Mes compétences :
Pack Office, Gantt, Raiser's Edge, Amadeus
Entreprises
Fondation uqam
- Chargée de projet
2013 - 2015(Technologie et Système d'information) - FONDATION UQAM (temps complet)
ACTIVITES PRINCIPALES
* Prendre en charge le projet du cahier des charges à la recette utilisateur et son déploiement ;
* Suivre la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, lotissements, livrables, critères de réception...) ;
* Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet selon le cahier des charges
(demande du client, budget, délais...)
* Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client ;
* Assurer la rentabilité du projet
* Assurer le suivi auprès des clients ;
* Négocier des prestations avec des fournisseurs ;
* Participer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres ;
* Evaluer et faire progresser les professionnels travaillant sur son projet ;
* Relire et assimiler les niveaux d'engagements traduits par le contrat
AMELIORATION CONTINUE
* Proposer de nouveaux outils de gestion et de suivi ;
* Optimiser les outils des différents départements ;
* Identifier l'ensemble des rapports du logiciel de gestion des opérations Raiser's Edge (CRM)
* Analyser les processus d'affaires afin d'identifier les possibilités d'améliorations et réductions des risques
* Implémenter et déployer les modules Intégrez les nouveaux processus et systèmes dans les activités de l'organisation
ACTIVITES SPECIFIQUES
* Participer aux tests et mises en production ;
* Former les utilisateurs finaux (parfois non familiers) à l'utilisation des nouveaux processus et technologies
* Préparer et animer les rencontres ;
* Apporter un support afin de faciliter les développements et améliorations continues ;
* Mettre en place des procédures
COMPETENCES TECHNIQUES
* Chargée de projet MOA ;
* CRM (Raiser's Edge ,SmartCall, Dialog Insight) ;
* Gestion de projet AGILE, ITIL
Centre d'appels
- Agent de liaison
PARIS2012 - 2013Récolte de dons auprès des particuliers et entreprises via appels téléphoniques
Fidélisation
* Organisation et planification du travail de l'équipe dont il assure l'encadrement
* Diffusion de l'information professionnelle et commentaires
* Traitement des appels conflictuels ;
* Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse
* Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
* Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
* Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les agents
Commercialisation Hôtel
- Chef de Projet Reconstruction
2010 - 2010Cotation, mise en place de plan de financement, création de sites internet
Centre d'hébergement entreprise
- Assistante de direction
2010 - 2011Filtrage des appels téléphoniques
Accueil des visiteurs (clients, prestataires)
Gestion des agendas (réunions, conférences téléphoniques)
Organisation des déplacements (billets, réservation d'hôtel, visas)
Gestion des courriers et e-mails (réception, réponse, transmission)
Suivi de dossiers (présentations, rapports, comptes-rendus, formalités, relances)
Coordination de la circulation d'informations auprès des autres services
Classement, archivage (papier et électronique)
Suivi du budget du service et de la commande de consommables
Hôtel Suite Novotel Accor
- Réceptionniste
2009 - 2009Accueil, check in check out, facturations
Supervision équipe de nuit
Hertz
- Agent de comptoir Hertz
Montigny-le-Bretonneux2009 - 2009Accueil client, facturation, élaboration de contrat de location
Aloes Voyages AFAT
- Agent de Voyage
2008 - 2008Organisation de voyage, cotations réservations, négociations avec les prestataires pour les séjours sur mesure
Truffaut
- Responsable ligne de caisse et
Lisses2007 - 2010Accueil clients et fournisseurs, conseil, encaissement facturation, création de compte fidélité et de carte de crédit; gestion employés ligne de caisse.
