responsable de l’ingénierie pour l’interconnexion SIP avec les ORT : (Colt, Prosodie, KPN, SFR, Orange) :
Echange protocolaire SIP avec l’ORT pour la mise en place de l’interconnexion.
Mise en place d’ingénierie des ACD interne Bouygues avec IPBX Genesys (Full SIP, Préprod ACD).
Création des documents d’ingénierie VoIp.
Respect des RFC établie par la Fédération Française des télécoms.
Mis à jour et consolidation des documents référentiels d’ingénierie.
Référant ingénierie pour les migrations de TDM à IP(SIP).
Support à l’exploitation VOIP Bytel (DOR/OSC)
Préparation des configurations ISBC ACME/ALU pour l’interconnexion SIP.
Gestion au quotidien du reporting de l’activité.
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Bouygues Telecome
- Ingenieur réseau IP
2015 - 2016
Au sein Direction des opérations réseaux (DOR/OSA)
Ingénieur Réseau IP
Maintient et innovation de l’infrastructure Backbone IP/VOIP Bouygues Télécom.
Déploiement du 4ème POP Data mobile : planification, gestion de techniciens et configuration des équipements (C6509/6504 E, FW ISG2000, F5 Viprion C4480)
Migration des flux IP mobiles des anciens GGSN vers les nouveaux ASR5500 (C6509/6504 E, FW ISG2000, F5 Viprion C4480) et vers la plateforme de service d’optimisation.
Mise en place du routage IP des flux (Gn, Gr, S6a, Iu-PS, Gb et S1-MME) entre équipements Ericsson (SGSNMME) 2G/3G et 4G et les différents réseaux IP (C6500, XR 12410, C3750, c7600, Fortinet).
Fiabilisation de l’architecture réseau IP pour les flux mobiles 2G/3G et 4G (C6500, C7200, c7600)
Mise en place et migration de plateformes de services (MACO et NEMIP) sur un socle mutualisé (C6500, Nexus, Fortinet).
Configuration du socle data pour les APNs entreprise (C6500, C7200).
Reverse engineering des flux Canal plus (création de Cartographies et matrice de flux).
Migration de serveurs sur l’infrastructure IP des Datacenter (configuration et croissance de Nexus 7000, 5000 et 2000).
Validation d’architecture et déploiement des socles du réseau de supervision des réseaux fixes et mobiles (routage IP, flux, troubleshooting) (C3750, C6500, Fortinet, Checkpoint, Alcatel, serveur de terminaux)
Versionning d’équipements : C6509 (IOS 15.1), C3750 (IOS12.2) Avocent (release 2.4.0.9), ISG 2000 (screen OS 6.3)
Rédaction d’Instructions Techniques et industrialisation d’activités d’administration.
Technologies : IPv4/IPV6- MPLS/BGP/OSPF/RIP/EIGRP- Cisco/Nexus/Alcatel/Huawei - FW Juniper & ASA/Fortinet- IPSEC.
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SFR Business Team
- Chargée de Déploiement client
Saint-Denis
2014 - 2015
Chargé de déploiement client au sein de la DOTC (Direction des Operations Techniques Clients).
- Gestion des projets de bout-en-bout sous environnement Workflow.
après signature du contrat et saisie administrative
- Recueil et traduction des besoins clients.
- Commande des équipements (auprès des intégrateurs BT, Eolane), des accès de bases auprès de France Telecom et des prestations varies.
- Assurer l’interface entre tous les intervenants : clients, équipes techniques, et commerciale, opérateurs externes.
- Communication régulière (reporting) de l’état d’avancement du projet en interne et au client.
- Validation de la mise en réseaux et en service.
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Orange Business Services IT&L@bs
- Technicien SAV Grand Compte
2013 - 2014
Au sein l'équipe dédiée Société Générale et Crédit du Nord
* Support réseau de niveaux 1, 2 et 3(LAN/WAN) ;
* Gestion de l'incident et des escalades internes et externes ;
* Procéder au diagnostic dans le respect des procédures ;
* Alimentation des tickets en temps réel ;
* Identifier les interventions à partir du diagnostic réalisé
* Assurer la maintenance préventive et curative des équipements
* Assurer le SAV et les dépannages
* Clôturer les tickets auprès des clients
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SFR Business Team
- Technicien Support de migration
Saint-Denis
2010 - 2013
Projet : Au sein service DOTC / Production client / Migrations et Optimisation des Coûts
* S'approprie les solutions de migration préconisées par la BU Data
* Respecter les procédures de migration validées par l'Equipe DALI
* Mettre en place toutes les configurations réseau qui sont nécessaires à la migration et réalise les écoutes de trafic sur les circuits provisionnés avant le jour de migration
* Piloter le sous-traitant sur site client ou le technicien de France Télécom sur le NRA pour la migration technique de l'ancien lien vers le nouveau lien dégroupé (DSL-E vers DSL-D)
* Participer à la résolution des incidents techniques suite aux migrations DALI
* Interlocuteur direct pour les techniciens sur site ;
* Participer à la résolution des incidents techniques suite aux migrations DALI ;
* Gérer l'avancement des tâches du Workflow DALI ;
* Garantir de la qualité de transfert au STC de l'infrastructure Dali après migration
* Suivis et trainements des échecs de migration et vous vous impliquez dans la réussite globale des migrations.
