Delhuille ARNAUD

En résumé

Entreprises

• Econocom-Osiatis - MANAGER D'AFFAIRES

  Puteaux 2011 - maintenant Manager d’Affaires Nord – Agence Critical Maintenance Services NORD EST
  - Prise en charge du suivi des clients régionaux (contrats, comités de suivi, reporting, etc.)
  - Contribution au développement de la marge et au foisonnement des clients.
  - Management des projets de lancement d’affaires.
  - Escalade opérationnelle de niveau 2.
  - Développement des prestations complémentaires / rédaction de propositions et devis.
  - Mise en place et gestion de projets clients.
  - Innovations et améliorations aux activités locales et nationales
  - Industrialisation des outils de suivi et de gestion d’affaires.
  - Accompagnement de l’Ingénieur commercial en avant-vente et participation aux soutenances clients.
  - Support auprès du Directeur d’Agence.

• OSIATIS - Responsable d’exploitation

  Puteaux 2009 - 2011 Responsable des activités de déploiement à distance (CSIF - Groupe Carrefour)
  - Responsable d’une équipe de 20 collaborateurs.
  - Prise en compte des demandes (Projet, Récurrente et unitaire).
  - Suivi des mesures de l’activité : mise en place d’un workflow (packaging + télédistribution), indicateurs, reporting, respect des SLAs.
  - Participation à la rédaction des éléments contractuels : PAQS, convention de services…
  - Préparation et animation de réunion (Comité Hebdo, Copil)

• RESOSERV - Coordinateur de Compte

  Baud 2004 - 2008 Conduire l’ensemble des actions (en interne et chez le client) permettant de respecter les engagements qualitatifs et quantitatifs des prestations de maintenance informatique
  - Interface entre client et tous les services de l’entreprise (Achat, Logistique, Compta…)
  - Mesure de l’activité et production des indicateurs de qualité, mise en place de tableau de bord
  - Analyse des résultats et définition des plans d’actions (préventifs et correctifs)
  - Animation de réunions de suivi du compte
  - Automatisation de process interne – ex : Création d’une application de statistiques

• DECATHLON CAMPUS - Vendeur

  Villeneuve d'Ascq 2001 - 2005 Contrat Etudiant (CDI 10h00)
  Vendeur sport-collectif

Formations

• IUT

  Roubaix 2000 - 2003

Réseau

• Anne Catherine KLEE CHEVALIER

• Antoine DUBAR

• Bigot DIDIER

• Jean-Marie VANDERCAMÈRE

• Ludovic LEGRU

• Lysiane VASSEUR

• Maud EVARISTE

• Sabrina DAVOINE

• Sandrine CHICLET

• Vieira Da Silva DANIEL