Delphine PLAISANT

En résumé

Entreprises

• Auchan - Manager caisses

  caluire et cuire 2013 - maintenant Management de 150 hôte(sse)s de caisse
  - Observations terrains + débriefing. Co construction d'un plan d'action annuel avec des hôtesses ambassadrices pour atteindre les objectifs du secteur (challenges, plan de formation, ateliers).
  - Animation de réunions (bimensuelle)
  - GPEC : Entretiens d'évaluation des compétences métier avec détermination d'objectifs (80 par an), entretien trimestriel pour accompagner les hôtesses à atteindre leurs objectifs, entretiens professionnels avec détermination de plan de formations en vue de l'évolution de carrière souhaitée (CPF, bilan de compétences, CIF), People Review (promotion, évolution au sein du secteur)
  - Sessions de recrutement (2 à 4 par an) + session magasin
  - Création d'un parcours d'intégration (3 jours de formations, 1 semaine en marrainage suivie de 5 semaines de formations sur les basiques métier).
  - GTA : création de charges horaires pour le pôle espace service, pilotage d'un groupe d'​ hôtesses qui choisissent leurs horaires en fonction d'une charge avec négociation, traitement des anomalies de pointages, des CP et de la non activité (modulation des horaires).
  - Mission Responsabilité Sociétale des Entreprises : formatrice " Prévention des Risques liés à l'Activité Physique " et création du module de formation, animation de la formation Gestion des incivilités. pilote sur l’amélioration des conditions de travail, en charge des collaborateurs en situation de Handicap, mise en place d’un salon du Handicap en 2018
  

• Auchan - Responsable du service décoration

  Communication | caluire et cuire 2010 - 2013
  Management de 2 décorateurs (réunions, entretiens d'évaluation, people review, planning )
  Théâtralisation des opérations commerciales, en charge de l'information clientèle, merchandising, mise en place des décors magasin (noël, pâques...). Travail en collaboration avec les managers commerce
  
  Suivi d'un budget et des commandes matériels (négociation fournisseur)
  
  Suivi du remodling magasin
  

• Auchan - Vendeuse en produits et services (stand financier)

  caluire et cuire 2007 - 2010 Mise en avant et théâtralisation des opérations commerciales

• Auchan - Hôtesse de caisse polyvalente accueil

  Caluire et cuire 2004 - 2007 Service client

• Crédit Lyonnais - Chargé d'accueil et guichetière

  2000 - 2002 Passage à l'euro, traitement et gestion de 2 caisses en même temps.

• Crédit Lyonnais - Chargé d'accueil et guichetière

  1997 - 1997

Formations

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Lyon 2003 - 2004 DU de perfectionnement des pratiques en Criminologie
  
  Option : Enfance et familles en danger
  Stage à la Protection Judiciaire de la Jeunesse (étude du fonctionnement d'un centre de placement immédiat, d'un centre d'action éducative et d'un service d'investigations et d'enquêtes sociales, observations et échanges avec les éducateurs et délinquants)
  à l'association VIFF : orientation, information et écoute des victimes, aide juridique et psychologique

• Université Claude Bernard Lyon 1 (Lyon)

  Lyon 2001 - 2002 DU de Criminologie
  
  Criminoligie Clinique - Option : passage à l'acte
  Mémoire : le passage à l'acte dans les crimes racistes

• Université Lyon 2 Lumiere

  Lyon 1997 - 2004 Master 1 psychologie clinique
  
  Stage de découverte (licence) au service Néonatalogie de l' Hôpital Edouard Herriot
  Option : Psychologie de l'adulte
  Test du Rorschach, WISC
  Stage (master 1) : association Imago +, travail sur la création d'une psychothérapie groupale par le vêtement, mise en place de cette techniqueà l'hôpital psychiatrique du Vinatier et coanimatrice du groupe
  

Réseau

• Alexandre SZOTYLO

• Amandine PICHON

• Brice DELHAYE

• Céline CORREDERA

• Guillaume DELEAN

• Julien PERRIOD

• Laurent TISSERONT

• Mathieu RAGONNEAU

• Stephanie MASSELOT