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SFR
- Responsable Animation et product management du portail sfr.fr et m.sfr.fr
2012 - maintenant
- Définition de la stratégie et positionnement du portail SFR, des hubs services et usages sur web et mobile (sfr.fr et m.sfr.fr)
- Pilotage des refontes et des évolutions fonctionnelles du site (portail SFR.fr / services et usages / store locator / éléments de navigation (header/footer))
- Pilotage de la roadmap d’animation du site et des outils d’animation / Relais des temps forts business et de la marque sur l’ensemble des produits SFR / Participation à la création d’un outil d’adserving custom
- Pilotage et gestion opérationnelle de la publicité
- Coordination et pilotage des dispositifs digitaux 360° (opérations spéciales – minisite adhocs)
- Définition et suivis des KPIs clés (audience, trafic, taux de lead business, )
- Management d’une équipe de 6 personnes (chef de produit web et mobile)
- Outsourcing et pilotage de prestataires et d’agences digitales
- Interaction étroite avec BU marketing, équipes pub et médias, équipes communautés digitales, équipes UX et techniques, webanalytics
- Pilotage budgétaire
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ET WEBERA
- Consultante stratégie digitale - Fondatrice
2010 - 2011
Activité de conseil en stratégie et marketing digital auprès d'entrepreneurs et PME.
Missions de définition de plan marketing, audit de trafic web (SEO,SEM), audit d'e-réputation
Création et animation de formation en social media
Networking au sein du réseau "entrepreneurs" et start-ups de Paris.
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QG LOISIRS
- Responsable Marketing Communication et Relation Client
2008 - 2010
QG LOISIRS est un éditeur alternatif de coffrets cadeaux DOZE et l'inventeur du concept du Forfait Loisirs, commercialisé sur www.guide-sensations.com.
A mon arrivée au sein de QG, la société se structurait et affichait des objectifs ambitieux en terme de prise de marchés, notamment dans la distribution.
Rattachée directement au PdG, responsabilité de la construction et de l'animation du pôle Marketing et Communication sur l'ensembles des cibles clients (B2C, B2B et CE)et sur l'ensemble des canaux de distribution (online et grande distribution spécialisée (FNAC...)):
* Définition et suivi du plan marketing opérationnel sur l'ensemble des cibles clients(clientèles B2C, B2B et CE):
- partenariats online, jeux-concours, e-mailing d'acquisition, référencement, affiliation,display conjointement avec equipe e-commerce
- plan media (presse, radio, métro)
- partenariats offline avec la presse, barters,
- Buzz & social marketing (création, gestion comptes FB/Twitter)
- gestion des RP avec notre agence, salons ;
* Construction et mise en oeuvre du plan de marketing relationnel:
- analyse et segmentation base clients (acheteurs/bénéficiaires),
- mise en place des enquête de satisfaction online,
- suivi satisfaction clients ;
* Benchmarks, Veille Produit et Veille Marché
* Suivi du budget marketing (en partie négocié en dotations/barters)
* Contribution aux chantiers stratégiques :
- branding & positionnement de la marque,
- optimisation packaging produit,
- réflexions sur stratégies mobiles,
- refonte & optimisation des parcours de navigation du site ;
* Responsable du pôle SAV/Relation Clients, à partir de janvier 2009, dans une logique de maîtrise de la relation client de bout en bout :
- définition des processus, organisation de l'équipe (3 personnes)
- mise en place du SVI
- Suivi de la satisfaction des bénéficiaires & Gestion contentieux
- Relation avec pôle Offre et Partenaires
* Reporting bi-mensuel à la direction & aux responsables d'équipes
* Recrutement & Mangement d'une équipe, passée de 2 à 7 personnes (4 en Marketing, 3 en Relation Clients)
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Voyages-sncf.com
- Chef de projet marketing
La Défense
2007 - 2008
Au sein de la direction marketing et de la Direction des Projets, responsable de la coordination des projets de développement stratégiques du site :
* Mise en place et suivi de la roadmap projets annuelle du site web avec la direction des projets de VSCT (VSC Technologies) sur l’ensemble des lignes de produits (Train, Hôtel, Avion, WE)
* Présentation et validation mensuelle au COMEX avec arbitrage sur 3 critères (enjeux stratégiques/coûts/délais)et ainsi contribution aux diffusions trimestrielles aux actionnaires (SNCF et EXPEDIA);
* Mise en œuvre de nouvelles méthodes de travail pour gagner en efficacité opérationnelle (réduire les délais des temps de développement des projets, notamment dans la définition des besoins côté marketing, réduire les incertitudes projets ou du moins anticiper les priorités business de VSC, afin de garantie la stabilité du contenu des versions; contribuer à des logiques de modernisaton de la gestion de projet, à travers le déploiement de méthodes agiles);
* Pilotage et participation à une trentaine de projets, dont certains anglophones avec Expedia (UK et USA), avec suivi de la conception à la mise en production (5 versions en 1 an et demi): projets de lancement d'offre ou d'optimisation d'offre (cross-selling (Hachette, Mondial Assistance), 1ère phase de dématérialisation du titre de transport) projets d'ergonomie et d'optimisation du taux de transfo et du trafic (refonte HP, refonte du moteur de recherche, refonte du parcours d'achat de billets train, mais aussi WE, amélioration du référencement & url rewritting, accessibilité du site, nouvelle Voyazine et développement du contenu éditorial du site, tracking des pages), projets d'innovation (amélioration version mobile et lancement de l'appli iphone), projets sur les clients encartés (clientèle jeune avec une nouvelle carte de fidélité lancée par la SNCF et La poste)....
