Denis JEAN

En résumé

Entreprises

• Deutsche Post Global Mail - Customer service Consultant

  2017 - maintenant Deutsche Post Global Mail France est une filiale du Groupe Deutsche Post-DHL.
  
  L’activité principale de la marque DHL Parcel réside dans la commercialisation de services de transport et de distribution de colis, aux entreprises françaises souhaitant développer leurs activités de vente à distance ou e-commerce à l’international.
  
  Mes missions :
  
  -Prise en charge et suivi des enquêtes colis (tracking, colis dévoyés, non conforme, les retours ainsi que les réclamations clients .
  -Relation client.
  -Suivi commercial et opérationnel en collaboration avec le commercial, le back-office, le C.S et les transporteurs locaux . DE, ES , IT, PT, AT, BE, UK...
  
  -Suivi facturation et des indemnisations en collaboration avec les partenaires et le service comptabilité.
  -Gestion quotidienne de l’outil de ticketing
  -Analyse mensuelle des statistiques QS (qualité de service) .
  
  -Soutenir le back-office dans la mise en œuvre de nouveaux projets clients et la fidélisation des clients dans le cadre de leur développement Export .

• URSSAF - Conseiller Offres de Services

  Montreuil 2016 - 2017 -Gérer la relation cotisants (employeurs) du régime général ainsi que les travailleurs indépendants.
  -Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier.
  -conseiller dans l'utilisation des outils en ligne, promotion des offres de services.
  -Conseiller sur les droits et obligations, recours à l'amiable
  
  
  
  
  

• Kwanko - NetAffiliation - Publisher Manager

  Bourg La Reine 2015 - 2016 Emailbidding_ place de marché de l'emailing publicitaire
  Continuellement à la recherche de nouvelles bases de données pour enrichir notre réseau de publisher premium.
  
  -Gerer et Développer le réseau éditeur FR
  -Fluidifier les process interne et la relation avec le staff technique au Portugal
  -Suivi et fidélisation des partenaires ( analyses et reporting des performances , partenariats , recommandations, etc...)
  -Optimisation des envois et du traitement de la data
  

• City One - Chef d'équipe

  Paris 2015 - 2015 -contrôle des prises et fins de service de l’ensemble de l' équipe de 11 agents.
  -Mise à jour des plannings des intervenants pour la prestation selon la législation en vigueur.
  
  -Suivi et contrôle de la réalisation de la prestation ; répondre aux réclamations ou demandes éventuelles du client sur le terrain.
  
  -Gestion de l’approvisionnement, en temps réel, des programmes, plaquettes d’information, flyers et tout autre support de communication à distribuer aux visiteurs, en relation avec le client.
  -Reporting quotidien au client (SNcf, aéroport de Paris).
  
  -Mise en place opérationnelle des événements spécifiques.
  -Gestion administrative liée à l' équipe.
  -Intégration et formation des nouveaux entrants.
  

• Come and Stay - International project manager

  PARIS 2009 - 2009 Prospection editeurs paneuropéens ( Développement du réseau éditeurs et des bases mutualisées.)
  
  Recommandation plan fichier, suivi et optimisation des performances. (KPi)
  
  Monétisation des bases de données Yespleez UK et Italie (bases mutualisées).
  

• Etoile Media - Responsable Emailing ES

  2009 - 2014 Développement de l’activité online (email, display, Co registration, Bdd en régie, et développement relations agences/plateformes.
  
  Monetisation et Gestion de la BDD espagnole (300 000@) ET des espaces publicitaires Sky8.com. (Affiliation)
  
  Programmation des campagnes (routage email, Adserver...) et suivi des KPIs.
  
  Mise en place et optimisation de campagne d'acquisition trimestriel.
  
  

• Performics (Groupe Publicis) - Chef de projet (international)

  2007 - 2009 Au sein du pôle DATA:
  
  Mise en place et suivi des stratégies de communication online d'un portefeuille clients de la création à la production(coordination des équipes).
  
  Préparation et mise en place des opérations, suivi de campagne, bilan & reporting.
  Programmation & Adserving dans différents outils
  
  Jeux-concours, collecte de BDD, fidélisation(e-mailing, Affiliation, Co-registration, Média, Display.)

Formations

• INTS IFOCOP

  Paris 2006 - 2007 License Marketing et gestion des entreprises européennes (2ieme cycle)
  
  DEESMA (Diplome Européen D'études Supérieure en Marketing)
  
  

Réseau

• Abdel Aziz ASSANI

• Frederic COMBETTE

• Jonathan JUMONTIER

• Lina VALENCIA

• Michele DI GIOIA

• Nathalie RIEUL

• Olivier TANGOPOULOS

• Stephane CEFALAS

• Valérie BROCHARD