Elodie DUCHET

En résumé

Entreprises

• ALMERYS - Superviseur

  Clermont Ferrand 2015 - maintenant Animation et encadrement d’équipe
  Gestion des plannings
  Suivi des évolutions techniques impactant le service
  Reporting
  Projets transverses

• ALMERYS - Chargée de clientèle, référente Service Réseaux de Prestataires

  Clermont Ferrand 2014 - 2014 Contrôle qualité, remontée d’anomalies
  Amélioration continue de l’activité
  Rapports et statistiques
  Elaboration de plans pour contribuer à la baisse des impayés
  

• Direction Régionale Pôle Emploi - Agent Administratif

  2012 - 2013 Mission:
  Responsable Facturation Formations, Clermont-Ferrand, AUVERGNE.
  
  Réalisation :
  -Suivi de gestion des relances téléphoniques et mails entre Pôle Emploi et les entreprises.
  -Réalisation de tableaux statistiques
  -Analyse de pièces comptables
  -Paiement des factures de formations
  
  Compétences :
  -Organisation
  -Rigueur
  -Ténacité

• Direction Régionale Pôle Emploi - Agent Administratif - Assistante en Gestion de Support Technique

  2012 - 2012 Mission:
  Assistante en Gestion de Support Technique, Clermont-Ferrand, AUVERGNE.
  
  Réalisation :
  -Suivi de gestion des commandes de prestations entre les agences du réseau Pôle Emploi et les prestataires de services en formation : enregistrement, traitement et suivi.
  -Etablissement de tableaux de suivi de l’évolution des commandes et gestion des imprévus.
  -Interface entre les prestataires et les réseaux Pôle Emploi.
  -Participation au projet d’amélioration des logiciels internes, en collaboration avec les équipes techniques SI : identification, analyse et synthèse des dysfonctionnements informatiques et remontées des anomalies à la Direction Générale.
  -Analyse qualité des bilans de prestations et gestion des relances en cas de non-conformité.
  -Elaboration de reportings en vue de la revue financière et budgétaire.
  
  Compétences :
  -Travail sur le projet de dématérialisation et rédaction de procédures.
  -Capacités à synthétiser et reporter des résultats importants à la Direction Régionale.
  -Présentation de résultats lors de réunion avec les différents collaborateurs.
  -Suivi et contrôle qualité.

• Orange Business Services - Responsable Commandes et Facturation (Order to Cash)

  Paris 2009 - 2011 En mission pour Orange Business Services, en régie pour le compte de CGI (SSII), Ivry-sur-Seine, Région Parisienne.
  
  Mission :
  -Garante de la bonne conduite du contrat d'Outsourcing entre Orange Business Services et son client grand-compte international.
  -Responsable de la facturation mensuelle, de la prise de commande au paiement.
  -Tutorat, Formation, Participation Aide au recrutement.
  
  Réalisation :
  -Suivi des règlements des 150 factures mensuelles et mise en place de procédés pour le recouvrement.
  -Réunions de validation des factures en collaboration avec les clients.
  -Établissement de tableaux de bord hebdomadaires internes ou à destination du client.
  -Gestion des réclamations clients (20/mois) en temps limité et objectif zéro en fin de mois.
  -Mise à jour des données comptables des clients et personnalisation des factures.
  -Collecte de données pour les Benchmarks réguliers.
  -Participation active aux réunions pour le recrutement au sein de l’équipe.
  -Tutorat et établissement de plannings de formation pour les nouveaux arrivants.
  
  Connaissances :
  -Anglais technique et commercial.
  -Procédés de facturation, fiscalités française et internationale.
  -Outils internes de facturation.
  -Techniques de tutorat.

• Orange Business Services - Assistante Commandes et Support Client

  2008 - 2009 En mission pour Orange Business Services, en régie pour le compte d'Ixode (SSII), Ivry-sur-Seine, Région Parisienne.
  
  Mission :
  -Premier point de contact client pour l’aide à la prise de commande.
  -Collaboratrice aux améliorations des processus de commandes.
  
  Réalisation :
  -Prise de commandes complexes et suivi de son déroulement jusqu’à la mise en service.
  -Contrôle des commandes des clients (jusqu'à 500/jours) et réalisation de tableaux de suivi.
  -Présentation des analyses et résultats en réunions de groupes.
  -Mise à jour des prix et catalogues en collaboration avec les équipes techniques.
  -Analyse et remontée des anomalies dans la prise de commandes.
  -Participation aux réunions et travaux d'équipes pour l'optimisation de l'outil de commandes.
  -Rédaction de guides d'utilisation et formations clients à l’outil de commandes.
  
  Connaissances :
  -Pack Office.
  -Logiciels internes de commandes.
  -Produits et services Telecom.

• CIRAT Centre de Recrutement Armée de Terre - Assistant Communication / Gestion de Projet

  2007 - 2007 Mission :
  -Chargée de communication événementielle, Clermont-Ferrand, AUVERGNE.
  
  Réalisation :
  -Planification des démonstrations et création des jeux/animations.
  -Convocation des régiments dans toute la France.
  -Présentation en mairie du projet et invitation des autorités politiques et militaires à l'événement.
  -Rédaction du dossier de presse.
  -Élaboration de devis pour publicité.
  
  Connaissances :
  -Milieu militaire.
  -Protocoles militaires et politiques.

• Librairie Chapitre, Clermont-Ferrand, AUVERGNE - Assistante marketing et communication

  2006 - 2006 Mission :
  Elaboration du programme de fidélité.
  
  Réalisation :
  -Création et mise en place de la carte de fidélité pour enseignants.
  -Nombreux projets événementiels en communication (3/semaine)
  -Création publicité sur lieu de vente (PLV)
  -Mise à jour du site Internet pour chaque événement.
  
  Connaissances :
  -CRM
  -Outil de création (Photoshop)
  -Littérature

Formations

• Université Clermont 1 Auvergne (Clermont Ferrand)

  Clermont Ferrand 2006 - 2007

• Université Clermont 1 Auvergne

  Clermont Ferrand 2005 - 2006 Sciences Economiques, Mention Economie et Gestion de l’Entreprise

• Université Clermont 1 Auvergne

  Clermont Ferrand 2004 - 2005 Gestion dans le domaine Economie Gestion et Management

• Université Clermont 1 Auvergne (Clermont Ferrand)

  Clermont Ferrand 2002 - 2007 Marketing et Développement Commercial

• Lycée Presles

  Cusset 1999 - 2002 Série Scientifique

Réseau

• Aurore PULLINI

• Claire KOÇOT

• Claire SABATIER

• Clara DAVIES

• Elisabeth MARTIN VERDIER

• Hery Jean RAMANANTSOAVINA

• Loïc MATHIEU

• Master Marketing Et Communication Commerciale - MCC

• Séverine TERRISSE