* Rôle de médiation entre les équipes marketing et les équipes techniques (plus de 50 personnes entre les équipes marketing et les différentes entités de VSCT), coordination directe avec les études clients et la veille marché et les business analyses
* Encadrement d’une chef de projet
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Kurt Salmon (ex-Ineum Consulting)
- Senior Consultante Télécom et Média
Neuilly-sur-Seine
2004 - 2007
Au sein du pôle Télécoms, Internet et Médias, acquisition de fortes compétences en conseil, gestion de projet et CRM au cours de 3 années de missions:
* Optimisation organisationnelle pour Agnès b. (France & filiales) - 6 mois:
- Audit & diagnostic de l'organisation (Équipes, Process, Outils) de l'ensemble des métiers Agnès b. (Création, Atelier, Fabrication, Marketing, Opérations, Retail, Accessoires, Logistique, Vente);
- Propositions d'optimisation des processus organisationnels;
- Définition d'un nouveau schéma directeur SI & organisationnel
* Lancement d’offre sur les Nouveaux Services Énergétiques pour Poweo - 5 mois:
- Définition de l'offre & Identification des Partenariats
- Construction de la cartographie des processus métiers avec la Direction Marketing et la Direction Relation Client & CRM
- Formalisation des processus métiers clients (acquisition, gestion des comptes, fidélisation) en multicanal(SVI, Selfcare et Tél)
* Refonte de site web pour SFR - 10 mois
- Chef de projet Selfcare (2ème zone de trafic du site, après la Boutique on line, les Services, et le Corporate); en charge de la refonte complète de tous les parcours clients web sur tout type de clients (Abonnés & La carte & Le compte)
- Définition des besoins métiers, rédaction des EB et des spécifications fonctionnelles, suivi des développement avec les équipes techniques SFR, validation des maquettes et des différents cas fonctionnels (> 1000 maquettes validées), suivi et réalisation de la recette, mise en production et suivi des anomalies et corrections;
- Participation aux chantiers transverses (référencement, URL rewriting, nouvelle charte graphique, ligne et contenu éditorial, outils de tracking (Omniture)),
- Rôle de pilotage des équipes impliquées sur la partie Selfcare (Service Clients, Marketing de l'offre, équipes Data, équipes CRM et Fidélisation), rôle de coordination avec les autres entités impliquées dans le projet (Direction Internet, Direction des Parcours Clients, Boutique On Line, Direction des Services et des Produits, DSI, Direction des Services Techniques, agence externes comme Fullsix et Cap Gemini), copils hebdo
- Reporting auprès de ma cliente et de la direction selfcare
* Business Process Management & gestion de projet dans le cadre de la refonte du CRM de SFR - 10 mois
- Cartographie des processus métiers clients FO (SVI,Relation client, Selfcare) sur l'outil Mega (plus de 100 processus métiers formalisés) & coordination avec les processus BO;
- Pilotage projets des équipes métiers
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Orange
- Chef de produit web junior
Paris
2002 - 2003
Dans le cadre de ma dernière année à SKEMA Business School et ma spécialisation en Entrepreneuriat et Innovation, j'ai effectué un apprentissage d'un an au sein de la Direction Régionale Paca (Nice).
Participation à des projets innovants autour de la convergence mobile & Internet:
* Projet Mémoires de Voyages:
- Coordination, avec les équipes d’innovation et de R&D basées à Paris, Rennes et Sophia-Antipolis, de la création et du beta-test du service Mémoires de Voyages, un service associant téléphonie mobile et Internet destiné à une clientèle touristique;
- Identification et négociation d’une vingtaine de partenariats (institutions publiques et privées du tourisme: CRT, OT, Hôtels);
- Suivi du marketing opérationnel
- Participation au béta-test et bilan du béta-test
* Projet Wanadoo Portails
- Participation au projet de lancement des déclinaisons régionales du portail Wanadoo (test sur 10 régions), logique de géo-localisation
- Rédaction de contenu sur la région PACA par le biais de partenaires (presse, CRT, etc...)
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Ridespirit
- Assistante marketing et communication
2001 - 2001
Ridespirit est un exemple de click & mortar, qui a débuté en 2000 et s'est arrêté en 2009. Cette société de de e-commerce et de VPC fournissait des articles et accessoires de sports de glisse (Skate,Longboard, Snowboard, Bodyboard...) en référencant des marques de niche.
Cette dernière décennie, elle a su "révolutionner" et industrialiser le marché de la distribution d'articles de glisse en France, en proposant des nouvelles stratégies de distribution et une stratégie commerciale et marketing forte, qui a donné une renommée européenne et internationale à la société.
J'y ai réalisé un stage de 6 mois, dans les 2 premières années de vie de la société. J'ai découvert le mode start-up avec une équipe de 3 personnes.
* Définition et mise en œuvre du plan de communication autour de l’ouverture de la 1ère boutique physique, en complément du site web ;
* Promotion des ventes (réalisations des maquettes publicitaires et du catalogue), suivi des BAT, gestion des partenariats ;
* Proposition de mise en place d’un système de fidélisation client, transverse (web et boutique).
