Mes compétences :
Développement commercial
Management
Coaching
Analyse
Techniques de vente
Entreprises
BNP Paribas Personal Finance
- Responsable du Développement Commercial
Levallois Perret2013 - maintenant
Cetelem
- Chargée de Formation
PARIS2012 - 2013assurer la formation d'un centre de relations clientèle (60 collaborateurs)
établir les plans de formation et les mener à terme
mesurer l'impact de la formation
Cetelem
- Manager
PARIS1999 - 2012Directrice d'agence depuis 1997 (4 agences en région parisienne) et depuis 2007 à Bordeaux.
Gestion d'un centre de profit.
management d'une douzaine de collaborateurs.
gestion et optimisation de la relation client.
formation de la force de vente.
CETELEM
- Adjointe de Directeur d'Agence
1997 - 1999chargée de la formation d'une quinzaine de collaborateurs, expertise de la gestion d'un portefeuille de clients, mise en place de plan d'action pour tenir le budget annuel...
CETELEM
- Commerciale
1995 - 1997Commerciale chargée des relations avec les apporteurs d'affaires de Cetelem de différents secteurs d'activités (automobiles, tourisme, bricolage...). Suivi des dossiers, animation de la force de vente sur site, prospection et agréments de nouveaux apporteurs.
CETELEM
- Chargée de recouvrement
1994 - 1995Chargée de recouvrement au Contentieux Amiable : relation client et négociation des accords de réglements, relation avec les tribunaux d'instances.
CETELEM
- Attachée Commerciale
1992 - 1994Gestion d'un portefeuille de clients : vente de crédits à la consommation, équipement en prévoyance et épargne, suivi de la relation client via l'après-vente.
