Elsa AINA

En résumé

Entreprises

• Nouvelles Frontières - Agent de voyages

  Levallois-Perret 2017 - 2017 En plus d'avoir mis en pratique des étapes de l'entretien de vente, j'ai essentiellement créé des package dynamique ainsi que des voyages à la carte pour les clients de l'agence. Cela m'a permis de travailler sur la relation avec les agences réceptives, et également de développer la connaissance des tours opérateurs partenaires de TUI France.

• La Ferme Aux Crocodiles - Renfort commercial

  2016 - 2016 J'ai assisté l'attachée commerciale dans l'organisation de Journées Portes Ouvertes à l'attention des professionnels du tourisme. J'ai également réalisé des opérations de phoning, ainsi que des mises à jour de base de données. De la même manière que l'organisation et la participation aux tournées de prospection auprès des acteurs du tourisme locaux (campings, hôtels, offices de tourisme). Ces expériences m'ont également permis d'effectuer des préventes auprès des comités d'entreprises. J'ai ainsi développer les compétences en Gestion Relation Client.

• Sélectour Ailleurs Voyages - Agent de voyages

  2016 - 2016 J'ai acquis et mis en pratique les techniques de vente et de réservation GDS, ainsi que l'utilisation des sites professionnels pour réaliser des devis aux clients.

• Sélectour Corail Voyages - Agent de voyages

  2015 - 2015 Mon objectif a été de découvrir le métier d'agent de voyages. Mes principales missions consistaient à accueillir, renseigner et réorienter en fonction des demandes. J'ai également été en charge de mettre à jour les affichages promotionnels.

• CULTURESPACES SARL Théâtre Antique d'Orange - SERVICE RESERVATION GROUPES

  2015 - 2015

• CULTURESPACES SARL Théâtre Antique d'Orange - SERVICE RESERVATION GROUPES

  2014 - 2014

• CULTURESPACES - SERVICE RESERVATIONS GROUPES

  2013 - 2013 Au Théâtre antique et Musée d'Art et d'Histoire d'Orange: Accueil et réservation des groupes en utilisant GTS Réservation, logiciel utilisé dans les monuments - vente directe ou par téléphone des prestations groupes comme offre pédagogique pour les établissements scolaires, guidage, billets combinés avec d'autres sites - tenue du standard téléphonique avec filtrage et transfert d'appel - prise de notes - établissement de planning mensuel de l'équipe - encaissement boutique - mailing - accueil physique et téléphonique

• CULTURESPACES - SERVICE RESERVATION GROUPES

  2012 - 2012 Au Théâtre antique et Musée d'Art et d'histoire d'Orange: Accueil physique et téléphonique - utilisation de logiciel GTS réservation - standard téléphonique avec filtrage et transfert d'appel, prise de notes - encaissement boutique

• CULTURESPACES - HOTESSE D'ACCUEIL

  2011 - 2011 Au Théâtre antique et Musée d'Art et d'Histoire d'Orange: accueil visiteurs - utilisation du GTS billetterie - vente de billets avec ou sans combinés (prime) - proposition et explications du fonctionnement des audio guides - accueil et renseignements - vente et encaissement boutique

• CULTURESPACES - STAGE PRATIQUE D'ACCUEIL

  2011 - 2011 Dans le cadre de la formation d'agent d'accueil touristique: stage pratique d'accueil au Théâtre Antique et Musée d'Art et d'Histoire d'Orange pendant 6 semaines - accueil visiteurs - explication déroulement visite - renseignements

• OFFICE DE TOURISME VALCEZARD GOUDARGUES - STAGE D'ACCUEIL

  2011 - 2011 Dans le cadre de la formation d'agent d'accueil touristique: stage pratique d'accueil - renseignements - élaboration et proposition de circuits de visite de la région - mise à jour de bases de données (adhérents de l'Office) - mise à jour affichage et informations locales

• RELAIS H - CHARGEE DE CLIENTELE

  2001 - 2005 En contrat étudiant: tenue de boutique et kiosque presse au centre hospitalier du Mans, principalement les samedi et dimanche, remplacement vacances d'été - encaissement - réception et retour des revues de presse - inventaire - mise à jour affichage - mise en rayon des différentes promotions

• OCEANES AVENTURES - AGENT DE RESERVATION

  2000 - 2000

Formations

• IFC Provence

  Avignon 2015 - 2017 BTS
  
  Pour compléter mon parcours, la formation me permet d'améliorer les compétences axées sur la réception des touristes individuels ou collectifs mais également les compétences axées sur la relation avec les offreurs de prestations touristiques. En plus des aptitudes requises en communication avec les clients, la formation me permet également de développer mes compétences en termes de montage de pro

• Greta Nîmes Camargue

  Nîmes 2011 - 2011 AGENT D'ACCUEIL TOURISTIQUE
  
  Modules : anglais et allemand d'accueil - TOIEC - Informatique B2i - Tourisme et patrimoine régional - Développement durable - Tourisme et handicap - SST

• Université Du Maine Licence professionnelle Médiateur de Patrimoine

  Le Mans 2001 - 2005 LEA ANGLAIS/ALLEMAND

Réseau

• Amélie AVELLA

• Anaïs HOGREL

• Andy RAKOTONDRABE

• Cyrielle VILLEFRANQUE

• Elodie SUTTER

• Florence BUISSON

• Lanto RAZAFIMAHATRATRA

• Marion BERTAULT

• Richard A LA CARTE A MADA

• Voyages D'AFFAIRES