Delphine BARON MELLOUX

En résumé

Entreprises

• Brand Eloquence - Conseil en Communication et Image

  LYON 2014 - maintenant

• Michelin - Responsable Image et Marques

  FERRAND 2012 - 2014 Missions
  Garantir la consistance absolue de l'expression des Marques.
  Assurer le développement de l'image de marque de Michelin et des autres marques du Groupe en communication, en lien avec toutes les entités de périmètre France.
  Mener le processus de Planning et d'achat média ainsi que le processus créatif publicitaire.

• Michelin - Responsable Média

  FERRAND 2010 - 2012 Missions
  Elaborer, mettre en œuvre et suivre les plans de communication media (TV, presse, radio, web) pour l'ensemble des marques du groupe.
  Coordonner le travail des différentes agences prestataires (agence media et agence créative).
  Assurer le développement et la mise à jour des sites Internet Tourisme et Poids Lourd France.
  Résultats obtenus
  Déploiement de la nouvelle campagne de communication mondiale.
  Formation des différents contacts internes à l'univers digital.
  Déploiement du nouveau site Internet Tourisme France en 2010 et optimisation du trafic.
  
  
  
  MICHELIN / EUROMASTER
  Enseigne de distribution, filiale du groupe Michelin, spécialisée dans la distribution et le service pneumatique. (1700 points de vente dans 14 pays européens - Chiffre d'affaires de 1.9 mds EUR - 70% B2B et 30% B2C).

• MICHELIN France - Responsable media

  FERRAND 2010 - 2012 Elaborer, mettre en œuvre et suivre les plans de communication media (TV, presse, radio, web) pour l’ensemble des marques et pour les périmètres Tourisme Camionnette, Poids Lourd et Génie Civil.
  Coordonner le travail des différentes agences prestataires (agence media et agence créative)

• Euromaster - Responsable Communication et Identité visuelle Europe

  Montbonnot-Saint-Martin 2007 - 2009 GESTION DE LA MARQUE
  Mission :
  Définir le territoire de marque
  Définir et contrôler la mise en œuvre de l’identité visuelle de la marque en local
  Résultats obtenus :
  Plateforme de Marque
  • définition des éléments constitutifs de la marque (Mission, valeurs, ambition)
  • animation d’ateliers en équipe : définition des actions à mener au sein de chaque service pour nourrir les valeurs et l’ambition de la marque
  • déploiement des supports de communication interne (posters, brochures)
  Charte graphique
  • harmonisation de l’identité visuelle Euromaster sur l’ensemble des pays
  • suivi du respect d’application (contrôle des productions pays)
  
  CONCEPT DE POINT DE VENTE
  Mission :
  Définir et déployer un nouveau concept de point de vente afin d’asseoir le positionnement de l’enseigne, d’accroître la visibilité du réseau et de se différencier de la concurrence
  Résultats obtenus :
  Charte architecturale des points de vente du réseau
  • définition du concept de façade (responsabilité de la coordination avec l’agence de design)
  • définition du concept d’aménagement intérieur couvrant l’ensemble des zones du point de vente (réception, atelier, locaux communs)
  Segmentation du réseau
  • définition de différentes typologies de points de ventes avec niveaux d’investissements différenciés
  • déploiement dans le différents pays, en local (environ 10% des points de vente sont rénovés chaque année selon la nouvelle identité visuelle).
  
  COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ET PROMOTIONNELLE
  Mission :
  Uniformiser le discours de la Marque dans les 14 pays du réseau
  Définition des supports de communication institutionnelle (brochures, site Internet)
  Suivi des indicateurs clefs (notoriété et image)
  Suivi du budget de communication et du mix media
  Résultats obtenus :
  Recrutement d’une agence de communication européenne
  Définition et déploiement d’un concept de communication européen (message, code graphique) et d’une nouvelle signature pour la Marque (‘Tyres need Experts’)
  Mise en œuvre d’un baromètre mensuel de notoriété et d’image sur les principaux pays du réseau.
  
