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Coyote System
- Responsable marketing fidélisation
Marketing | Suresnes (92150)
2023 - maintenant
- Construction de la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur des clients.
- Responsable de la définition des campagnes de marketing direct, des offres de fidélisation client et de la communication relationnelle pour l’ensemble des pays.
- Réalisation des analyses de parc pour les différents marchés (Aide à la conduite, Application, Récupération après vol, en France et à l’international).
- Management d'une équipe dédiée de 4 personnes.
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Conseil en stratégie de Marketing Clients
- Entrepreneur
Direction générale | Courbevoie (92400)
2022 - 2023
Création et développement de projets opérationnels pour PME => consolidation des données, segmentations, recommandations commerciales.
Responsable opérationnel Marketing.
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Groupe Les Echos Le Parisien
- Responsable Fidélisation et CRM
Marketing | Paris (75000)
2020 - 2021
Construire, développer et animer le parc abonnés en lien avec la plate-forme des marques du groupe.
Suivi du CA, anticipation de l'attrition et mise en place des actions correctives en fonction des attentes des clients et des objectifs stratégiques du groupe.
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Système U
- Responsable Campagnes de Fidélisation
Rungis
2010 - 2020
• Périmètre : définition et mise en œuvre du programme relationnel de l’enseigne pour les porteurs de la carte de fidélité. Gestion d’un budget d’animation clients de 12M€/an.
• Management : deux personnes
• Proposer la stratégie du programme relationnel par typologie de client
• Coordonner la mise en œuvre des différents plans de relation client
• Garantir le respect des engagements budgétaires et la performances des actions
• Optimiser le programme de fidélisation
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Club Med
- Manager Marketing Relationnel
Paris
2008 - 2009
Développement de la fidélisation des clients (en parc ou en cours d'acquisition) à travers deux indicateurs :
- l'augmentation du panier moyen par séjour
- l'augmentation de la fréquence d'achat
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Club Internet / Groupe Neuf
- Responsable Programme de Fidélisation
2006 - 2008
• Missions :
1°) définition de la stratégie de développement d’Arpu :
- promotion nouveaux services,
- suivi de la consommation et historique d’achats,
- analyses comportementales,
- segmentation de la base clients
2°) élaboration des actions de fidélisation :
- développement des usages,
- offres spécifiques clients (promotions, offres de lancement,...)
3°) formalisation des road map des campagnes de marketing direct.
4°) projets : convergence fixe / mobile et développement des offres Fibre Optique.
=> Responsable d’un CA de 1.3 M€/mois sur plus de 80 services.
• Réalisations :
Téléphonie -> +13% de marge/abonné DT,
Télévision -> +50% d’Arpu sur les chaînes payantes et les VOD,
Options Internet payantes -> Chiffre d'affaires multiplié par 2,
E-commerce -> Chiffre d'affaires multiplié par 3.
• Management : un chargé de fidélisation, gestion des prestataires (consultants & agences).
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Noos - Upc / Groupe Numericable
- Responsable Marketing Clients
2003 - 2006
NOOS (Groupe UPC puis Numericable) Responsable fidélisation internet
· Missions : garant de la satisfaction client, responsable des opérations de montée en gamme & d’accroissement du panier moyen.
· Réalisations : 04- hausse de la durée de vie client de 20%, 05- baisse de 30% des intentions de résiliation, 34% de réengagement client dont 40% avec Voip, 06- +3€ d’Arpu par opération d’upsell.
· Management : un chef de produit, formation des conseillers Service Client.
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Noos / Groupe Suez
- Chargé de fidélisation
2000 - 2003
NOOS Chargé de fidélisation
· Missions : responsable de la politique de fidélisation & des règles de gestion client, garant du discours de la Marque vers le parc clients.
· Réalisations : 2001- record de satisfaction client (88%), 2002- limitation du churn ( < 1,5%/mois).
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Epsy
- Consultant
1998 - 2000
EPSY Consultant Marketing
· Missions : conseil en innovation & en communication, études marketing & de satisfaction clients.
· Réalisations : assurance > lancement du concept « packs » Maaf ; grande consommation > redéfinition du positionnement de la marque Eminence ; tabac > développement des paquets « collectors » pour British American Tobacco.
· Management : staffs d’enquêteurs, gestion des prestataires.
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Hachette Filipacchi Medias
- Chargé d'études
1997 - 1997
HACHETTE-FILIPACCHI-MEDIAS Chargé d’études
· Missions : détermination de cibles, test de plans médias, profils socio-démographiques, échelles d’affinité, de puissance et d’économie.
· Chargé de la promotion des titres : Paris-Match, Auto-Moto, Science & Vie, Terre Sauvage, Première, Entrevue, L’Echo des Savanes, Notre Temps, Phosphore, Okapi, Astrapi.
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BDDP Conseil
- Assistant chef de publicité
1995 - 1995
BDDP CONSEIL Assistant chef de publicité
· Missions : chargé des budgets, suivi des devis & de la facturation, contrôle des opérations techniques (création, exécution, tournages).
· Réalisation : lancement du modèle Z3 de BMW.