* Gérer au quotidien le reporting de l'activité. ;
* Responsable de la coordination technique du projet, du traitement des échecs suite à migration et du reporting de l'activité.
Environnement : Toolbox, Windows XP, Citrix, Reflexion X
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Completel
- Technicien Mise en réseau Data (MER)
La Défense Cedex
2008 - 2010
Au sein d'une équipe de support de déploiement CPE client
*Traitement et résolution des incidents Niveau 1 - Assurer l’analyse et la résolution des incidents impactant les services Voix, Données, Internet ou Transmission
*Alimentation des tickets en temps réel
*Relances internes, fournisseurs, clients
*Escalades et notifications selon processus et/ou consignes du management
*Rappel clients si besoin d’informations techniques pour l’avancement du traitement de l’incident
* Coordination des actions correctives (support N2, Intervention Région/Fournisseur…) Suivi des incidents, escalades internes et/ou fournisseurs.
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BOUYGUES TELECOM
- Chef de projet
Meudon
2007 - 2008
Projet : Au sein service DOR/OSD/ Support GPRS
* Gestion des projets de déploiement réseaux et télécom ;
* Gestion des techniciens et intervenants ;
* Validation de projet (planning, suivi de l'avancement) ;
* Pilotage et organisation de réunions
* Rédaction des bilans mensuels ;
* Chargé du maintien et de l'évolution de l'infrastructure réseau ;
* Configuration de matériels Cisco : Switch, Routeur ;
* Création de VPN et APN ;
* Administration des règles de sécurité Firewall et de translation IP
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COMPLETEL
- Support SAV ( STC )
La Défense Cedex
2007 - 2007
Fonction : STC (Voix & Data)
Réceptionner les tickets, analyser les actions en cours, déterminer les actions à lancer
* Procéder au diagnostic dans le respect des procédures ;
* Exécuter les télémaintenances possibles (reset de port, ...) ;
* Traitement et résolution des incidents ;
* Administration journalière de TSM ;
* Ouvre des tickets d'incidents auprès des FT en s'assurant de leur complétude
* Effectuer les relances auprès des entités en charge (y-c externes) de la résolution
* Confirmer le rétablissement des incidents ;
* Déclencher les escalades techniques et managériales conformément aux process définis, et aux objectifs de respect des délais de rétablissement ;
* Clôturer les tickets auprès des clients
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NEUF CEGETEL
- Technicien de mise en réseau
Boulogne-Billancourt
2006 - 2007
Au sein du Service MER pour des réalisations d'activités de déploiement.
Front/Back OFFICE ADSL Light CEGETEL
* Support Téléphonique assuré aux installateurs et clients
* Suivi des appels client au travers d'un outil de ticketting
* Traitement et résolution des incidents
Production en mode synchronisé (Configuration de Routeurs)
* Configuration de l'ensemble de la gamme des routeurs Cisco (routeurs RNIS, Frame-Relay, modem-routeur, PE type 7500 et 10000), One Access (Frame-relay et modem-routeurs), Sagem (modem-routeurs), Bintec (modem-routeurs), D-Link (modem-routeurs) ainsi que Catalyst Cisco (série 3500).
* Configuration de VPN pour les réseaux d'entreprises client via un outil de production industriel.
* Résolution d'incident de protocoles de niveau 2 ou de niveau 3 lors de l'installation des routeurs.
* Correction de la QOS en fonction des besoins client ;
* Assistance aux installateurs Cegetel présents sur le terrain en vue du téléchargement de la configuration
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FRANCE TELECOM
- Technicien réseau
2005 - 2006
* Projet : Au sein de FT SIPROD pour des réalisations d'activités informatiques ;
* Intervention immédiate de premier niveau sur incident : Informatique, câblage/brassage des réseaux.
* Traçage de toutes les alarmes, et incidents d'exploitation.
* Déclenchement des procédures d'escalade.
* Traitement et résolution des incidents ;
* Mise à jour de la base de données (26e) France Télécom. ;
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CEGETEL
- Technicien réseau
2005 - 2005
Au sein du service Ingénierie des Ressources / Supervision du référentiel de ressources réseaux
* Réservation / libération des ressources backbone pour le déploiement du réseau Data WAN Clients Entreprises (adressage IP, port de routeurs, nomenclature...). ;
* Modélisation des raccordements client (implémentation dans le Système d'Information dédié aux ressources).