  FRANCHISE
  Mission :
  Participer au lancement de la franchise Euromaster
  Définir, déployer et contrôler les éléments de communication et d’identité visuelle
  Créer un kit de communication standard pour les nouveaux franchisés
  Résultats obtenus :
  • conception des supports relatifs à l’ouverture d’un point de vente (posters, mailings, insertions presse,…)
  • mise en place d’un manuel opérationnel (identité visuelle du point de vente, papeterie, véhicules, …)

• EUROMASTER - Responsable Communication et Identité Visuelle

  Montbonnot-Saint-Martin 2007 - 2010 Rattachée au Directeur Marketing Europe, avec 4 missions principales
  
  - Gestion de la Marque
  Missions
  Définir le territoire de marque.
  Définir et contrôler la mise en œuvre de l'identité visuelle de la marque en local.
  Résultats obtenus
  Plateforme de Marque : définition des éléments constitutifs de la marque (Mission, valeurs, ambition).
  Charte graphique : harmonisation de l'identité visuelle Euromaster sur l'ensemble des pays.
  
  - Concept de point de vente
  Missions
  Définir et déployer un nouveau concept de point de vente afin d'asseoir le positionnement de l'enseigne, d'accroître la visibilité du réseau et de se différencier de la concurrence.
  Résultats obtenus
  Définition et déploiement de la charte architecturale des points de vente du réseau.
  * concept de façade et d'aménagement intérieur. ;
  * typologies de points de ventes avec niveaux d'investissements différenciés. ;
  * déploiement dans le différents pays (environ 10% des points de vente sont rénovés chaque année).
  
  - Communication institutionnelle et promotionnelle
  Missions
  Uniformiser le discours de la Marque dans les 14 pays du réseau.
  Définition des supports de communication institutionnelle (brochures, site Internet).
  Suivi des indicateurs clefs (notoriété et image).
  Suivi du budget de communication et du mix media.
  Résultats obtenus
  Recrutement d'une agence de communication européenne.
  Définition et déploiement d'un concept de communication européen (message, code graphique) et d'une nouvelle signature pour la Marque (`Tyres need Experts)'.
  Mise en œuvre d'un baromètre mensuel de notoriété et d'image sur les principaux pays du réseau.
  
  - Communication interne
  Missions
  Animation d'ateliers en équipe : définitions des actions à mener pour chaque service afin de nourrir les valeurs et l'ambition de la marque.
  Déploiement des supports de communication interne (posters, brochures).
  Résultats obtenus
  Kit de communication interne Europe.
  Déploiement d'un intranet.
  Mise en place d'une newsletter (partage des best practices du réseau).

• EUROMASTER - Chef de produit dépannage Poids Lourd

  Montbonnot-Saint-Martin 2005 - 2007 Pilotage et suivi de l'offre au niveau européen
  * définition et déploiement d'une nouvelle politique de tarification. ;
  * gestion des contentieux financiers et réclamations clients. ;
  * pilotage du call centre européen. ;
  * mise en place d'un partenariat entre les offres de dépannage Euromaster et Michelin.

• EUROMASTER - Chargée de mission changement d'enseigne

  Montbonnot-Saint-Martin 2003 - 2004 Gestion du changement d'enseigne de 500 points de ventes en Europe

• EUROMASTER - Responsable Etudes clients

  Montbonnot-Saint-Martin 2002 - 2003 Suivi du dispositif Etudes attentes et satisfaction clients (10 pays)

Formations

• Institut Universitaire Professionnalisé De Clermont-Ferrand

  Clermont Ferrand 2000 - 2001 DESS Communication

• Institut Universitaire Professionnalisé De Clermont-Ferrand & Université De Salford (Angleterre)

  Clermont Ferrand 1998 - 2000 LICENCE
  
  & MAITRISE de Management et Gestion des Entreprises

• Université Sciences Economiques De Clermont Ferrand

  Clermont Ferrand 1996 - 1998 DEUG de Sciences Economiques et Gestion

Réseau

• Carlo MASTRODONATO

• Chevalier FRANÇOIS

• Fabien GOBRÉAU

• Francois MERCADIER

• Jean Claude GRECOURT

• Laurent GALICHET

• Pavlovic ALEKSANDAR

• Romain VIDAL

• Serge MAFFRE