Delphine MARBOT

En résumé

Entreprises

• Orange - Technicienne Service Client

  Paris 2019 - maintenant Production et SAV des solutions BVPN data et voix pour clients Entreprises sur offres cuivre et/ou ftth.

• Orange - Technicienne d'Intervention Clients

  Paris 2016 - 2019 Au sein d'Orange, les Unités d'Intervention ont pour mission de réaliser chez les clients et sur le réseau, les installations et la maintenance de service des équipements de télécommunications.
  
  Le département Intervention assure les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue Orange chez les clients Professionnels, Entreprises, Grand Public, ainsi que les déploiements et la maintenance des équipements constitutifs des différents réseaux du groupe (rtc, ftth).

• Orange France - Technicienne Service Client

  Paris 2013 - 2016 En phase de Service Transition (production ou migration des offres), le Technicien Service Clients assure la mise en service des solutions clients Entreprises, en gérant la relation client au fur et à mesure de l’avancement des actions.

• Chez Orange Business Services - France Télécom pour Adecco - Pilote de production

  2012 - 2013 Mission chez OBS - USC OA
  
  Les Unités de Service Client d’Ouest Atlantique ont pour mission d’accompagner et de conseiller les clients dans leur vie de « solution ». Elles ont en charge :
  - La production du service commandé par le client, le suivi des commandes, du planning, ainsi que la coordination des différents acteurs de la production.
  - L'aide aux clients dans le choix de leur prestation, dans l’anticipation de leurs futurs besoins, dans l’utilisation des outils et l’analyse des résultats.
  - Le reporting, le suivi des actions et l’information au client en temps réel.
  - Le service après vente via le Call center et l’équipe de gestion des incidents.
  
  Le pilote travaille au sein du centre de production.

• Chez Orange Business Services - France Télécom pour Proservia - Assistante de production

  2011 - 2012 Mission chez OBS - UIS
  
  OBS est leader dans l'intégration de solutions de communications, au niveau mondial pour les entreprises multinationales et dans un certain nombre de pays pour les PME. Son réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays.
  
  Missions de l'Unité d'Intégration de Solutions du Customer Service & Operations (domaine de la convergence et de la transformation IP) :
  - Produire, exploiter, assurer le service client des réseaux clients et services associés (Voix/IP, hébergement,...)
  - Assurer le pilotage des processus Réseaux / SI / Développement pour les services Clients, SAV, production et nouveaux services (Business Everywhere, To/IP,...)
  
  L'assistante de production gère le suivi de la production et effectue un reporting sur les activités du groupe Entreprise Tel XoIP.

• VAUBAN HUMANIS - Assistante de Direction Technique

  2009 - 2010 Au sein de la Direction Assurance des Personnes, la Direction Technique est composée de :
  - l'Actuariat => pôles Pilotage et Souscription,
  - le Juridique,
  - la Cellule Médicale.
  
  Vauban Humanis propose aux entreprises, particuliers et travailleurs non-salariés des solutions de retraite, prévoyance, mutuelle santé, épargne et action sociale.

• Sicabol - Infographiste - Web designer

  2008 - 2009 WEB DESIGN
  Réalisation des chartes graphiques (logo + visuel) des sites :
  . www.asknread.com => site de veille sur l'actualité
  . www.participepresent.fr
  . www.sicabol.com
  
  > Utilisation principale de technologies/logiciels "libres" sous Linux-Ubuntu

• CASTORAMA France - Assistante Qualité

  Templemars 2004 - 2007 Au sein de la Direction Commerciale, du département Import/Qualité, le service Qualité :
  - gère les éléments permettant de justifier de la conformité des produits auprès des autorités,
  - est en relation directe avec les bureaux de sourcing et les fournisseurs de l'UE et hors UE,
  - accompagne les acheteurs dans la démarche Qualité,
  - prend les mesures nécessaires et organise les actions à mener en cas de problème de qualité.

• CASTORAMA France - Assistante Formation

  Templemars 2002 - 2004 Au sein de la Direction des Ressources Humaines, le pôle administratif du service formation :
  - est l'interlocuteur privilégié de l'Organisme Paritaire Collecteur Agréé en ce qui concerne : le plan de formation, les conventions, la validation des contenus pour prise en compte dans le plan/budget,
  - diffuse les informations concernant le plan de formation auprès des collaborateurs du siège et des magasins,
  - facilite les missions des responsables de projets Formation,
  - gère la logistique de l'organisation des sessions,
  - est l'interlocuteur des prestataires de formation pour la partie administrative.

Formations

• IUT Lannion

  Lannion 2014 - 2015 Licence pro ISVD
  
  Avec Orange Business Services - France Télécom
  OBS - USC GO - Centre de production

• IUT Lannion

  Lannion 2013 - 2014 DUT Réseaux et Télécommunications
  
  Avec Orange Business Services - France Télécom
  OBS - USC OA - Centre de production

• Institution Saint Luc Saint Luc Tournai (Ramegnies Chin(Tournai))

  Ramegnies Chin(Tournai) 2007 - 2008 Graphisme

• Alésia Formation

  Marcq En Baroeul 2002 - 2004 Assistant de direction

Réseau

• Charles-Henri LEFEBVRE

• Cyrille GRESSIER

• Emmanuel CACHEUX

• Eric MINEBOIS

• Fabien JUCHNIEWICZ

• Frédéric JACQUET

• Frédéric LENGLET

• Guillaume CAUDRON

• Jamel EL KADAOUI