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Elodie DARNAULT

En résumé

Après plusieurs années passées à l'étranger, je souhaite revenir en France et y mettre en pratique mon expérience dans le service client.

Mes compétences :
Dynamisme
Esprit d'équipe
Lotus Notes
Esprit d'initiative
Rigueur
Pédagogie
Amadeus
Microsoft Office
Internet
Prise de décision
Esprit d'analyse
Sens du service client

Entreprises

  • Flyline Tele Sales & Services - Superviseur Relations Clientèle

    2015 - maintenant - Accompagnement des agents dans leur travail quotidien (formation, suivi de l'application des nouvelles procédures, répartition des tâches);
    - Responsable des dossiers légaux français : prise de contact avec l'avocat, étude des dossiers, prise de décision sur la poursuite du dossier en justice ou accord transactionnel;
    - Responsable des audits qualité selon les standards établis par British Airways;
    - Mise à jour des procédures British Airways au sein d'une base de données en ligne pour faciliter la divulgation en interne.

  • Flyline Tele Sales & Services - Agent Relations Clientèle

    2014 - 2015 - Gestion des réclamations clients

  • Flyline Tele Sales & Services - Agent de Vente British Airways

    2013 - 2014 - Vente de billets d'avion et conseil aux passagers et agences de voyages;
    - Gestion des comptes du programme de voyageur fréquent de British Airways.

  • IBM ISC - Team Coordinator - Accounts Receivable

    Bois-Colombes 2009 - 2013 - Recouvrement des créances auprès des Petits et Moyens Comptes, puis des Grands Comptes et enfin des Business Partners;
    - Coordination du travail quotidien des agents;
    - Suivi des objectifs financiers mensuels par le biais de réunions hebdomadaires avec le département financier.

  • IBM ISC - Agent de Recouvrement

    Bois-Colombes 2007 - 2009 Recouvrement des créances pour IBM France

Formations

  • Escuela De Turismo (Avila)

    Avila 2005 - 2006 Maitrise

  • IUP Métiers Des Arts Et De La Culture (Arras)

    Arras 2003 - 2005 License

Réseau

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