Mes compétences :
Process
Web
Test
Gestion de projet
Entreprises
Digitick
Marseillemaintenant
Digitick
- Responsable Projets de développement - BU Sport
Marseille2015 - maintenantManagement de une équipe de développement et de tests
Gestion de la roadmap pour les clients sport
Référent qualité pour l'entreprise
Digitick
- Responsable Qualité
Marseille2013 - 2015Spécifications des nouvelles fonctionnalités de la plateforme digitick
Suivi des développements logiciels et encadrement équipe de recette
Gestion des process et outils internes
Digitick
- Responsable Qualité Formation Client
Marseille2012 - 2013Encadrement équipe de formateur
Spécifications des nouvelles fonctionnalités de la plateforme digitick
Suivi des développements logiciels et encadrement équipe de recette
Omer Telecom
- Responsable Process & Clients
2010 - 2010Responsable du pôle Process et Clients au sein de la direction du service client
- Optimisation et définition des processus orientés clients
- Coordination des centres d'appels sur des processus critiques comme la facturation ou le contrôle des souscriptions
- Traitement des aspects clients sur les incidents techniques et de facturation
- Management d'équipes (jusqu'à 6 personnes)
TELE2 MOBILE
- Reponsable du recouvrement amiable
2008 - 2010Reponsable des processus de recouvrement amiable au sein de la direction du service client:
- Refonte et consolidation des processus de recouvrement des impayés et des surveillances de la surconsommation et de la fraude avec le département Finance
- Suivi des performances du centre d'appels en charge du recouvrement de ces créances
- Management d'équipe (2 personnes)
Beijaflore TELECOM
- Consultante Senior
2006 - 2008Validation Technique de terminaux pour un opérateur mobile
Mission d'audit des processus de paramétrage des offres prépayées chez un opérateur mobile
Mission d'optimisation des processus au sein de la direction des opérations clients chez un opérateur mobile virtuel
